Velobet Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo av Velobet.

Jag använde mitt konto i god tro och bröt inte mot några av villkoren. Jag har bara använt ett konto och har aldrig delat det med någon eller varit inblandad i någon bedräglig eller kränkande verksamhet.

Efter att ha spelat normalt stängdes mitt konto plötsligt och majoriteten av mitt saldo konfiskerades. Casinot hävdar att jag bröt mot avsnitt 9 och 10 i deras villkor, men de har inte lämnat någon specifik förklaring eller bevis som stöder denna anklagelse, trots min begäran.

Jag är student och bor och arbetar för närvarande i Litauen, vilket kan förklara åtkomst från olika platser. All aktivitet på kontot utfördes dock enbart av mig. Jag är villig att tillhandahålla bevis på detta om det behövs.

Kasinot har uppgett att deras beslut är slutgiltigt och vägrar att ge ytterligare detaljer. Jag anser att denna brist på transparens är orättvis och att mina medel har hållits undan utan motivering.

Jag ber vänligen om en rättvis granskning av mitt ärende och återbetalning av mitt innehållna saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Escape03,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Jag fokuserade främst på sportspel. (Använde några free spins)

Ja, jag slutförde verifieringsprocessen innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.

Nej, det finns ingen annan i mitt hushåll som har skapat ett konto på något casino eller använt samma IP-adress för spel. All aktivitet på kontot utfördes enbart av mig.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Amir

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Escape03.

Vänligen förstå att om du placerade spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Petra