Spelaren från Storbritannien gjorde en omedelbar insättning med Open Banking via Monzo, vilket bekräftades som lyckat av betalningsleverantören Payop. Trots att de hade bevis på att casinot hade mottagit pengarna vägrade Velobet och Freshbet att kreditera hennes saldo med hänvisning till en pågående "utredning". Hon sökte en högre chefs ingripande och hade lämnat in en formell tvist till Curaçao Gaming Control Board. Vi rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör, eftersom insättningen inte hade krediterats och utredningen kunde ta cirka en månad. Eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Velobet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £25
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninggjorde en omedelbar insättning via Open Banking till mitt konto via Monzo. Transaktionen är markerad som helt "Slutförd" i mitt Monzo-flöde. Jag kontaktade betalningsleverantören som används av casinot, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Payop spårade formellt transaktionen och bekräftade för mig att överföringen var 100 % lyckad och att pengarna levererades direkt till casinots handelskonto [payop.com]. Payop uppgav uttryckligen att casinot håller tillbaka krediten. Trots att de presenterade detta absoluta bevis i livechatten vägrar Velobet och Freshbet att kreditera mitt saldo och gömmer sig bakom ett vagt "utredningsskript". De har pengarna på sitt bankkonto just nu. Jag kräver att en högre chef manuellt matchar mitt Faster Payments-ID och frigör mina pengar omedelbart. Jag lämnar för närvarande in en formell tvist till Curaçao Gaming Control Board.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lbell26x,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
