Spelaren från Storbritannien var frustrerad över Velobets lojalitetsprogram, eftersom han inte hade kunnat få tillgång till de utlovade förmånerna trots att han skickat dagliga förfrågningar i nästan två veckor. Han kände sig ignorerad av supporten och misstänkte att casinot försökte undvika att uppfylla cashback-erbjudandet. Vi bad honom om detaljer om hans kontoåtkomst, cashback-belopp, bonushistorik, insättningar och kommunikation med casinot, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utredningen utan hans samarbete.
Velobet Casino - Spelarens begäran om lojalitetsbonus ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £999 999
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag njöt av min upplevelse med Velobet tills jag ville ta del av fördelarna med lojalitetsprogrammet. 10 % avkastning på insättningar och förluster plus några extra fördelar. Du måste skicka ett meddelande via en länk för att få bonusen. Du kan bara skicka 1 meddelande var 24:e timme. Jag har skickat samma meddelande i nästan 2 veckor nu, dagligen, och de har helt enkelt fel i mig.
Du kontaktar livesupporten som säger att du bara ska fortsätta använda länken och de kommer att mejla avdelningen för att prioritera ditt ärende, men det är uppenbarligen bara för att få dig borta från chatten.
Riktigt dåligt av dem. Jag förstår inte varför de kör den här kampanjen och sedan bara ignorerar förfrågningarna. Mina insättningar med 10 % cashback kommer att vara ganska höga, så jag misstänker att de bara hoppas att jag ska bli uttråkad och ge upp. Så ja. Dålig outfit i slutändan, visar det sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Förstår jag rätt att casinot ignorerar dina förfrågningar om att ta del av den här kampanjen?
- Kan du snälla dela en skärmdump av dina senaste insättningar på casinot?
- Kan du snälla dela en skärmdump av din senast aktiverade bonus?
- Kan du vänligen specificera hur mycket cashback du förväntas få?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot efter att du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Christo111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
