Spelaren från Storbritannien satte in 157 pund på casinot, men endast 20 pund syns på hans konto, och casinot begär ett avdrag på 137 pund på grund av felaktigt avgjorda tidigare spel. Han uppger att det inte fanns någon tidigare indikation på att hans insättning skulle påverkas på detta sätt.
Velobet Casino - Spelaren har problem med insättningsavdrag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £137
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 157 pund men bara 20 pund dök upp på kontot. De har sedan dess hävdat att de dragit av 137 pund på grund av att tidigare spel felaktigt rättats som en vinst. Det har inte tidigare nämnts något om detta eller någonstans som visar att om jag satte in ett så stort belopp skulle det ätas upp på grund av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel påstås ha avgjorts felaktigt enligt casinot?
- Var det här casinospel eller sportspel?
- Har du tidigare märkt några avvikelser i avgjorda spel på ditt casinokonto?
- Informerades du på något sätt av casinot om att några av dina spel hade avgjorts felaktigt och att du förväntades återbetala de utbetalda medlen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Hattie02,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Det var ett sportspel på en vänskapsmatch i fotboll mellan Nordsjælland och Philadelphia Union. Jag har aldrig haft några tidigare avvikelser och det fanns inget som tydde på att det hade förekommit något misstag eller att jag skulle förväntas återbetala pengarna. Jag har bifogat en skärmdump av spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen förstå att eftersom ditt ärende gäller ett sportspel kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare. På Casino Guru är vi inte specialiserade på tvister gällande sportspel och har inte den nödvändiga expertisen eller tillgången till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera sådana fall.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning på ett tillförlitligt sätt eller rättvist bedöma situationen från båda sidor. Var försäkrad om att vi inte avfärdar ditt klagomål som oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Med tanke på dessa begränsningar är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino relaterat till online casinospel. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
