Spelaren från Storbritannien begärde en 7-dagars timeout på sitt konto för att hantera sina utgifter, men casinot tillät henne att fortsätta använda det och göra insättningar. När hon bad om att få sitt konto stängt hävdade casinot att hon inte hade begärt en självavstängning, vilket tyder på bristande rimliga spelåtgärder.
Velobet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om timeout.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 48m 45s
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto på velobet.com, satte in och spelade, men bestämde mig för att jag ville ha en timeout för att sluta spendera så mycket pengar. Jag gick till livechatten och bad om en timeout på mitt konto i 7 dagar. Men de tillät mig att fortfarande använda det och sätta in pengar. När jag förlorade mycket mer gick jag vidare till chatten igen för att klaga på detta och sa att jag bara skulle stänga mitt konto. De sa att jag inte skulle begära en avstängning så att jag kunde öppna mitt konto när jag ville. Vilken typ av rimlig spelåtgärd är att en timeout är en timeout, och jag bad specifikt om en vecka, så varför gjordes inte det? De skyddar inte deras spelare alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Velobet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några spelrelaterade problem till casinot?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
