Velobet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om timeout.

Hej, jag skapade ett konto på velobet.com, satte in och spelade, men bestämde mig för att jag ville ha en timeout för att sluta spendera så mycket pengar. Jag gick till livechatten och bad om en timeout på mitt konto i 7 dagar. Men de tillät mig att fortfarande använda det och sätta in pengar. När jag förlorade mycket mer gick jag vidare till chatten igen för att klaga på detta och sa att jag bara skulle stänga mitt konto. De sa att jag inte skulle begära en avstängning så att jag kunde öppna mitt konto när jag ville. Vilken typ av rimlig spelåtgärd är att en timeout är en timeout, och jag bad specifikt om en vecka, så varför gjordes inte det? De skyddar inte deras spelare alls.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Velobet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några spelrelaterade problem till casinot?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag har precis mailat dig vad jag har. Jag bad om att få chattranskriptet skickat till mig fem gånger, men de ignorerade varje e-postmeddelande och gissade eftersom det visade att jag bad om en timeout på sju dagar och inte var klar. Jag skickade bara svaret att jag har.

Ja, jag klarade även KYC-kontrollerna och jag sa till dem att jag inte ville spendera mer. De ville uppenbarligen att jag skulle göra det, det är därför de tillät det.

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende.

Efter att noggrant ha granskat tillgänglig information måste vi dra slutsatsen att casinots agerande inte utgör en överträdelse som skulle motivera en återbetalning. En timeout är ett förebyggande verktyg, inte en strikt självavstängningsåtgärd, och kundsupporten kan avbryta den om en spelare bekräftar att de vill fortsätta spela och inte har ett spelproblem. Eftersom en timeout-period inte automatiskt innebär ett spelberoende, beviljas återbetalning vanligtvis inte i sådana fall.

Eftersom du inte har kunnat lägga fram tillräckliga bevis som tyder på att du informerade kasinot om ett spelproblem och att de inte skyddade dig, måste vi avsluta detta klagomål.

Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi uppskattar verkligen ditt samarbete. Om du någonsin behöver vägledning om ansvarsfullt spelande eller har andra funderingar i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Attila