Spelaren från Japan lämnar in ett formellt klagomål angående stängningen av hans konto och innehållandet av cirka 20 000 USD. Han lyfter fram inkonsekvenser i kasinots förklaringar till stängningen och ber om förtydligande om den faktiska orsaken och statusen för hans återstående saldo. Trots försök att lösa problemet direkt har kasinot avslutat kommunikationen.
Vegastars Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 8h 31m 10s
Vegastars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående stängningen av mitt konto och innehållandet av mitt kontosaldo.
Här är en sammanfattning av problemet:
1. Mitt konto stängdes av casinot.
2. Kasinot uppgav initialt att stängningen baserades på klausul 10.4 i deras villkor, vilket tillåter dem att stänga ett konto efter eget gottfinnande.
3. Enligt klausul 10.4 ska det återstående kontosaldot återbetalas till spelaren, med förbehåll för eventuella uttagsavgifter.
4. Men när jag frågade om mitt återstående saldo (cirka 20 000 USD) gav de inget svar angående återbetalningen.
Dessutom hänvisade de i ett annat svar till klausul 10.2.3, som rör återkrav/betalningstvister.
Detta är problematiskt eftersom:
- Jag har aldrig inlett någon chargeback eller betalningstvist.
- Kasinot har angett motstridiga skäl för kontostängningen.
- De har inte lyckats klargöra statusen för mitt återstående saldo.
Mina största bekymmer är:
1. Vad är den faktiska orsaken till kontostängningen?
2. Enligt vilken exakt klausul undanhåller de mina pengar?
3. Varför har mitt saldo inte återbetalats om klausul 10.4 gäller?
Jag har försökt lösa detta direkt med casinot, men de har slutat svara.
Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till med att få ett klargörande och återbetala mitt återstående saldo.
Jag kan tillhandahålla all e-postkorrespondens och styrkande bevis på begäran.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Teradd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
