Velobet Casino - Spelaren begär återbetalning och kontostängning på grund av spelproblem.

inget svar för att hjälpa till med mina problem och kommer inte att inse vad detta har gjort med hela mitt liv, familjearbete, mitt mentala tillstånd, någonting

Användarnamn: [borttagen av Casino.Guru-administratören]

Hej, jag har ett spelproblem och har spelat på GameStop i 5 år nu i Storbritannien.

Jag hade en spelspärr på mitt kort men på något sätt gick betalningarna ändå igenom

Jag har ett allvarligt spelproblem och är mycket skuldsatt på grund av det, vilket har orsakat mig allvarlig psykisk ohälsa. Jag har inte förlorat en galen summa pengar på ert casino jämfört med andra, men kan jag begära en återbetalning tack? Jag är i en väldigt dålig sits och behöver alla pengar jag kan / förlorat för att betala av skulderna på grund av problemet.

Och kan mitt konto stängas omedelbart

Kan ni snälla överväga återbetalning eftersom jag inte var i rätt sinnesstämning för att spela på ert casino idag och jag registrerade mig bara idag och förlorade mycket pengar på en gång och jag är redan i stora skulder på grund av spelandet.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Om ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar du mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Velobet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till Support@velobet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej, jag kommer att skicka alla e-postmeddelanden för att visa er alla detaljer och jag skickar över dem nu.

Ingen uppdatering än. Jag är desperat att få det här löst eftersom jag är mer självmordsbenägen än jag någonsin kunnat föreställa mig och det förstör mitt liv och mina familjerelationer. Det har pågått i månader och lånen tynger mig hårt och jag har inte råd att betala tillbaka skulderna som orsakats av denna försummelse från det här företaget och jag har ingen annan väg ut ur det här hålet jag har fastnat i.

Tack för att du tillhandahöll den begärda informationen.

Om du informerade casinot om ditt spelproblem och casinot agerade genom att stänga ditt konto, skulle vi anse sådana åtgärder som tillfredsställande.

Utifrån den information du lämnade informerade du casinot den 11 januari, och casinot stängde ditt konto samma dag.

Observera att om du vill vara skyddad på onlinekasinon som verkar utanför UKGC:s jurisdiktion måste du informera dem om ditt spelproblem och begära en självavstängning.

Vi driver endast fall där ett sådant skydd misslyckas. Huruvida casinot har en viss licens eller inte kan inte användas som skäl för att begära återbetalning från vårt klagomålshanteringscenter.

Om du inte har informerat casinot om att du lider av spelproblem före den 11 januari kommer vi inte att kunna ingripa och klagomålet kommer att avslutas.

Ser fram emot ditt svar.

Jag har gjort detta

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen ange följande information:

• Vilket spelarkonto gäller detta?
• När har du gjort de insättningar du vill ha återbetalda?

Ser fram emot ditt svar.

fortfarande inget svar?

Tack för ditt svar

• Kan du förklara exakt när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• När stängdes ditt konto?

Denna information är avgörande för oss angående ditt klagomål. Vi ser fram emot ditt svar.

Den 20 november 2024 var den sista insättningen

och den 20 januari stängdes mitt konto

Jag tror att jag inte kan komma åt kontot eftersom det uppenbarligen var stängt, så det vore bättre att få den här informationen från dem eftersom jag aldrig alltid fick e-postmeddelanden som bekräftade insättningar varje gång.

Tack för ditt svar.

Jag förstår ditt missnöje med casinots tillvägagångssätt.

• Förstår jag rätt att du fick lov att sätta in pengar den 20 januari?
• Fick du tillstånd att öppna kontot igen? Kan du beskriva omständigheterna kring vad som hände mer noggrant?

Vänligen meddela mig.

Ja, båda de du sa är korrekta

??

Inget svar än?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jjduffy52246 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Velobet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har hittat ytterligare kontaktpersoner för casinot så jag förlänger timern i hopp om att få svar och påbörja medlingen.

Kära Matej,

Spelaren skapade ett konto, gjorde en insättning och placerade spel på vår webbplats. När vi fick deras begäran om att stänga kontot på grund av spelproblem, stängde vi omedelbart det i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande.

Enligt våra register gjordes den senaste insättningen den 15 november 2024 kl. 19:19:16, då var bonusen aktiv för användaren. Efter att ha mottagit spelarens meddelande med en begäran om kontostängning stängdes kontot den 19 november 2024 kl. 19:10.

Vi ber spelaren att uppvisa bevis på eventuella insättningar som gjorts i januari, eftersom inga transaktioner registrerades efter stängningsdatumet. Eftersom kontot har varit blockerat sedan den 19 november 2024 har det inte varit möjligt att logga in eller göra några insättningar.

Alla åtgärder vidtogs i full enlighet med våra villkor och rutiner för ansvarsfullt spelande.

Kära Velobet Casino , tack så mycket för det utförliga svaret. Mycket uppskattat.

Jag skulle vilja be om ett förtydligande: enligt de bevis som spelaren lämnat har han redan stängt ett konto den 10 januari (e-post från Damien som bekräftar stängningen). Kan du bekräfta om detta var en vanlig kontostängning eller en självavstängning på grund av spelberoende? Och vad var anledningen samt datumet för att kontot senare avblockerades? Tack.

Tack för informationen, kära Velobet Casino- team! Jag har skickat ett meddelande med information, skärmdump och e-postbilagan till info@velobet.com Du kan svara antingen i den här tråden eller direkt på mitt meddelande, så tar vi det därifrån.

Kära jjduffy52246 , casinot har skickat mig skärmdumpar från deras interna system, som visar att ditt konto har stängts permanent på grund av spelberoende och att du inte har loggat in sedan november 2024.

Därför är jag osäker på vad som har hänt i januari i år. Kan du ge lite information? Har du lyckats skapa ett sekundärt konto eller fått det ursprungliga öppnat igen? Tack.

Jag förstår. Kan du snälla utveckla tidslinjen för dessa flera konton?

Antar jag rätt att Hotmail-kontot stängdes i november och aldrig har öppnats igen och du har loggat in själv?

Och för Gmail-kontot, är det det som stängdes i januari och sedan öppnades igen? Om så är fallet, skulle jag vilja veta om du registrerade dig för det andra kontot med ditt riktiga namn och efternamn och ditt riktiga hemland. Har du av en händelse också använt samma telefonnummer? Och slutligen, stängdes även detta konto på grund av spelberoende och öppnades igen sent? Tack.

Hej ja båda kontona samma namn båda används med kort i mitt eget namn

vilket också skulle flaggas upp. Jag kan inte hitta information om när jag stängde eller fick konton återställda, men jag kontaktade dem definitivt på båda kontona angående mitt spelberoende och båda kontona användes med samma namn på min bank, så det borde ha hämtats.

plus att de borde ha kontrollerat min fullständiga identitet innan de lät mig väga in kontona.

Tack för detaljerna, jjduffy52246 , mycket uppskattat :)

Jag har kontaktat VeloBet Casino-teamet för mer information och förhoppningsvis kan vi hitta en rimlig lösning på detta inom kort. Jag kommer att hålla er uppdaterade i den här tråden när jag hör av mig.

Jag återställer timern, vilket casinot har svarat, och jag har begärt ytterligare utredning av båda kontona för att fastställa den korrekta tidslinjen för detta ärende.

Kära Matej,

Jag har redan lämnat ytterligare information om detta ärende. Kan du granska den och återkomma till mig så snart som möjligt?

Med vänliga hälsningar,

Ursäkta det sena svaret, kära Velobet Casino , jag har varit in och ut på kontoret de senaste dagarna. Jag har nu svarat på ditt meddelande.

Bästa jjduffy52246 , bara för att hålla dig uppdaterad om det aktuella läget i klagomålet och för att ta itu med några av dina funderingar: Jag undersöker nu vilken betalningsmetod som används i båda era konton, eftersom ni har uppgett att ni använder samma i båda fallen.

Angående möjligheten att skapa det sekundära kontot har jag sett profiluppgifterna som skickats till mig av casinorepresentanten. Det visade att det sekundära kontots uppgifter antingen har lämnats tomma eller fyllts i på ett sätt som kringgår restriktionerna. Därför kommer jag inte att kunna bestrida denna del av klagomålet.

När det gäller personlig verifiering har vissa kasinon en obligatorisk KYC-procedur som måste genomgås innan insättning, men det är ännu inte en branschstandard. De flesta kasinon inleder verifieringen endast om en ovanligt stor summa pengar sätts in, eller när en uttagsbegäran görs. Detta är i linje med AML-policyer som införts av statliga och rättsliga organ. Även om jag håller med om att det vore bra om verifieringen var nödvändig före den första insättningen, skulle många spelare som är ivriga att börja spela inte uppskatta en sådan funktion. Därför använder bara vissa kasinon den.

Jag kommer att publicera en ny uppdatering när jag hör av mig från VeloBet och förhoppningsvis kan det här ärendet avslutas snart.

Jag är säker på att jag fyllde i samma uppgifter på båda kontona, och om uppgifterna fylldes i med samma namn och bankkonto skulle min identitet visas vid insättning, eller hur?

Jag är säker på att jag fyllde i samma uppgifter på båda kontona, och om uppgifterna fylldes i med samma namn och bankkonto skulle min identitet visas vid insättning, eller hur?

Inte nödvändigtvis. Beroende på systemet visas vanligtvis transaktions-ID och betalningsleverantören bredvid konto-ID:t. Det är därför kasinon har KYC- och AML-policyer, som utlöses när misstänkta insättningar och uttag görs, för att säkerställa om det är en legitim transaktionsförfrågan eller någon bedräglig aktivitet. Under dessa fastställs identiteten på kasinokontot och betalningsmetoden i detalj. Hoppas att detta hjälper till att förklara situationen, medan vi väntar på svar från kasinot. :)

Kära Matej,

Som ni vet har jag redan skickat er detaljerad information från vår sida. Kan ni uppdatera detta ärende och ge en slutsats?

Med vänliga hälsningar,

Hej, hur länge ska detta fortsätta? Jag har allvarliga psykiska problem på grund av detta och jag har lån och skulder som jag skjuter upp i hopp om att komma fram till någon sorts lösning. Casinot håller med om att de inte har gjort sitt bästa för att ta hand om mitt välbefinnande eller kontrollera mitt mentala tillstånd, även om det är som minst. Skulderna är ett resultat av alla dessa pengar jag har fått sätta in och förlora, och ta ut lån etc. för att försöka vinna tillbaka mina pengar. Jag är på GameStop och det är väldigt tydligt att jag har ett spelproblem. Alla företag som säger att de tar hand om sina kunder och gör kontroller för att se till att de har råd att förlora det de gör, och de tittar inte på mina insättningsvanor och flera insättningar efter varandra, eftersom de ser att jag är i dåligt mentalt tillstånd, och de kollar inte upp mig först innan jag kommer till den punkt att lyfta fram det och be om att stänga av mig själv, tycker jag inte borde vara tillgängligt för personer som jag med spelberoende, eftersom jag kanske är en av få personer som går igenom detta, och jag skulle hata att tänka mig att någon annan skulle känna som jag, och om jag inte vore lika stark och... kunde inte hantera saker lite bättre på grund av tidigare händelser än att någon som detta skulle kunna hända kanske inte klarar av det och det kan bli drastiskt

Jag har bett om 10 000 pund. Jag kan ärligt talat inte bevisa det exakta beloppet och jag har aldrig fått några bekräftelser på att jag inte gjort några insättningar. Mina banker stängdes aldrig ner på grund av bedrägliga företag och betalningsleverantörer som användes vid insättningar. Jag kan inte få några kontoutdrag som bevisar mina insättningar. Det skulle vara omöjligt att komma ihåg vilket företag insättningarna gjordes på mina kontoutdrag eftersom det var så många. Jag kan inte logga in på någonting från casinot för att räkna ut vilken insättning som var vilken transaktion på min bank. De enda personer som verkligen vet och har all information tillgänglig är Velobet, och de måste ha bevis på mina insättningar. Jag har säkert bett om 10 000 pund tillbaka, och det var för att vara på en rimlig nivå från min sida eftersom jag är helt säker på att det är mycket mer än så. Men jag skulle vara nöjd med 10 000 pund eftersom det räcker för att betala av många av mina skulder, inte alla, och jag har redan varit tvungen att betala av några tidigare också.

Jag behöver svar snart, tack, eftersom det tär på mitt liv och gör mig deprimerad och stressad med allt fram och tillbaka och allt väntande. Min familj har beslutat att bryta banden med mig, till och med eftersom jag vid ett tillfälle stal lite pengar för att försöka få tillbaka några förluster. Det är något jag alltid kommer att ångra. Jag har aldrig varit den typen av person som gör det, och det gjordes av ren desperation för att inte förlora pengarna jag har hos casinot.

Ursäkta att jag svamlar, det är helt enkelt inte bra för min mentala hälsa. Jag tror att det inte bara handlar om vad som är lagligt i det här fallet, utan om effekterna och konsekvenserna som den här situationen har försatt mig i. Det är inte en position som någon borde tillåtas eller ses komma in i, av ett företag som faktiskt har orsakat att det har gått så långt som det har. Ja, jag förstår att de förmodligen har täckt sig själva med alla kryphål i lagen för att tillåta mig och andra att spela, när 9/10-företag inte tillåter mig det på grund av spelstoppet jag har haft i 6 år, och bankrestriktionerna för spel på alla kort, vilket inte verkar fungera.

Bästa Velobet Casino , Jag har svarat på ditt senaste meddelande samma dag. Vänligen svara på det eller meddela mig om det inte kommit fram, så kan jag skicka det igen. Tack.

Bästa jjduffy52246 , om du har använt samma betalningsmetod på båda kontona anser jag att casinosystemet borde ha identifierat det och hindrat dig från att sätta in pengar. Men utifrån de svar jag fått hittills har detta casino inga inställningar för spelarskydd och jag börjar bli skeptisk till resultatet av detta klagomål. Jag är dock i kontakt med vårt affiliate-team för att se om vi har kontakt med beslutsfattare inom VeloBet för att lyfta denna fråga högre upp. Jag tror inte att supportteamet kommer att göra mycket och detta kräver att man pratar med någon från ledningen. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen allt eftersom.

Hej, hur mycket längre tid kommer det här att ta? Jag har pratat med professionella rådgivare om hur jag ska gå tillväga och de har sagt att jag ska bestrida mina problem mot företaget på en plattform som denna eller kontakta min bank. Jag har självklart kontaktat banken, men på grund av de betalningsleverantörer som används och de många olika leverantörerna.

Det är inte något de är villiga att fortsätta med, vilket jag just nu diskuterar med dem.

Jag vill ha en lösning så snart som möjligt, skulden äter upp mitt liv. Jag riskerar att hamna i fängelse om jag inte betalar. Min kredit är helt förstörd och jag kämpar med vardagen, arbetet etc. med all stress som ligger över mig. Jag hoppas att Velobet kan komma fram till ett rimligt resultat, och jag tycker inte att de 10 000 jag begär är rättvist eftersom det definitivt är mer än vad företaget har fått från mig.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande och för att du ger oss ytterligare information om din situation. Vi förstår till fullo hur brådskande och stressad du är. Vi försäkrar dig om att ditt ärende för närvarande granskas noggrant av vårt interna team.

I detta skede slutför vi insamlingen och verifieringen av all relevant data och transaktionsinformation för att säkerställa att vårt beslut är rättvist, korrekt och helt i enlighet med våra policyer. När denna process är slutförd kommer den fullständiga rapporten att skickas till ansvarig avdelning för slutlig utvärdering.

Du kommer att få en fullständig uppdatering och ett slutgiltigt svar angående ditt ärende senast på måndag. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar för att avsluta detta ärende på det mest transparenta och korrekta sättet.

Jag skulle vilja be Velobet Casino om ett snarast svar, eftersom jag ännu inte har fått något svar på mitt meddelande från den 30 oktober, och det är avgörande att ha nödvändig information om spelarskyddsfelet som verkar vara problemet här. Tack.

Hej, som nämnts ovan har ni gått med på att ge mig ett slutgiltigt beslut och resultat senast idag.

Jag skulle vilja veta om det fortfarande är så, eftersom jag, som jag har sagt, behöver ett beslut så snart som möjligt så att jag kan prata med företag jag är skyldig pengar till och organisera min ekonomi kring resultatet. Innan jag får resultatet kan jag inte ge några långivare eller någon annan en realistisk uppskattning.

Kära jjduffy52246 , även om jag har fått svar från VeloBet är det långt ifrån vad jag behövde. Jag försöker nu med en mer direkt metod. I enlighet med Casino Gurus värderingar för spelarskydd försöker jag ta reda på om samma betalningsmetod har använts för det sekundära kontot.

Eftersom du inte har fyllt i profiluppgifterna korrekt i det andra kontot kan jag inte begära någon form av återbetalning baserat på det. Eftersom vi anser att din betalningsmetod också borde ha svartlistats försöker jag ta reda på hur systemet fungerar inom VeloBet och varför ditt sekundära konto inte har flaggats om du använde samma alternativ för insättning.

Tyvärr har jag ingen tid att ge, eftersom det beror på när jag får den sista informationen.

Kan jag snälla få någon sorts dejt?

Jag är verkligen ledsen, men jag kan inte ge dig något exakt datum, eftersom det beror på hur snabbt frågan hanteras från båda sidor.

Just nu kan jag bekräfta att VeloBet svarade på min fråga, men jag är osäker på informationen som jag mottagit och den måste utredas från min sida. Eftersom Casino Guru inte är en advokatbyrå eller statligt organ kan vi inte pressa kasinon för snabbare svar. Jag kommer inte heller att dra förhastade slutsatser för att påskynda interna processer och utredningar, eftersom det kan leda till ett felaktigt resultat.

Jag förstår hur brådskande det är från din sida, och jag gör allt jag kan för att eliminera väntetiden, men jag kan inte ge dig ett exakt datum, eftersom jag själv inte är säker. Det här fallet kan lösas nästa vecka, men det kan också ta längre tid, beroende på bevis och medlingssamtal som pågår i bakgrunden.

Även en extremt viktig anmärkning: använd inte antagandet att när detta är avgjort kommer du att få det omtvistade beloppet som du angav när du lämnade in klagomålet. Lova inte långivarna eller de finansiella rådgivarna att du så småningom kommer att få alla dessa pengar. Det finns fortfarande ett alternativ som inte kommer att ske och som kommer att orsaka dig ännu mer stress och problem.

Återigen - vi är inte en rättslig instans och kan inte tvinga casinon att uppfylla våra önskemål. Det kan också bevisas med bevis att det sekundära kontot har skapats med avsikt att kringgå självavstängningen och att detta ärende kommer att avvisas utan återbetalning. Eller kanske vi hittar en medelväg och även om du kommer att få någon form av betalning, kanske den inte är så mycket som du hoppats på. Detta ärende är fortfarande under granskning, bevis samlas in och medling pågår för fullt. Och av min erfarenhet kan det fortfarande gå åt båda hållen, beroende på de senaste viktiga uppgifterna jag försöker få.

Det enda jag kan lova dig är att jag kommer att göra allt i min makt för att komma till botten med det här fallet och medla till ett rättvist resultat. Var försiktig och anta inte något som inte har bekräftats skriftligen. Tack.

Bästa jjduffy52246 , i min senaste kommunikation med casinot verkar det som att de inte får fullständig transaktionsinformation från betalningsleverantören, vilket skulle göra det omöjligt att identifiera och länka ditt kreditkort (eller vilken insättningsmetod som än används). Just nu försöker jag bättre förstå de verktyg för ansvarsfullt spelande som finns tillgängliga hos VeloBet, för att förstå hur det fungerar och hur man kan få sig självutesluten, men eftersom det här är ett semi-anonymt casino kräver detta alternativ också ditt samarbete för att fungera. Angående berättigande till återbetalning beror detta på vilken typ av information casinot faktiskt får från betalningsleverantören. Om du har använt ett kredit-/betalkort eller en banköverföring och casinot bara får ofullständiga nummer kommer jag inte att kunna göra mycket. När jag hör av mig kommer jag att publicera ytterligare uppdateringar.

Hur länge

Kära Matej,

Jag har redan svarat på ditt e-postmeddelande angående detta. Vänligen kontrollera din inkorg – jag har besvarat dina frågor där.

Med vänliga hälsningar,

Bäste jjduffy52246 , efter att ha bekräftat den senaste informationen med casinot har jag kommit fram till slutsatsen. Tyvärr har jag inga goda nyheter till dig.

Utifrån de bevis som du och casinot tillhandahållit kunde jag fastställa att det ursprungliga casinokontot har blivit självavstängt enligt casinots standardprocedurer, och förblivit så. Eftersom Velobet är ett semi-anonymt casino och allt du behöver för att omregistrera dig är en annan e-postadress, är standardproceduren för självavstängning inte tillämplig.

Enligt bevisen som casinot tillhandahållit har rutorna för personlig information i ditt andra konto lämnats tomma eller inloggningsuppgifterna ändrats något för att undvika upptäckt. Eftersom avsikten att undvika tidigare självavstängning är tydlig, faller ditt sekundära konto under villkorens förbud mot att skapa flera konton, vilket gör alla typer av återbetalningsbegäran oläslig.

Framöver för jag samtal med Velobet Casino för att säkerställa att dina inloggningsuppgifter är korrekt svartlistade, men som tidigare nämnts gäller inte vanliga procedurer för självavstängning här.

Om du skapar ett nytt konto och spelar på Velobet och lämnar profilinformationen tom, ändrar personuppgifter för att undvika upptäckt eller fyller i profilen efter insättning och spelande, kommer alla sådana efterföljande klagomål som lämnas in via Casino Gurus klagomålshanteringscenter att avvisas automatiskt.

För att skydda dig från detta och andra onlinekasinon rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din stationära/bärbara dator och mobila enhet. För maximalt skydd, be en betrodd vän eller familjemedlem att ställa in appens lösenord istället för dig, för att säkerställa att den förblir aktiv hela tiden. Den här appen blockerar de allra flesta spelsajter online, och nya läggs till i listan regelbundet. Slutligen rekommenderar jag att du blockerar alla e-postadresser och telefonnummer som har skickat dig spelreklam tidigare.

Jag lämnar detta klagomål öppet tills vidare, tills jag kan bekräfta att inloggningsuppgifterna har blivit korrekt svartlistade av Velobet, och för att svara på frågor som ni kan ha. Därefter kommer klagomålet att avvisas.

Kära Matej,

Jag vill informera dig om att vi redan har skickat en fullständig uppdatering om detta ärende via e-post. Alla relevanta detaljer och förtydliganden har skickats direkt till dig, så jag ber dig vänligen att granska meddelandet vi delade.

Om du behöver ytterligare information eller ytterligare förtydliganden från vår sida, vänligen meddela mig så hjälper jag dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Jag vill tacka Velobet Casino för e-postbekräftelsen. Eftersom det första kontot hade spelaruppgifter ifyllda har dessa lagts till i svartlistan vid tidigare kontostängning och det finns inga fler frågor eller problem som behöver lösas.

Bäste jjduffy52246 , på grund av de skäl som nämndes i mitt tidigare inlägg kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Återigen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din stationära/bärbara dator och mobila enhet. För maximalt skydd, be en betrodd vän eller familjemedlem att ställa in appens lösenord istället för dig, för att säkerställa att den förblir aktiv hela tiden. Den här appen blockerar de allra flesta spelsajter online, och nya läggs till i listan regelbundet. Slutligen rekommenderar jag att du blockerar alla e-postadresser och telefonnummer som har skickat dig spelreklam tidigare.