Velobet Casino - Spelarens kontosaldo har försvunnit.

Pengarna försvann från mitt kontosaldo utan att jag hade spelat. Jag hade 108 pund kvar. Och när jag skulle ta ut pengarna fanns det 3 pund kvar, och det är fortfarande 3 pund. Det hade varit problem hela kvällen. Jag pratade med två personer men fick ingen hjälp angående min förlust på saldot. Större delen av kvällen spelades inte spelen och jag fick bara spela vissa spel, så jag bestämde mig för att ta ut pengarna, men sedan försvann pengarna. Jag bad om en registrering av speltransaktioner, men de har ingen registrering, sa de till mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto verifierat?
• Har du lyckats göra uttag från casinot tidigare?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Skulle du kunna dela med dig av några bevis på händelsen och ditt tidigare saldo, eller det belopp du försökte ta ut?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar.

Vänligen tillhandahålla bevis på händelsen, såsom skärmdumpar från ditt konto och din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa situationen, så att vi kan konfrontera casinot.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.