Spelaren från Turkiet rapporterade den orättvisa stängningen av sitt konto och konfiskeringen av hans pengar efter en uttagsbegäran på 6 000 euro. Han hade tidigare gjort ett lyckat uttag på 7 500 euro men informerades om överträdelser utan några bevis. Han begärde en detaljerad förklaring, bevis och återställning av sitt konto och saldo. Klagomålsteamet undersökte ärendet, begärde bevis från casinot och verifierade spelarens kontoaktivitet. Klagomålet avslogs därefter eftersom spelarens aktivitet enbart var relaterad till sportspel.
Velobet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 14 500 €
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag skriver för att formellt klaga på den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar på er plattform.
Jag har varit en aktiv användare av er webbplats i flera veckor och har tidigare gjort ett uttag på cirka 7 500 euro utan problem. Men när mitt saldo nådde 14 500 euro och jag begärde ett uttag på 6 000 euro stängdes mitt konto plötsligt efter 12 timmar och mina pengar drogs.
Jag informerades om att jag brutit mot reglerna 9 och 10, men inga bevis eller förklaringar har lämnats som stöd för dessa påståenden. Denna åtgärd framstår som godtycklig och oberättigad.
Jag ber starkt om:
- En detaljerad förklaring av de påstådda överträdelserna
- Bevis som stöder dina påståenden
- Omedelbar återställning av mitt konto och återstående saldo
Om problemet inte löses snabbt kommer jag att eskalera ärendet till er licensmyndighet och vidta rättsliga åtgärder.
Jag förväntar mig en rättvis och transparent lösning.
Uppriktigt,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Vänligen hitta den begärda informationen nedan:
Jag spelade främst sportspel.
Ja, jag hade slutfört hela verifieringsprocessen (KYC), inklusive både identitetsverifiering och videoverifiering, och alla godkändes innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.
Jag använde inga bonusar någon gång. Alla mina vinster genererades från mina egna insättningar.
Dessutom vill jag lyfta fram det viktigaste problemet:
Mitt konto hade varit fullt aktivt under en längre tid, och under den tiden gjorde jag flera lyckade insättningar och uttag utan problem. Om det hade förekommit någon överträdelse borde den ha identifierats under den perioden.
Men först efter att jag samlat på mig ett betydande saldo stängdes mitt konto plötsligt med anklagelser om "flera konton", utan att några bevis tillhandahölls.
Jag förnekar starkt dessa anklagelser. Jag har bara ett konto och har aldrig varit inblandad i någon bedräglig verksamhet.
Med tanke på att min KYC- och videoverifiering godkändes helt ber jag er om hjälp med att be casinot att tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis (såsom IP-loggar, enhetsdata eller länkade kontouppgifter) för att rättfärdiga sina handlingar.
Tack för ditt stöd. Jag hoppas att det här problemet kan lösas på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Atilla,
Tack för ditt svar.
Jag vill ge ytterligare förtydliganden och bestrida starkt Velobets påståenden.
Jag har aldrig använt några bonusar, därför är alla anklagelser om bonusmissbruk helt ogiltiga.
Mitt konto har verifierats fullständigt (KYC och videoverifiering har godkänts).
Jag har tidigare genomfört flera uttag utan problem, vilka har behandlats. Om det har förekommit någon överträdelse, varför godkändes dessa uttag?
Velobet har inte lämnat några konkreta bevis, såsom specifika transaktioner, datum eller detaljer om den påstådda överträdelsen.
Om anklagelsen är relaterad till "flera konton" eller "IP-konflikt" begär jag formellt att Velobet ska uppge:
Vilket konto är påstås kopplat till mitt
Vilka exakta data matchar (IP, enhet, etc.)
Vilket datum denna påstådda överträdelse inträffade
Vid det här laget framför Velobet allvarliga anklagelser utan att presentera några verifierbara bevis, samtidigt som de konfiskerar mitt saldo. Detta är inte acceptabelt och väcker allvarliga farhågor gällande rättvis behandling av spelare.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Jag ber dock Casino Guru att begära tydliga och verifierbara bevis från Velobet för att motivera sitt beslut.
Tack för ditt stöd och din hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära medusa1907,
Tack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att ingen från mitt hushåll har skapat eller använt ett annat konto på detta casino. Jag är den enda användaren av detta konto.
Angående VPN-användning vill jag vara transparent. Jag har använt en VPN-applikation (1.1.1.1) endast för att komma åt webbplatsen, eftersom åtkomst till sådana plattformar är begränsad i mitt land. Jag har dock aldrig använt den för att manipulera min plats för orättvisa fördelar eller för att kringgå några bonus- eller spelregler.
Allt mitt spelande har varit rättvist, och jag har inte deltagit i någon aktivitet som skulle bryta mot casinots villkor vad gäller flera konton eller bedrägerier.
Jag har också genomfört fullständig KYC-verifiering, inklusive identitets- och videoverifiering, vilket godkändes av casinot. Dessutom har jag gjort lyckade uttag tidigare utan problem.
Kasinot har inte lagt fram några konkreta bevis som stöder sina anklagelser, vilket gör situationen mycket oroande.
Jag kommer att vidarebefordra all min kommunikation med casinot till din e-postadress enligt begäran.
Tack för din hjälp och jag hoppas på en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Atilla,
Jag skulle vilja ge ytterligare förtydliganden och bevis angående mitt klagomål mot Velobet.
Den 21 mars 2026, kl. 21:54, slutförde jag ett uttag på 1 738 USDT från mitt Velobet-konto. Transaktionen behandlades och godkändes utan problem, vilket tydligt visar att min kontoaktivitet ansågs giltig vid den tidpunkten.
Men den 22 mars 2026, när jag skickade in ytterligare en uttagsbegäran, stängdes mitt konto plötsligt och mina pengar konfiskerades utan någon tydlig förklaring eller bevis.
Detta väcker en mycket allvarlig fråga:
Om det förekom någon överträdelse av villkoren, varför godkändes mitt tidigare uttag?
Jag har aldrig använt någon bonus, och jag har genomfört KYC-verifiering inklusive ID- och videoverifiering, vilka alla godkändes av Velobet.
Dessutom vill jag informera dig om att jag inte kunde ladda upp skärmdumpar här. Därför har jag skickat alla stödjande bevis (inklusive transaktionsbevis och uttagsuppgifter) via e-post.
Jag anser starkt att denna åtgärd är orättvis och inkonsekvent. Företaget har inte kunnat lägga fram några konkreta bevis som motiverar sitt beslut.
Jag ber vänligen om ert stöd i att granska detta fall och att uppmana Velobet att tillhandahålla transparenta bevis eller att lösa problemet genom att återbetala mina pengar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej medusa1907,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa medusa1907, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du angav korrekt bosättningsland under registreringsprocessen? Har du dessutom verifierat din adress?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag kan bekräfta att jag angav mitt korrekta bosättningsland under registreringsprocessen.
Dessutom har jag slutfört verifieringsprocessen, inklusive identitetsverifiering och videoverifiering, vilka alla godkändes av casinot. Om det hade varit något problem med mitt land eller min adress, borde mitt konto inte ha verifierats eller tillåtits att ta ut pengar tidigare.
Jag vill också betona att jag har gjort 2–3 lyckade uttag tidigare utan problem. Detta visar tydligt att mitt konto ansågs giltigt och uppfyllde reglerna vid den tidpunkten.
Därför är den plötsliga kontostängningen och konfiskeringen av mitt saldo utan att några konkreta bevis lämnas oberättigad.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs och samarbetar fullt ut för att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
medusa1907
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära medusa1907,
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta ditt bosättningsland? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Atilla,
Jag uppskattar era ansträngningar hittills, men jag måste uttrycka min oro över förseningen i det här fallet. Processen har pågått ett tag, och jag har redan lämnat alla nödvändiga bevis, inklusive ytterligare dokument via e-post.
Samtidigt fortsätter Velobet att hålla tillbaka mina pengar utan att presentera några konkreta bevis för de påstådda överträdelserna. Denna situation blir alltmer frustrerande.
Jag ber er vänligen att prioritera detta ärende och ge en uppdatering så snart som möjligt. Om det finns något ytterligare som jag behöver veta, vänligen meddela mig omedelbart.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära medusa1907,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära medusa1907 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Velobet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Velobet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Velobet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig detalj angående mina uttag.
Den 21 mars klockan 21:54 genomförde jag ett mindre uttag på grund av den veckovisa uttagsgränsen på mitt konto. Mindre än 24 timmar senare, den 22 mars, skickade jag in en mycket större uttagsbegäran.
Direkt efter denna större uttagsbegäran blockerades mitt konto plötsligt och stängdes senare permanent.
Detta tyder starkt på att problemet inte var relaterat till någon påstådd överträdelse av villkoren, utan snarare på att uttagsbeloppet blev betydligt större och obekvämt för casinot.
Om det verkligen hade förekommit en överträdelse, såsom flera konton, bedrägeri eller någon form av brott mot deras regler, skulle de inte ha godkänt mina tidigare uttag, inklusive det som slutfördes bara 23 timmar tidigare.
Jag har genomfört fullständig KYC-verifiering, inklusive ID-verifiering och videoverifiering, och jag har inte använt några bonusar.
Velobet fortsätter att endast framföra allmänna anklagelser utan att tillhandahålla några specifika bevis eller bevis.
Jag ber vänligen Velobet att förklara varför mina tidigare uttag godkändes, men mitt konto stängdes först efter att jag begärt ett mycket större uttag.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi skriver till dig via e-post angående detta ärende och vill vänligen informera dig om att all stödjande information och detaljer om problemet redan har delats via e-post.
Vi skulle uppskatta om du kunde granska e-postkorrespondensen, eftersom den innehåller fullständiga förtydliganden och bevis relaterade till situationen med Velobet Casino.
Vänligen meddela oss om det behövs något ytterligare från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag vill dock betona att jag inte har fått några konkreta bevis som styrker de påstådda överträdelserna. Kasinot hävdar att alla detaljer delades via e-post, men jag har inte fått några tydliga eller verifierbara bevis gällande:
Användning av flera konton
IP-/adresskonflikter
All bedräglig aktivitet
Dessutom vill jag betona att mitt konto var fullständigt verifierat (KYC slutfört) och tidigare uttag behandlades utan problem. Om det verkligen förelåg en överträdelse, varför godkändes tidigare uttag?
Jag ber vänligen Velobet Casino att presentera tydliga och specifika bevis direkt här på Casino Guru, så att fallet kan granskas transparent.
Annars förblir deras påståenden ogrundade.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Tack för ditt svar, men jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Var vänlig och använd denna e-postadress: igor.p@casino.guru .
Vänligen meddela mig när mejlet har skickats. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill bekräfta att vi har skickat e-postmeddelandet till den adress du angav: igor.p@casino.guru Vänligen kontrollera din inkorg, inklusive din skräppostmapp, ifall den har hamnat där.
Om du fortfarande inte har fått den, vänligen meddela oss så att vi kan skicka den igen.
Med vänliga hälsningar,
Velobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för uppdateringen.
Jag vill bekräfta att varken jag eller du hittills har mottagit något e-postmeddelande från Velobet. Detta väcker allvarliga farhågor kring deras transparens och samarbete i det här fallet.
Velobet påstår att de har skickat ett e-postmeddelande, men det finns inga bevis eller bekräftelse. Jag ber vänligen Velobet att tillhandahålla tydliga bevis på att e-postmeddelandet faktiskt har skickats (t.ex. en tidsstämpel eller skärmdump).
I det här skedet verkar det som att de medvetet försenar processen istället för att samarbeta.
Jag uppskattar din hjälp och hoppas att det här fallet kan lösas på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Jag kan nu bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
Jag har svarat och begärt ytterligare information och bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för din uppdatering.
Vi kommer inom kort att tillhandahålla det fullständiga bevismaterialet gällande detta fall via e-post för er utredning och bedömning.
Med vänliga hälsningar,
Velobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Tack så mycket för din uppdatering.
Vänligen meddela mig när du har skickat mejlet med ytterligare bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Igor,
Det har nu gått 6 dagar sedan Velobet uppgav att de skulle tillhandahålla det "kompletta bevispaketet", men inga bevis eller uppdateringar har delats.
Jag ber er vänligen att följa upp detta med casinot, eftersom denna försening börjar bli orimlig.
Mitt konto verifierades fullständigt och tidigare uttag godkändes innan kontot stängdes. Jag har fortfarande inte fått några konkreta bevis angående de påstådda överträdelserna.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Vi vill informera er om att vi kommer att tillhandahålla ytterligare information och detaljerad bevisning relaterad till detta ärende imorgon för er vidare granskning och bedömning.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Tack för ditt svar.
Observera att det har gått mer än två veckor sedan du ursprungligen informerade oss om att du skulle tillhandahålla ett komplett paket med ytterligare bevis.
Därför förväntar jag mig att ni tillhandahåller all ytterligare information om detta ärende inom den närmaste tidsramen.
Observera också att tiden för klagomål bör respekteras. Om svar fortsätter att lämnas in nära deadline kommer vi att förkorta svarstiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt tålamod.
Vi håller för närvarande på att slutföra den återstående informationen och bevisen i detta fall. Vi kommer att förse dig med de ytterligare uppgifter och den dokumentation som krävs för din granskning imorgon.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Igor,
I nästan två månader har Velobet misslyckats med att tillhandahålla några konkreta bevis som stöder sina anklagelser. Varje gång en deadline närmar sig inträffar en ny försening och samma löften upprepas.
I det här skedet verkar det som att Velobet bara svarar i sista stund för att förlänga processen snarare än att presentera faktiska bevis. Om det finns genuina bevis mot mig borde de ha lämnats in för länge sedan.
Jag är fortsatt säker på min position och kommer att fortsätta driva detta ärende tills jag får de pengar som rättmätigt tillhör mig. Jag förväntar mig att Velobet tillhandahåller tydliga, verifierbara bevis istället för ytterligare förseningar och generiska uttalanden.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Tack så mycket för ditt mejl.
Jag har svarat och bett om ytterligare förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för din uppdatering.
Vi har skickat all relevant information och stödjande bevis gällande detta ärende direkt till din e-postadress. På grund av den känsliga karaktären av de berörda uppgifterna kan ytterligare detaljer inte delas offentligt i denna klagomålstråd.
Vi ber er vänligen att granska den information som skickats och meddela oss om ytterligare förtydliganden eller dokumentation behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Till skillnad från tidigare mejl har jag inte fått något mejl från dig den här gången.
Därför ber jag dig vänligen att skicka e-postmeddelandet igen.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du förlängde tidsfristen.
Jag uppskattar dina ansträngningar att kontakta casinot igen.
Tyvärr har detta fall redan försenats under en längre tid. Casinot har upprepade gånger misslyckats med att tillhandahålla bevis som stöder sina anklagelser, trots att de konfiskerat mitt saldo och stängt mitt konto permanent.
Om Velobet inte svarar inom den förlängda tidsfristen ber jag er vänligen att avsluta klagomålet som olöst och reflektera över casinots bristande samarbete i sin betygsättning.
Tack igen för ert stöd och er hjälp under hela den här processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt meddelande.
Vi har redan kontaktat dig angående detta ärende via e-post och har tillhandahållit relevant information och stödjande bevis för din granskning.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Jag vill informera dig om att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. I ditt e-postmeddelande nämnde du att ytterligare bevis och förtydliganden skulle lämnas inom kort.
Därför vill jag vänligen be er att meddela mig när bevisen har skickats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har mottagit ett e-postmeddelande från casinot.
Jag ska granska det och meddela er mina resultat så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Igor,
Observera att detta klagomål är relaterat till sportspel, vilket bekräftats av spelaren.
Enligt Casino Gurus klagomålspolicy ligger tvister gällande sportspel utanför er klagomålslösningstjänst.
Därför ber vi dig vänligen att avsluta detta klagomål, eftersom det inte faller inom de typer av tvister som hanteras av Casino Guru.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Igor,
Jag vill förtydliga att mitt klagomål inte gäller ett resultat av sportspel, odds eller ett avgjort spel.
Det största problemet är att Velobet permanent stängde mitt verifierade konto och konfiskerade mitt saldo på cirka 14 500 euro utan att tillhandahålla några bevis.
Min identitetsverifiering och videoverifiering godkändes. Jag använde inga bonusar och casinot hade tidigare behandlat mina uttag utan problem.
Efter att jag begärt ett nytt uttag stängdes mitt konto och endast en allmän hänvisning till villkor 9 och 10 tillhandahölls. Inga bevis för flera konton, bedrägeri eller någon annan överträdelse har visats.
Därför ber jag Casino Guru vänligen att granska detta som ett fall av konfiskerade spelarmedel och orättvis kontostängning, inte som en tvist om förlikning gällande sportspel.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära medusa1907,
Innan vi går vidare till nästa steg, kan du bekräfta om ditt konto enbart användes för sportspel?
Detta kan vara avgörande information för att få detta klagomål löst. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningKära Igor,
Såvitt jag minns var den huvudsakliga aktiviteten på mitt konto sportspel. Jag kan ha provat några kasinospel tidigare, så jag vill inte ge felaktig information. Det omtvistade saldot och vinsterna genererades dock från min sportspelaktivitet.
Jag bifogar även skärmdumpar av min sportspelhistorik för att stödja detta och visa var de omtvistade medlen kommer ifrån.
Jag använde inga bonusar eller kampanjer. Mitt konto hade godkänts via KYC-identitet och videoverifiering, och jag hade även gjort tidigare lyckade uttag utan problem.
Efter min senaste uttagsbegäran stängdes mitt konto och mitt saldo konfiskerades utan att några tydliga bevis kunde lämnas.
Fortsätt utredningen och meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära medusa1907,
Kan du specificera vilka spel du spelade, förutom sportspel, och när du spelade dem?
Dessutom, har du några bevis som styrker detta?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningSåvitt jag minns var min huvudsakliga aktivitet på Velobet sportspel.
Förutom sportspel kan jag ha spelat Sugar Rush 1000, men jag kan inte komma ihåg de exakta detaljerna eller datumen eftersom det har gått ungefär fyra månader.
Tyvärr kan jag inte kontrollera min spelhistorik eller tillhandahålla skärmdumpar eftersom Velobet permanent blockerade mitt konto och jag inte längre har åtkomst.
Velobet har alla mina kontouppgifter, inklusive kasinospel och sportspelhistorik. De kan ge exakt information om vilka spel jag spelade och när.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära medusa1907,
Kasinot har redan delat informationen med mig via e-post om att ditt konto endast är relaterat till sportspel. Tyvärr hanterar vi inte klagomål som uteslutande är relaterade till sportspel.
Jag förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på problem med sportspel. Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du får rätt support för att gå vidare.
Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för att du förstår begränsningarna i vår support på detta område.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
