Spelaren från Storbritannien hade tagit ut 7 500 pund efter att ha omsatt en bonus på 100 pund, bara för att få ett e-postmeddelande som uppgav att alltför stora vinster från bonusen hade dragits av, vilket lämnade honom med endast 1 000 pund. Han uttryckte besvikelse och frustration över förlusten på 13 717 pund och avsåg att bestrida kasinots beslut. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att det maximala tillåtna uttaget från bonusen hade varit 500 pund, vilket hade överskridits som en gest av goodwill från kasinots sida. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom bonusvillkoren hade accepterats av spelaren.
Velobet Casino - Spelaren riskerar att få sina vinster konfiskerade efter uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £13 717
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fick en bonus på 100 pund. Jag spelade ett spel och satsade 100 pund. Jag byggde gradvis upp det till 14 717,00 pund. Det maximala uttaget var 7 500,00 pund. Jag tog ut det beloppet och tänkte vänta tills det landade på mitt konto innan jag tog ut resten, men jag vaknade nästa morgon med ett mejl som sa:
"Vi kontaktar dig angående din senaste bonusaktivitet."
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, har överskjutande vinster som genererats från bonusen dragits av från ditt saldo.
Som ett undantag får du ta ut upp till 1 000 GBP från Cashback-bonusen.
Observera att spelfunktionen kommer att vara avstängd tills du har tagit ut alla dina pengar.
Om du har några andra frågor eller funderingar från din sida, tveka inte att kontakta oss igen.
Vi hjälper dig mer än gärna"
Nu krossade detta bokstavligen mitt hjärta eftersom jag bara skulle ha satsat 100 pund innan jag kunde ta ut pengarna. Vinsterna var på ett spel som ägs av ett tredjepartsföretag. Velobet har ingen rätt att ta mina vinster, som skulle ha betalat hälften av mina skulder. De lät mig behålla 1 000 pund men åt upp 13 717 pund 😡 Jag är verkligen besviken och jag kommer att kämpa emot detta så mycket jag kan eftersom pengarna är mina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Bigchess,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Kan du dela länken till bonusen du fick? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
7.1 GRATISSPINN, GRATISSPIZZA, GRATIS PENGAR och BONUSAR – UTBETALNINGSvillkor.
1. Insättnings-/välkomstbonus är ett sådant bonusbelopp som kräver en insättning för att få bonusen. Var och en av dem har omsättningskrav och det maximala beloppet som kan tas ut från vinster genererade av en insättningsbonus är begränsat till tio (10) gånger den insättning som aktiverade bonusen. Eventuella överskottsvinster kommer att förverkas.
- Har du gjort någon insättning för att få denna bonus?
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag hittar ingen länk men det var ju bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Bigchess,
tack för ditt svar.
Baserat på informationen i din skärmdump är det maximala tillåtna uttaget fem gånger bonusbeloppet. Eftersom din bonus var 100 £ är det maximala tillåtna uttaget 500 £. Att du fick 1 000 £ tyder på att detta var en gest av välvilja från casinots sida. Även om jag förstår att den här situationen kan vara en besvikelse, särskilt med tanke på det belopp du har samlat på dig, accepterades dessa bonusregler när bonusen hämtades ut. Därför är jag orolig för att vi kanske inte kan ge ytterligare hjälp i den här frågan.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
