Velobet Casino - Spelaren bestrider kontointrång och begär återbetalning.

Jag lämnar in en formell tvist mot Velobet (Santeda International BV) för ett allvarligt brott mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att fullgöra en aktiv självavstängning, vilket resulterar i en total ekonomisk förlust på 370,00 £.

Kasinots interna efterlevnadsavdelning har avslagit min återbetalningsbegäran och falskeligen hävdat att mitt konto endast var "tillfälligt stängt". Jag har obestridliga bevis för att detta är ett systematiskt fel i spelarskyddet baserat på följande tidslinje:

30 maj 2026: Under allvarlig spelkris skickade jag ett uttryckligt e-postmeddelande till Velobets support med följande text: "Jag vill självavstänga mitt konto så snart som möjligt." Enligt Velobets egna villkor medför alla begäranden som använder sökordet "självavstängning" en obligatorisk, oåterkallelig minimispärr på 6 månader. Detta förpliktigade operatören juridiskt att blockera mitt konto till minst den 30 november 2026.

9 juni 2026: För att etablera ett fullständigt säkerhetsnätverk skickade jag identiska e-postmeddelanden om självavstängning på grund av aktiva spelproblem till fyra av Velobets direkta systersajter som drivs under samma Santeda-nätverk: Donbet, Freshbet, Goldenbet och MyStake.

Sent i juni 2026: Jag gick in i Velobets livechatt. Agenten kontrollerade uttryckligen min profil och uppgav i protokollet: "Som jag kan se har du tidigare begärt att självavstänga dig?" Detta bevisar att självavstängningsflaggan var helt aktiv i deras interna systemdatabas.

11 juli 2026 (Intrånget): Jag fick åtkomst till plattformen i ett sårbart tillstånd. En helt separat agent misslyckades med att kontrollera flaggorna för den aktiva databasen och sa till mig: "Din ursprungliga kontostängning har inte upphört att gälla. Är du säker på att du vill öppna den igen?" Efter min bekräftelse åsidosatte agenten manuellt och olagligt en aktiv, oförutsägbar säkerhetsbarriär på 6 månader.

Efter denna olagliga återaktivering accepterade Velobet omedelbart insättningar på totalt 290,00 £ den 11 juli 2026 och 80,00 £ den 13 juli 2026.

Eftersom Velobets personal aktivt åsidosatte sina egna säkerhetsprotokoll för databaser i direkt strid med deras egen minimipolicy på 6 månader – och gjorde det med företagets kännedom om mina nätverksomfattande självavstängningar – begär jag att CasinoGuru medlar i denna tvist och tvingar operatören att utfärda en full återbetalning av mina 370,00 £ i olagligt accepterade insättningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Velobet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas