Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar eftersom kasinot inte skulle acceptera hennes körkort för ID-verifiering. Trots våra ansträngningar att hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om ytterligare identifiering, hade spelaren inte svarat på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar på problemet.
Velobet Casino - Spelaren kämpar med ID-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £405
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe kommer inte att acceptera mitt körkort som en form av ID och jag kan inte dra tillbaka förrän jag är verifierad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära mamma24girls18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du blivit informerad om varför ditt körkort inte kommer att accepteras i verifieringssyfte?
- Äger du någon annan bild-ID som kan ersätta körkortet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mum24girls18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
