Spelaren från Storbritannien hade stängt sitt konto hos Velobet på grund av spelberoende men fick skapa ett nytt konto och sätta in 500 pund trots att han markerades som en sårbar spelare. Velobet erkände att de misslyckats med att upptäcka duplikatkontot och acceptera insättningar utan korrekt verifiering, vilket bröt mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande. Spelaren begärde återbetalning av insättningarna som gjordes under dessa omständigheter. Vi undersökte fallet och fann inga bevis för att den första kontostängningen var en formell självavstängning på grund av spelberoende; alla tidigare stängningar hade varit ledningsbeslut relaterade till brott mot villkoren. Kasinot stängde därefter spelarens konto permanent och svartlistade deras inloggningsuppgifter för att förhindra omregistrering. Eftersom kontona hade stängts genom vanliga procedurer snarare än självavstängning, beviljades ingen återbetalning och klagomålet avslutades.
Velobet Casino - Spelarens konto öppnades felaktigt och pengarna accepterades.
Omotiverat klagomål
Belopp: £500
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående Velobet (och relaterade varumärken under samma operatörsgrupp).
Sammanfattning av problemet
Jag stängde tidigare mitt konto hos den här operatörsgruppen på grund av spelberoende och återfall. Mina identitetshandlingar verifierades och jag markerades tydligt som en sårbar spelare. Trots detta tillät Velobet mig att:
skapa ett nytt konto,
insättning 500 pund,
och spela igen,
allt medan jag redan innehar min tidigare information om självavstängning.
Vad som gick fel
Detta är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och ett underlåtenhet att uppfylla operatörens omsorgsplikt.
Velobet medgav följande skriftligen:
De tillät mig att sätta in pengar innan de verifierade kontot.
De misslyckades med att upptäcka att jag redan hade ett konto avslutat på grund av spelberoende.
De upptäckte bara dubbletten efter att jag redan hade förlorat pengar.
De svarade med att citera irrelevanta policyer mot bedrägerier och ignorera frågan om ansvarsfullt spelande.
Detta är inte ett bedrägerifall – det är en kringgående avstängning orsakad av operatörens interna fel.
Varför detta intrång är allvarligt
Skyldigheter för ansvarsfullt spelande kräver att operatörerna:
förhindra dubbletter av konton,
blockera självavstängda spelare,
verifiera identitet innan insättningar accepteras,
skydda sårbara användare som har rapporterat missbruk.
Velobet misslyckades på alla punkter och accepterade insättningar från ett konto som aldrig borde ha existerat.
Vad jag begär
Jag begär:
En återbetalning av mina nettoinsättningar på det andra kontot,
Eftersom dessa insättningar gjordes under ogiltiga omständigheter orsakade av operatörens brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Stödjande bevis
Jag kan tillhandahålla:
Skärmdumpar/e-postmeddelanden som bekräftar mitt tidigare kontostängning på grund av spelberoende
Velobets skriftliga medgivande att insättningar accepterades före verifiering
Velobets vägran att åtgärda brottet mot ansvarsfullt spelande
All korrespondens som visar att de ignorerade den beroenderelaterade kontostängningen
Slutsats
Detta är ett tydligt misslyckande med att upptäcka dubbletter av konton och ett brott mot protokollen för självavstängning.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att lösa problemet och säkerställa att Velobet erkänner sitt ansvar och återbetalar insättningar som gjorts under felaktiga omständigheter.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du skapade flera konton på Velobet Casino?
- Har du informerat casinot om ditt spelberoende på något av dessa konton och begärt att bli avstängd? Om så är fallet, vänligen skicka mig dina begäranden om avstängning tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
- När exakt skapade du alla dina konton på det här casinot? Har något av dina konton verifierats? Angav du dina riktiga personuppgifter varje gång du registrerade dig?
Observera att detta casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board (GCB). För närvarande kan du inte stänga av dig själv från alla Curaçao-licensierade casinon samtidigt, men varje operatör måste ge spelare möjlighet att stänga av sig själva i minst sex månader.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, jag har skickat allt detta till dig via e-post
första kontot var i april 2025, mitt andra konto var i november 2025
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du ge mer information om stängningen av ditt första konto? Vad var anledningen till att casinot blockerade ditt konto? Föregicks detta beslut av en kommunikation via livechatt, eller bröt du mot några villkor när du spelade spel?
Har du fyllt i någon personlig information i ditt andra konto, inklusive ditt namn, adress och födelsedatum?
Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt andra konto?
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Vänligen se den begärda informationen nedan.
1. Anledning till stängningen av mitt första konto
Mitt första konto hos detta casino stängdes specifikt på grund av spelberoende.
Jag informerade casinot om mitt återfall och min sårbarhet, och de bekräftade stängningen av kontot av ansvarsfulla spelskäl, inte på grund av något brott mot villkoren.
Detta kommunicerades direkt med casinot (via livechatt)
2. Personuppgifter som används i det andra kontot
Ja, när jag skapade det andra kontot angav jag samma personuppgifter:
Fullständigt namn
Födelsedatum
Adress
E-post
Dessa uppgifter borde omedelbart ha utlöst att deras system upptäckte ett dubblettkonto, särskilt eftersom det ursprungliga kontot stängdes av beroenderelaterade skäl.
3. Identitetsverifiering på det andra kontot
Ja, jag skickade in identitetshandlingar under verifieringsprocessen.
Kasinot tillät mig dock att sätta in och spela för 500 pund innan verifieringen slutfördes, vilket de senare erkände.
Först efter att jag hade förlorat de insatta pengarna granskade casinot mina dokument och upptäckte att jag redan hade ett avstängt konto.
Om du behöver ytterligare information tillhandahåller jag det gärna.
Tack för din hjälp med det här fallet.
ÖversättningTack för den ytterligare informationen. Jag har kollat casinots webbplats och så här ser registreringsformuläret ut:
Därför kan du registrera dig utan att ange ditt namn, din adress eller ditt födelsedatum. Kan du förtydliga exakt när du lämnade in den informationen? I ett av e-postmeddelandena du skickade till mig nämnde du att ditt andra konto inte verifierades. Betyder det att du inte fyllde i din profil trots allt, eller att du inte tillhandahöll några dokument för verifiering?
ÖversättningHej, ja, när jag skapade kontot använde jag en annan e-postadress men samma telefonnummer. Innan du kan sätta in pengar måste du fylla i namn, födelsedatum och adress.
Mitt första konto verifierades fullständigt och dokumenten skickades.
den andra, inga dokument skickades
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära leejeff97x
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej leejeff97x , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Velobet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningTack för att ni tog över det här fallet och för att ni bjöd in Velobet att delta.
Jag klargör gärna situationen gällande självavstängning och ansvarsfullt spelande.
Jag kontaktade tidigare Velobet och begärde att mitt ursprungliga konto skulle stängas uttryckligen på grund av ett spelproblem. Detta var inte en slumpmässig stängning – jag uppgav tydligt att jag upplevde spelrelaterad skada, och kontot stängdes på den grunden. Som ett resultat av detta blev Velobet medvetet om att jag var en sårbar spelare.
Trots detta kunde jag senare:
registrera ett nytt konto,
insättning 500 pund,
och spela igen,
innan några effektiva kontroller eller restriktioner tillämpades.
Velobet uppgav senare att det andra kontot inte verifierades vid insättningstillfället och att duplikatkontot upptäcktes först efteråt. Ur mitt perspektiv belyser detta dock ett internt fel snarare än ett problem på spelarsidan. Operatören hade redan förhandskännedom om min sårbarhet från den första kontostängningen och borde ha haft skyddsåtgärder på plats för att förhindra omregistrering och insättningar, oavsett verifieringsstatus.
För att sammanfatta min ståndpunkt:
Jag berättade om ett spelproblem och begärde att det ursprungliga kontot skulle stängas.
Velobet accepterade detta och stängde kontot.
Jag fick därefter tillstånd att öppna ett nytt konto och sätta in pengar.
Insättningar accepterades innan meningsfulla kontroller var slutförda.
Kontot spärrades först efter att pengarna redan hade förlorats.
Jag anser att detta representerar ett misslyckande med kontrollen av ansvarsfullt spelande och förebyggandet av dubbelkonton. Jag begär därför återbetalning av insättningarna som gjordes på det andra kontot, eftersom de accepterades under omständigheter som inte borde ha tillåtits.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot Velobets svar.
Med vänliga hälsningar,
Lois
ÖversättningKära leejeff97x , tack för informationen. Så snart jag får svar från casinot kommer jag att lägga upp en uppdatering här för att hålla dig uppdaterad. :)
ÖversättningKära leejeff97x,
Tack för att du delar med dig av den detaljerade informationen om detta fall.
Vi vill bekräfta att vi för närvarande granskar denna fråga internt. Fallet är under aktiv utredning och vi utvärderar noggrant alla relevanta detaljer, inklusive kontohistoriken.
Ni kan vara försäkrade om att detta fall tas på allvar och att alla skyldigheter och rutiner för ansvarsfullt spelande granskas noggrant.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningFinns det någon uppdatering om detta? Jag är medveten om att det har gått 6 dagar sedan ditt senaste svar.
ÖversättningHej Leejeff1,
Tack för ditt tålamod med ditt ärende.
Jag ville informera dig om att vi kommer att ge dig en detaljerad uppdatering och följa upp med dig direkt privat imorgon angående situationen med ditt konto och dina insättningar.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete medan vi granskar ärendet noggrant.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningOkej. Jag ser fram emot ett svar.
hälsningar
Lois
ÖversättningHej,
Jag vill bara meddela att jag inte har fått den privata uppföljning eller detaljerade uppdatering som utlovades för idag.
Jag är fortfarande tillgänglig för att samarbeta fullt ut och skulle uppskatta vägledning om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBäste leejeff97x , för att hålla dig uppdaterad om mina problem kan jag bekräfta att casinorepresentanten kontaktade mig via e-post. Jag väntar för närvarande på svar på mina frågor som jag har skickat tillbaka. Så snart jag får mer förklaring angående den här situationen kommer jag att publicera en ny uppdatering direkt.
ÖversättningKära Matej,
För att hålla er uppdaterade från vår sida kan vi bekräfta att vårt team för närvarande utreder detta ärende. Relevanta detaljer har granskats och ytterligare kontroller pågår.
När utredningen är klar och vi har ett tydligt resultat kommer vi att ge en ytterligare uppdatering utan dröjsmål.
Tack så mycket!
ÖversättningFinns det någon uppdatering om detta? Jag är medveten om att jag tog upp detta med casinogurun i början av december och jag har inte fått något riktigt svar på om det här har lösts.
ÖversättningBäste leejeff97x , Jag har begärt vad jag tror är den sista informationen jag behöver för att fastställa en korrekt tidslinje. Så snart jag får svar kommer jag att publicera mina resultat här för att hålla dig uppdaterad.
ÖversättningKära Matej,
Observera att vi kommer att tillhandahålla all nödvändig information om detta ärende via e-post, i enlighet med din begäran.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack. När jag får svaret kommer jag att lägga upp en uppdatering i den här tråden också.
ÖversättningKan vi snälla påskynda detta? Jag är verkligen besviken över hur lång tid det tar att lösa det här.
Velobet verkar ta väldigt lång tid på sig att hjälpa till och vänta till sista minuten innan de skickar ett svar för att starta om timern. Jag tog upp detta den 2 december. Det har gått över 10 veckor.
ÖversättningKära leejeff97x , jag förstår din frustration och förhoppningsvis kan vi lyckas öka takten framöver. Det här klagomålet hade ett par lager att gå igenom för att komma till roten av problemet. Jag har också tagit mig tid att granska de e-postkonversationer ni har skickat till min kollega Veronika. Detta har jämförts med den information jag har fått av kasinot och jag har försökt att upprätta en tidslinje som kan hjälpa oss att gå vidare.
Det verkar som att du har registrerat flera konton på Velobet Casino och medvetet brutit mot reglerna och villkoren. Villkoren anger dock också att det är upp till casinot att tillåta eller blockera dubbla konton. Jag kommer inte att fokusera på det. Utifrån e-postkonversationen du har lämnat har casinot inte specificerat orsaken till kontostängningen. Supportmedarbetaren formulerade det som "ledningsbeslut" och vanligtvis när konton stängs på grund av spelberoende anger formuleringen tydligt hur länge självavstängningen varar och länkar till hjälpcenter tillhandahålls. Detta pekar mot regelbunden kontostängning, inte självavstängning. Regelbundet stängda konton kan öppnas igen om spelaren önskar och casinot tillåter det.
För att gå vidare skulle jag vilja fråga om du har skärmdumpar från samtalet med livechatt-agenten, där du uppger ditt spelberoende. Jag behöver också datumet då detta samtal ägde rum (åtminstone ungefär) så att casinot kan kontrollera sina loggar - ifall du inte har skärmdumpar.
Och om du någonsin begärt självavstängning via e-post, behöver jag även detta skickat till mig ( matej.l@casino.guru ) som en bilaga, eller åtminstone skicka mig en skärmdump som visar datum och e-postadress som din självavstängning skickades till. Med detta kan jag kontrollera det mot bevisen som casinot tillhandahållit och konfrontera casinorepresentanten, om det behövs. Tack för ditt samarbete!
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat mina register kan jag tyvärr inte hitta bevis som bekräftar att den tidigare stängningen formellt behandlades som en begäran om självavstängning.
Mitt klagomål är dock fortfarande inriktat på rättvisan i situationen. Kasinot accepterade insättningar och tillät spelaktivitet innan de utförde de kontroller de förlitar sig på för att upprätthålla sin policy för flera konton. Dubblettkontot upptäcktes först efter att förluster inträffat, trots att min identitet redan fanns i deras system.
Om operatören har den tekniska förmågan att identifiera och blockera dubbletter av konton, bör dessa kontroller rimligen förhindra insättningar snarare än att endast tillämpas efter att spelet har ägt rum.
Av denna anledning anser jag att det är orättvist att operatören behåller medel som erhållits under en period då deras egna förebyggande kontroller ännu inte har utförts.
Jag samarbetar gärna vidare om ytterligare detaljer behövs.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack, leejeff97x , jag har mejlat casinorepresentanten för att ta itu med dina funderingar. När jag får svaret kommer jag att publicera en uppdatering här för att hålla dig uppdaterad.
Tänk dock på att eftersom casinot säger att det första kontot inte har stängts som självavstängning på grund av spelberoende – och du inte har några bevis som stöder ditt påstående – måste jag utgå från att spelberoende bara har tagits upp med det senaste kontot (eftersom vi har bevis för det). Tack för din förståelse.
ÖversättningKära Matej,
Vi återkommer till dig imorgon angående detta ärende via e-post.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Leejeff1,
Tack för ditt meddelande.
Vi väntar för närvarande på en uppdatering från relevant team angående detta ärende. Så snart vi får deras svar kommer vi att ge dig en detaljerad uppdatering utan dröjsmål.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande.
Observera att detta ärende för närvarande är under intern granskning av relevant avdelning. Vi utvärderar noggrant alla detaljer och tidslinjen relaterade till spelarens konton för att kunna ge ett fullständigt och korrekt svar.
Vi förväntar oss en slutgiltig uppdatering på måndag och kommer att ge er detaljerad information så snart granskningen är klar.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
ÖversättningKära Matej,
Angående detta fall vill vi förtydliga att när ett spelarkonto stängs:
Ingen marknadsförings- eller reklamaktivitet skickas till spelaren.
Spelaren kan inte fysiskt komma åt plattformen, logga in eller spela några spel.
Därför finns det ingen möjlighet för användaren att göra insättningar eller delta i spelaktiviteter efter att kontot stängts, och systemet är utformat för att förhindra detta.
Vi hoppas att detta förtydligar våra rutiner för ansvarsfullt spelande och kontostängning.
ÖversättningKära Matej och Velobet-teamet,
Tack för förtydligandet angående åtkomst till stängda konton.
Detta löser dock inte kärnproblemet i detta klagomål. Jag förstår att ett stängt konto inte kan nås igen. Problemet är att jag kunde skapa ett nytt konto och sätta in 500 pund innan dubblettkontot upptäcktes.
Eftersom mina identitetsuppgifter redan fanns i ert system från det tidigare stängda kontot, väcker det frågan varför dubbletten inte identifierades vid registrerings- eller insättningsstadiet, utan först efter att spelaktivitet redan hade ägt rum.
Eftersom insättningarna accepterades innan dubblettkontot upptäcktes och kontot senare stängdes på grund av detta problem, anser jag att det är rättvist att mina insättningar på det andra kontot återbetalas.
Jag begär därför återbetalning av mina nettoinsättningar gjorda på duplikatkontot.
Jag skulle också uppskatta ett förtydligande från casinot angående:
• När dubblettkontot upptäcktes
• Om insättningar och spelande skedde före den upptäckten
Denna information kommer att bidra till att klargöra händelsernas tidslinje.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa Velobet Casino , Jag instämmer i spelarens frågor ovan. Eftersom det har gått 30 dagar sedan jag skickade mina frågor via e-post och inte har fått svar, skulle jag också vilja fråga om ni fortfarande är intresserade av att hantera detta klagomål. Tack för er förståelse.
ÖversättningKära Matej,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer gällande spelaren Lojeff1 och kontosituationen.
Vänligen kontrollera din inkorg för fullständig information.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära leejeff97x , i den senaste kommunikationen bekräftade casinot att ditt konto nu har stängts permanent och dina inloggningsuppgifter är svartlistade, så du borde vara säker och inte kunna skapa ett nytt konto. Med det sagt skulle jag också uppskatta om du inte testade det, och för ditt eget bästa håller dig borta från den här webbplatsen. Det som verkligen kan hjälpa med det vore om du installerade den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet, för att hålla dig säker från onlinespelsajter när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du har en familjemedlem eller en vän som skapar lösenordet åt dig.
Just nu väntar jag fortfarande på ytterligare ett problem som jag skulle vilja ha löst innan jag ger råd om nästa steg, så jag ställt tillbaka timern mot casinot medan jag väntar på deras svar. Så snart jag hör från dem kommer jag att lägga upp en uppdatering här för att hålla er uppdaterade.
ÖversättningTack, Velobet Casino, för svaret.
Kära leejeff97x , casinot hävdar att första gången du nämnde spelberoende var med ditt fjärde konto, ungefär samtidigt som detta klagomål öppnades. I ditt tidigare inlägg skrev du att även ditt första konto stängdes på grund av spelberoende. Har du fortfarande kvar det ursprungliga e-postmeddelandet där du begärde självavstängning och angav spelberoende som orsak? Eller åtminstone casinots svar som bekräftar att kontot har stängts av? Om så är fallet, vänligen maila dem till mig ( matej.l@casino.guru ) eftersom det utan bevis bara är ditt ord mot casinots eget.
ÖversättningJag har skickat detta till dig
ÖversättningTack för meddelandet, leejeff97x , jag har fått hela tråden.
Av utseendet att döma har kontot inte stängts på grund av spelberoende. Även du frågade om orsaken och svaret "ditt konto har blockerats av företagets beslut" pekar på ett brott mot villkoren (eller misstänkt brott) snarare än självavstängning. Dessutom är meddelandets struktur väldigt annorlunda än de som skickas av kasinon vid självavstängning av konton.
Jag har begärt ytterligare information från casinot och förhoppningsvis får vi snart veta vad som hände och jag kan ge råd om nästa steg.
ÖversättningKära Matej,
Har redan skickat ytterligare information till dig, vänligen kontrollera mejlet.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningJag vill tacka Velobet Casino för att de tillhandahållit ytterligare information.
Bäste leejeff97x , efter att ha jämfört dina bevis och de bevis som casinot tillhandahållit kunde jag fastställa en tidslinje över händelserna.
Du har skapat flera konton på Velobet Casino, som alla senare stängdes, men inga korrekta bevis på begäran om självavstängning har presenterats av dig själv. Även casinot bekräftade att alla tidigare kontostängningar berodde på ledningens beslut relaterat till brott mot villkoren.
Först efter att ha kontaktat casinots supportpersonal i efterhand har det senaste kontot markerats som spelberoende, för att bättre återspegla din nuvarande situation.
För att förhindra ytterligare problem har casinot vidtagit åtgärder för att säkerställa att du inte kommer att kunna registrera dig igen, för att skydda dig från spelande, vilket jag är tacksam för. Eftersom de tidigare kontona stängdes under "vanlig kontostängningsprocess" finns det ingen återbetalning att förmedla för din räkning.
På grund av ovannämnda skäl avslutar jag nu detta klagomål. Tack för din förståelse.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
