Velobet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag satte in totalt 3 800 pund på Velobet mellan 8 och 21 januari 2024 med mitt betalkort. Mitt konto verifierades fullständigt, inklusive nyligen genomförda ID-kontroller som Velobet bekräftade var slutförda.

Jag kunde sätta in och lägga spel normalt. Jag gjorde också tidigare ett lyckat uttag på 4 000 pund som Velobet betalade ut utan problem. Efter det uttaget fortsatte jag att spela och vann ytterligare 4 600 pund.

När jag försökte ta ut det återstående saldot stängde Velobet plötsligt mitt konto och konfiskerade alla 4 600 pund. De hävdade att jag hade brutit mot klausulerna 9 och 10 i villkoren men vägrade att tillhandahålla några bevis för felaktigheter. De vägrade upprepade gånger att visa:

vilken regel jag påstås ha brutit mot

eventuella problem med spelmönster

bevis på kontoaktivitet

någon förklaring till förmodat "bedrägeri"

den obligatoriska ADR-kontakten (alternativ tvistlösning)

åtkomst till min egen kontohistorik (kontot är blockerat)

Velobet instruerade mig att "kontrollera min transaktionshistorik" trots att kontot är helt låst och inte kan nås.

Jag har upprepade gånger begärt bevis på påstådda brott mot villkoren, men de tillhandahöll endast kopierad och klistrad text i villkoren utan några specifika bevis relaterade till mitt konto. Jag har också begärt åtkomst till ämnet, vilket också avslogs.

Tidigare lät de mig förlora över 4 000 pund samma helg och accepterade alla insättningar och spel utan problem. De stängde mitt konto först efter att jag försökt ta ut vinsten på 4 600 pund.

Velobet drivs av Santeda International BV och är licensierat under Curaçao-licensen OGL/2024/1798/1048. Enligt denna licens är de skyldiga att tillhandahålla ADR-uppgifter och bevis på alla påstådda intrång – de vägrade båda.

Jag begär att få tillbaka mina konfiskerade 4 600 pund, som vanns på ett rättvist sätt genom legitim spelverksamhet. Jag har all e-postkorrespondens från operatören som bekräftar att de inte har lämnat några bevis.

Jag tillhandahåller gärna all dokumentation, skärmdumpar via e-post och insättningsregister.

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Utd9713,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag har granskat de allmänna villkoren och funnit följande viktiga punkter:

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton kan leda till att alla sådana konton sägs upp. Spelare får inte ge åtkomst till sitt konto eller tillåta andra, inklusive minderåriga, att använda det.

Alla avkastningar, vinster eller bonusar som vunnits under den tid ett duplicerat konto var aktivt kan återkrävas av företaget.

Spelare är berättigade till bonusar per Velobet-konto, vilket innebär högst en av varje bonus per användare, IP-adress, enhet, familj, bostadsadress, betalningsmetod eller delad datormiljö.

Webbplatsen är endast för personligt bruk och får inte användas för kommersiell vinst.

10. BEDRÄGERIBEKÄMPNINGSPOLICY

Företaget har en strikt policy mot bedrägerier. Bedrägerier inkluderar samverkan med andra spelare, strategier som syftar till att vinna otillbörliga vinster, bedrägerier mot kasinon eller betalningsleverantörer, återkrav, skapande av flera konton och annat fusk.

Företaget förbehåller sig rätten att avsluta konton och avbryta utbetalningar efter eget gottfinnande, utan skyldighet att meddela detta i förväg.

Spelare måste kunna uppvisa identitetsverifiering när de begärs. Underlåtenhet att uppvisa begärda dokument kan leda till att kontot avslutas och/eller att pengarna hålls kvar.

Företaget förbehåller sig rätten att hålla inne betalningar om manipulation av systemet misstänks, och åtal kan väckas om det behövs.

Avgifter för transaktionshantering kan tillkomma om uttagsvillkoren inte uppfylls, efter företagets gottfinnande.

Förbjudna tekniker, såsom bedrägliga transaktioner, automatiserad registrering och manipulation av enheter, kan övervakas och förhindras.

För att jag ska förstå din situation fullt ut, kan du vänligen svara på följande frågor:

• Är du medveten om att du inte har brutit mot någon av reglerna ovan, inte ens oavsiktligt?
• Kan du ge råd om vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du fått några specifika meddelanden från Velobet angående orsakerna till att ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

1. Är du medveten om att du inte har brutit mot någon av reglerna ovan, inte ens oavsiktligt?

Ja, jag är säker på att jag inte har brutit mot någon av dessa regler. Jag har bara haft ett konto, jag har inte delat det med någon, använt bottar eller ägnat mig åt något otillåtet beteende. Jag hade normal, legitim spelaktivitet.

2. Kan du ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?

Jag placerade några små spelautomatspel, men de stora vinsterna kom helt från sportspel, särskilt live-spel på fotboll. Dessa spelautomatspel var relativt små och inte kopplade till den totala kontostängningen. De 4 600 pund som konfiskerades vanns från sportspel.

3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag samlade mina vinster utan någon aktiv bonus kopplad till dessa spel. Jag har använt bonusar tidigare på Velobet men de hade löpt ut för länge sedan innan de 4 600 punden vanns. Det här var gratisspel som de erbjöd mig, till exempel var fjärde acca-spel får man ett gratisspel.

4. Har du fått några specifika meddelanden från Velobet angående orsakerna till att ditt konto stängdes?

Nej. Velobet sa bara till mig att jag brutit mot klausulerna 9 och 10 i villkoren, men de vägrade att tillhandahålla några bevis, detaljer eller exempel på vad jag påstås ha gjort fel. De vägrade att identifiera någon specifik regel som jag påstås ha brutit mot, och tillhandahöll endast generisk kopierad och klistrad text från sina villkor.

Dessutom skickade jag in en begäran om åtkomst till mina personliga kontouppgifter och loggar för att förstå vilka bevis de hade – även detta avslogs.

De blockerade min åtkomst till mitt konto så jag kan inte se min egen spelhistorik.

Trots det bad de mig att "kolla min transaktionshistorik", vilket är omöjligt eftersom de har blockerat kontot helt.

Jag tillhandahåller gärna all e-postkorrespondens som bevis.

Med vänliga hälsningar,

Joshua

Några uppdateringar om detta, tack?

Kära Utd9713,

Vänligen observera att om du placerade spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta specifika område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka resultaten av casinots utredning eller deras förklaring korrekt, och inte heller bedöma fallet rättvist.

Detta betyder inte att ditt klagomål är oberättigat. Tyvärr kan vi helt enkelt inte bedöma ärendet på ett lämpligt sätt på grund av karaktären hos tvister om sportspel.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi därför tvungna att avsluta detta klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino – vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag gärna ge dig tips på flera specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig ytterligare:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa ditt problem effektivt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra