Velobet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag är trött på Velobet/Rolleto-formade webbplatser. Jag har så många vittnen och bevis mot dem för att stänga kontot och verifiera efter verifiering. I början skapade de ett verifierat konto med livekamera, ibland efter att de skickat e-postmeddelanden med erbjudanden, och sedan gjorde vi insättningar och spelade, de förbjöd kontot och uttag. Men en viktig sak jag vill diskutera är att de behandlar dem som slavar eftersom de vet att vi inte kan ta ut pengar. Jag väntar på ditt svar, efter det kommer jag att dela bevis och andra saker.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära molvi222,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du för närvarande något saldo eller väntande uttag på ditt casinokonto?
• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Hade du någon aktiv bonus på ditt konto, eller använde du en bonus för att samla dina vinster?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Jag är en verifierad medlem på Velobet med användaren molvi222. Ärligt talat gillar jag inte Velobet, för jag har några vänner som använt Velobet och stötte på tvister om pengar/kontostängning för ytterligare verifiering, men de skickade e-post då och då att om du gör en insättning idag får du ett uttag snart osv. Förra fredagen tänkte jag att jag skulle kolla eftersom jag har sett recensioner på Casino Guru, att betyget är så bra, men när jag gjorde en insättning och spelade några spel fick jag en idé om att jag skulle ta ut pengar. Sedan gjorde jag det, men de tillät mig inte. Sedan pratade jag med kundtjänst och de sa att ytterligare verifiering krävdes. Faktum är att jag blev verifierad. Jag sa okej, jag gjorde en video och skickade dem. De sa att videon är okej, men att du ska tala eller uttala dig. Jag sa att du är respektlös mot mig. Jag är inte intresserad av ytterligare förolämpad verifiering eftersom jag visste att förra gången min vän mötte dem skickade de fem till sex videor och efter det sa de att videon är godkänd, men ditt konto är stängt. Jag sa öppet: snälla stäng mitt konto och låt mig ta ut pengar på samma kedjeadress, men de sa att vi inte kan göra det. Nu kan ni ge mig råd om vad jag ska göra.

Herrn, jag väntar på ditt svar. Jag behöver ta ut pengar. Jag behöver inte Velobet eftersom det här är första gången jag gör en insättning och jag kan fortfarande inte ta ut pengar.

Kära molvi222,

Tack så mycket för ditt svar.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du förtydliga några ytterligare punkter?

• Kan du bekräfta om du för närvarande har några pågående uttag ? Om så är fallet, vilket belopp är det?
• Kan du dela en skärmdump av det väntande uttaget från ditt casinokonto?
• Har du använt någon bonus eller något kampanjerbjudande för att samla ihop dina vinster?
• Kan ni skicka mig all relevant kommunikation med casinot angående er verifiering, uttag och kontostängning? Ni kan skicka den till karla.m@casino.guru eller bifoga den direkt till den här klagomålstråden.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej, hur mår du? Först och främst har jag slösat bort alla pengar i frustration och ärligt talat kommer jag inte att använda Velobet längre, men jag vill bara rädda andra som kommer att använda Velobet. Jag gjorde plötsligt en insättning och fick några snurr, du kan säga kampanjperioden medvetet eller omedvetet som jag använde. Men detta är inte en rättfärdigande för att stänga kontot eller stoppa uttaget. Okej, för det tredje är min huvudfråga varför ni erbjuder kampanjer. Om ni inte kan agera, om vi förlorar, så blir pengarna era, om vi vinner, så blir pengarna era igen. Så tänk på det.

Kära molvi222, tack för ditt svar.

Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Karla M.