Spelaren från Storbritannien vann 5 000 pund på Velobet Casino, men hennes konto stängdes utan förklaring. Trots att hon godkänt verifieringen för uttag fick hon motstridig information om statusen för sina pengar och fick inga svar från supporten. Problemet löstes efter att spelaren gick med på att vänta på den rekommenderade handläggningstiden, vilket ledde till att hennes uttag slutfördes. Klagomålet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att kontakta oss för framtida hjälp om det behövs.
Velobet Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £5 000
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig nyligen på Velobet Casino, satte in pengar och vann 5 000 pund. När det gällde uttag fick jag ett mejl som sa att de, på grund av företagets gottfinnande, stänger mitt konto permanent, men att jag kommer att kunna ta ut mitt saldo (jag har inte gjort något fel, inga dubbletter av konton och har aldrig använt bonuspengar). Jag fortsatte med uttaget och klarade verifieringen. Mitt konto blockerades på fredagen och jag har väntat på att mitt uttag ska komma in på mitt konto. Jag har väntat den maximala tidsramen som föreslagits av livechatt-agenterna och jag har fått höra flera olika saker. En sa att de hade skickats pengar till mig, en annan sa att det fortfarande behandlades. Jag har också mailat deras support och de har inte svarat på någon av mina frågor. Det verkar som att jag har vunnit en betydande summa pengar och nu vill de inte betala ut den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Orättvis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Velobet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När exakt skickade du in begäran om uttag?
- Vilken status hade uttaget innan ditt konto stängdes? Var det behandlat eller väntande?
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget? Var det samma som du använde för insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning- När exakt skickade du in uttagsbegäran? - Jag begärde uttag förra fredagen, innan jag kunde kontrollera statusen såg jag ett meddelande som sa "användare blockerad".
- Vad var statusen på uttaget innan ditt konto stängdes? Var det behandlat eller väntande? Jag kontaktade livechatten eftersom jag var blockerad och livechattens agenter sa att det var "lyckat"
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget? Var det samma som du använde för insättning? Ja, samma som för insättning, jag använde Sepa. Jag fick höra att det skulle ta maximalt 3 dagar, vilket har passerat nu. Varje gång jag går in i livechatten för att fråga får jag höra att det kommer idag. Jag har pratat med dem igen i morse och har nu fått höra att det är "inom 24 timmar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Unfair, tack för ditt svar. Jag förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med ett casino och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag.
Om du begärde ditt uttag den 13 juni ger vi casinot två veckor på sig att behandla din begäran. Klagomålet kommer att öppnas, och om det inte sker några framsteg senast den 27 juni kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, jag väntar på den rekommenderade tidsramen och kollar sedan igen då.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Unfair,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Unfair,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Unfair,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
