Spelaren från Storbritannien hade problem med att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte accepterade ett körkort, det dokument hon normalt använde för KYC-verifiering. Hon hade inget medborgarkort eller pass, vilket var de dokument som kasinot efterfrågade. Trots våra ansträngningar att hjälpa henne och förlänga klagomålets tidsfrist svarade hon inte på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte utreda saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Velobet Casino - Spelaren kämpar med dokumentation för kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £220
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag spelar på många kasinon och använder alltid mitt körkort för kyc-verifiering, men Velo et accepterar det inte. Det är ett dokument som utfärdats av regeringen och de har inte gett någon anledning till varför de inte kommer att acceptera det. De har sagt att de kommer att acceptera medborgarkort eller pass som jag inte har. Några idéer om hur man löser detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära lorwhit1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt körkort i är det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du lämnat några andra dokument och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMitt betalkort är verifierat och mitt adressbevis väntar, men det är det som är huvudproblemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lorwhit1977. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
