Velobet Casino - Spelaren hävdar att självavstängning ignorerades.

I juli 2025 fick jag oombedda telefonsamtal från Velobet, där jag tidigare spelat, där de berättade att jag hade en ny VIP-manager och att jag skulle få en stor insättningsbonus om jag började spela igen. Jag berättade för dem i telefon att jag under inga omständigheter ville ha detta. Jag berättade för dem att jag var på Gamstop, att jag hade ett allvarligt spelberoende och att jag inte ville spela hos dem längre. Jag frågade dem om jag kunde bli självutesluten från Velobet eftersom jag aldrig ville spela igen. VIP-managern bad om ursäkt för att hon ringde mig och sa att om hon hade vetat att jag var på Gamstop och hade detta problem skulle hon aldrig ha försökt locka mig att spela igen. Tyvärr gav jag efter för mitt beroende några veckor senare och förlorade totalt 44 000 pund från många insättningar.

Jag skickade ett klagomål till Velobet och de bestrider inte att jag avstängde mig själv, men de sa att självavstängning via telefon inte är en officiell kanal för självavstängning som de accepterar och att det måste göras på webbplatsen. Detta är uppenbarligen osant och de försöker bara hitta ett sätt att inte göra det rätta. Det finns inget i deras villkor som säger att det måste göras på webbplatsen. Det står bara att man ska kontakta deras kundtjänst. Jag berättade det bokstavligen för min VIP-chef, en högre tjänsteman i kundtjänstteamet!

Hur ska jag kunna veta att det inte är rätt sätt?

De borde återbetala mina förluster eftersom de inte borde ha låtit mig spela efter att jag stängde av mig själv. Att be min VIP-manager att stänga av mig själv och aldrig låta mig spela är uppenbarligen inte något som borde ignoreras och konton i mitt namn slås samman efter det för att underlätta spelförluster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste Educated_ant, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Velobet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen bekräfta om du tidigare har haft ett konto på Velobet Casino? Om så är fallet, får jag fråga om du har stängt av dig själv från detta konto?
• Har du dessutom kommunicerat några spelrelaterade problem till casinot via andra kanaler än telefonsamtalet, eller var telefonsamtalet ditt enda kommunikationsmedel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag hade ett konto på Velobet men slutade vara aktivt. Efter en längre tid av vilande spel fick jag oönskade e-postmeddelanden och telefonsamtal i juli 2025 från casinot som lockade mig att spela igen med höga insättningar.

I två telefonsamtal med den jag fick höra var min VIP-manager, vädjade jag till casinot att de skulle stänga av mig själv och aldrig låta mig spela på Velobet. De ignorerade den begäran, stängde inte kontot som jag begärde (eller gjorde några ändringar alls) och fortsatte att skicka mig stora insättningserbjudanden via e-post.

Jag slog mig ner i mitt beroende och registrerade mig igen hos Velobet med erbjudandena, gjorde stora insättningar och förlorade 44 000 pund. Så fort jag registrerade mig och innan mina stora förluster visste Velobet att det var jag som spelade eftersom de sa: "Vi vill informera dig om att kontot som är kopplat till denna e-postadress är aktivt och har godkänts som verifierad. Duplikatkontot har stängts och du kan nu använda detta verifierade konto utan några begränsningar."

Telefonsamtal och livechatt med Velobet. De delar inte min historik över livechattar med mig, men de bekräftar telefonförfrågningarna om självavstängning. Deras argument är att det inte är en officiell kanal för självavstängning. Men hur kan det inte vara så? Jag pratade med min VIP-chef. Det finns inget i villkoren som säger att det måste vara ett e-postmeddelande. Bara för att kontakta supporten... vilket jag gjorde!

Tack för ditt svar. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem, vilket casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot. Men för att vi ska kunna gå vidare med ett ärende som detta behöver vi se verifierbara bevis. Kan du bekräfta om du har tillgång till någon kommunikation där du rapporterade spelrelaterade problem till casinot? Kan du dessutom förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto? Om inte, när stängdes kontot?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Educated_ant,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

För att svara på dina frågor har jag bevis. Casinot bestrider inte heller att jag bad om att bli avstängd. De bestrider inte att jag berättade för min VIP-chef att jag inte ville spela med Velobet och att jag var på Gamstop och att de skulle lämna mig ifred. Deras svar är att ett telefonsamtal inte är en officiell kanal för att rapportera avstängning och att det måste vara ett e-postmeddelande eller livechatten. Jag berättade för dem att jag också berättade det via livechatten (även om de inte kommer att dela dessa uppgifter med mig så jag kan inte bevisa det, men de kan inte heller förneka det eftersom de undanhåller all kommunikation).

Deras villkor säger helt enkelt att du måste meddela deras kundtjänst att du vill stänga av dig permanent. Vilket jag gjorde. Och återigen, de bestrider inte att jag gjorde det.

Jag kan bevisa detta ändå. Jag har inte tillgång till mitt konto och har inte haft det sedan november 2025.

Vi ber om ursäkt, men vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig med din begäran. Eftersom det har gått mer än sex månader sedan kontot stängdes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva ärenden som uppstod för över ett år sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.

På grund av ovannämnda anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.