Spelaren från Alberta stod inför kontobegränsningar hos Velobet, som påstod sig utreda hennes ärende efter en vinst på hennes välkomstbonus. Trots att de tillhandahöll all begärd dokumentation, inklusive en video, förblev hennes konto blockerat och hon sökte hjälp med att återfå sina vinster. Vi bad casinot om bevis och en kopia av e-postmeddelandet om återbetalningen av insättningen, men casinot gav ingen offentlig förklaring och delade senare bevis privat. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att hennes konto var kopplat till flera konton och bonussamverkan, så klagomålet avslutades som avslaget.
Velobet Casino - Spelarens konto är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 500 €
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Velobet spärrade mitt konto och säger att de utreder gud vet vad. Jag vann på välkomstbonusen, skickade dem allt de bad om inklusive en video och sedan blockerade de mitt konto. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asdeerbb1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- Ja, jag laddade upp mitt ID och gjorde ansiktsverifieringen och sedan skickade jag dem videon med mig och ett papper med all information om mitt konto + jag sa allt högt. 2. Jag registrerade mig den 03/06, den 19:e låste de ute mig och startade en "utredning". Samtidigt fick jag mejlet om att jag var verifierad. 3. Jag spelade en spelautomat som heter Wild Card Gang, jag använde insatsen 5 euro. 4. Skickar nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asdeerbb1,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asdeerbb1,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Velobet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto är blockerat?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det här är vad de skickade till mig, jag bad dem svara här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asdeerbb1,
Tack för ditt tålamod.
Vi granskar för närvarande ditt ärende och utreder situationen med relevant team.
Vi kommer att kontrollera alla detaljer och återkomma till dig med en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUtredningen är nu avslutad.
Baserat på utredningens resultat konstaterades att spelaren hade brutit mot webbplatsens villkor.
Följaktligen konfiskerades alla vinster som erhållits i strid med villkoren.
Spelaren erbjöds möjligheten att endast ta ut sina ursprungliga insatta medel. Spelaren accepterade dessa villkor och tog ut 200 euro.
Efter att uttaget slutförts stängdes kontot permanent i enlighet med villkor 9 och 10.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Velobet Casino-teamet för uppdateringen!
Kära Asdeerbb1
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget av insättningarna har genomförts.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du några bevis för att jag brutit mot några villkor?? Jag gjorde ingenting av det slaget och jag accepterade ingenting!! Jag tog ut pengarna jag hade på kontot bara för att jag lyckades logga in, och till slut stal du ändå min vinst från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick aldrig några mejl från dig om någonting, jag kollade bara mitt konto själv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asdeerbb1,
Ditt påstående är felaktigt.
Vi har tydliga och tillräckliga bevis som bekräftar brotten mot våra villkor. Beslutet att konfiskera bonusvinsterna och permanent stänga ditt konto fattades först efter en fullständig utredning och stöds fullt ut av de bevis vi har.
Vi kommer inte att offentliggöra våra interna bevis. Men om Casino Guru begär det är vi fullt beredda att tillhandahålla alla relevanta bevis direkt till dem för en oberoende granskning.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att du är villig att tillhandahålla relevanta stödjande bevis privat.
Kan du skicka den till min e-postadress: martina.b@casino.guru ?
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla en kopia av e-postmeddelandet där du informerade spelaren om det föreslagna avtalet gällande återbetalning av deras insättningar.
Du kan vara säker på att alla stödjande bevis som du tillhandahåller kommer att behandlas strikt konfidentiellt och endast användas i syfte att granska detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt meddelande.
Vi kommer att tillhandahålla all relevant bevisning som stöder vårt beslut direkt till din e-postadress, enligt begäran. Bevisen visar att spelaren bryter mot våra villkor och kommer att delas konfidentiellt för din oberoende granskning.
Vi kommer också att tillhandahålla en kopia av e-postmeddelandet som skickades till spelaren angående återbetalningen av den ursprungliga insättningen och resultatet av utredningen.
Vänligen ge oss lite tid att samla in det nödvändiga materialet. Vi skickar allt till din e-postadress så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt tålamod.
Vi väntar för närvarande på att få den begärda informationen och de underlag som krävs från relevant avdelning. Vi förväntar oss att ha allt klart och skickar allt begärt material till er imorgon.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino-teamet,
Snälla, några uppdateringar? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martin,
Jag kontaktade dig igår angående detta. Kan du vänligen kolla mitt tidigare e-postmeddelande när du har möjlighet?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino-teamet,
Jag har inte fått något e-postmeddelande. Kan ni skicka det till min e-postadress igen? ( martina.b@casino.guru )
Tack så mycket på förhand
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Självklart! Jag har vidarebefordrat mejlet till dig igen. Kontrollera din inkorg och meddela mig gärna om du får det den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Velobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Asdeerbb1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Asdeerbb1,
Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton och samverkan.
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Automatiskt översatt:
