Velobet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål angående Velobet, som drivs av Santeda International BV (Curaçao OGL-licens OGL/2024/1798/1048).

Jag spelade på casinot i ungefär två månader och gjorde 77 insättningar på 20 pund vardera med mitt personliga betalkort. Jag använde inga bonusar eller kampanjerbjudanden någon gång.

Jag vann 928 pund från mina insatta pengar. När jag försökte slutföra KYC-verifieringen för att ta ut mina vinster misslyckades det automatiska verifieringssystemet och jag instruerades att kontakta KYC-supporten via e-post.

Jag följde instruktionerna och skickade mitt kontoutdrag, foto på betalkort och körkort för manuell verifiering.

Istället för att slutföra verifieringen stängde operatören mitt konto permanent och konfiskerade mina vinster på 928 pund. De uppgav att beslutet fattades efter deras eget gottfinnande och vägrade att ange någon specifik anledning.

De återbetalade bara min sista deposition på 20 pund.

Operatören uppgav initialt att mitt ärende var under granskning, men de har sedan dess slutat svara på mina mejl.

Jag anser att denna åtgärd är orättvis och saknar transparens, särskilt på grund av:

Ingen bonus användes

Min egen betalningsmetod användes

Insättningar och spel accepterades under två månader

Jag försökte följa KYC-reglerna fullt ut

Jag ber respektfullt om hjälp med att granska denna fråga och hjälpa till att lösa tvisten.

Jag har fler skärmdumpar av kommunikationen med dem, insättningar etc. om det behövs, fråga bara

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära krabiz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Bara spelautomater, främst bågsågsspel.

Jag skickade dem bevis på identitet, bevis på adress och bevis på betalning, och de svarade med det här mejlet som jag bifogar nu.

Jag använder inte VPN, jag spelade via min vanliga IP-adress.

Tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med eventuell ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ert samarbete.

Hej Attila, jag har vidarebefordrat varenda mejl med bilagor till dig!

Kära krabiz,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack så mycket 🙂

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Velobet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Velobet Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi och Velobet

Jag vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.

Efter att casinot konfiskerade mina vinster på 928 pund och slutat svara på mina e-postmeddelanden, försökte jag lösa problemet via PayPal genom att öppna en tvist om mina insättningar.

De flesta invändningarna avslogs eftersom PayPal uppgav att speltransaktioner generellt inte täcks av deras köparskyddspolicy. En transaktion på 20 pund återbetalades dock efter ytterligare granskning.

Bortsett från denna enda återbetalning är huvudproblemet fortfarande olöst. Kasinot stängde mitt konto permanent under KYC-processen och konfiskerade de återstående 908 punden i vinster som jag erhöll från mina insatta medel utan att ge en specifik förklaring.

Jag hoppas fortfarande att casinot kommer att granska det här ärendet och återbetala det konfiskerade saldot och/eller kanske återställa mitt konto. 🤞🙏

Kära krabiz,

Tack för ditt tålamod. Jag ville informera dig om att ditt ärende för närvarande är under utredning.

När vi har alla detaljer från utredningen kommer vi att ge er en fullständig uppdatering.

Vi uppskattar din förståelse medan detta ärende granskas.

Med vänliga hälsningar,

Kära Romi,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill informera er om att detta ärende fortfarande är under utredning. Vårt relevanta team granskar för närvarande alla detaljer, inklusive KYC-verifieringsprocessen och kontoaktivitet.

I detta skede är utredningen ännu inte slutförd. När granskningen är klar kommer vi att ge en fullständig och detaljerad uppdatering om resultatet.

Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse medan denna process pågår.

Med vänliga hälsningar,

Kära Velobet-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag uppskattar att ärendet granskas. Jag vill upprepa att jag samarbetade fullt ut under KYC-processen och tillhandahöll alla begärda dokument för verifiering.

Vinsterna i fråga erhölls från mina egna insatta medel, utan att använda några bonusar. Jag använde också min personliga betalningsmetod och spelade på kontot under en längre period. Jag använde inga VPN-tjänster och bröt inte heller mot några av era regler, jag spelade bara och hade kul.

Jag ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Janis

Tack alla för ert samarbete i detta fall.

Bäste användare,

Vänligen informera oss när det finns någon uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej allihopa, väntar fortfarande på svar 🙁

Hej allihopa, ännu en vecka har gått och fortfarande inget svar från Velobet

Bästa Velobet Casino,

Kan du vänligen uppdatera oss om detta fall?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Bästa Romi & Velobet Casino-teamet,

Vi vill informera er om att vårt relevanta team nu har slutfört granskningen av ärendet, inklusive KYC-bedömningen och utbetalningsbedömningen.

Det slutgiltiga beslutet och eventuell utbetalningshantering kommer att fattas och uppdateras nästa vecka.

Tack för ert tålamod och ert samarbete medan denna fråga granskades.

Med vänliga hälsningar,

Kära Romi,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill ge en slutgiltig uppdatering om detta ärende. Efter att vår interna granskning slutförts accepterade användaren resultatet av utredningen och fortsatte med att ta ut det återstående saldot på 20 pund, vilket var tillgängligt på kontot efter det tillämpade beslutet.

I detta skede kan ärendet anses vara avgjort från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Velobet-laget

Bästa Velobet-teamet, Romi,

Jag vill förtydliga att jag inte har accepterat resultatet av er utredning.

Uttaget på 20 pund som du hänvisade till var helt enkelt återbetalningen av min senaste insättning och representerar inte ett godkännande av ditt beslut eller en lösning i detta ärende.

Som det stod i ditt ursprungliga mejl:

"Vi ger dig dock möjligheten att ta ut din sista insättning. Vänligen begär ett uttag med en lämplig betalningsmetod, därefter kommer kontot att stängas av permanent."

Detta visar tydligt att de 20 punden erbjöds som en återbetalning av min senaste insättning efter kontostängningen, inte som en utbetalning av de konfiskerade vinsterna.

Huvudproblemet är fortfarande olöst. Mina vinster på 928 pund, som jag själv insatt utan att ha använt några bonusar, konfiskerades efter att jag försökte slutföra KYC-verifiering. Efter avdrag för de 20 pund som återbetalats är 908 pund fortfarande utestående.

Jag vill också påpeka att jag har begärt en tydlig förklaring till förverkandet av medel sedan början av detta fall, men ingen specifik anledning har hittills angetts.

Jag tror att den här frågan skulle kunna lösas rättvist med öppenhet och en tydlig förklaring.

Ur mitt perspektiv är det här fallet inte avgjort.

Med vänliga hälsningar,

Janis

Bästa Velobet Casino,

Vänligen förklara situationen i detalj eftersom jag inte har fått något från dig hittills, varken här eller via e-post.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Bästa Romi och Casino Guru-teamet,

Vi vill informera er om att den interna utredningen nu har slutförts av vår compliance-avdelning.

Efter den slutliga granskningen av ärendet bekräftar vi att det återstående berättigade saldot på spelarens konto kan tas ut via den tillgängliga uttagsmetoden.

Spelaren kan fortsätta med att begära uttaget, och det kommer att behandlas i enlighet med våra standardbetalningsrutiner.

Vi uppskattar ditt tålamod under granskningsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Velobet Casino

Kära Valobet-teamet,

Tack för din uppdatering. Det är fantastiska nyheter.

Jag har loggat in och ja, mina pengar finns där, jag har begärt ett uttag av det tillgängliga saldot. Jag bekräftar när uttaget har behandlats.

Med vänliga hälsningar,

Janis

Bästa Velobet-teamet och kasinoguru,

Jag bekräftar att jag har mottagit hela uttagsbeloppet på 928,65 £ på mitt bankkonto.

Tack till Casino Guru för hjälpen med att lösa detta ärende.

Fallet kan nu anses vara avgjort.

Med vänliga hälsningar,

Janis

Tack, Velobet Casino, för ert samarbete i detta fall.

Tack, kära användare, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har mottagit dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru