Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade haft problem med ett nekat uttag på 39 997 USD och hade bestridit de nya månatliga uttagsgränserna, vilka inte tydligt angavs i casinots villkor. Spelaren hade framgångsrikt behandlat mindre uttag på totalt 33 041 USD men var fortsatt oroad över bristen på transparens gällande valuta och gränser. Klagomålet markerades som löst efter att spelarens problem hade åtgärdats och samarbete med klagomålsteamet bekräftats.
Vegastars Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 39 997 USD₮
Vegastars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAvbrutet uttag.
Den 23/12/2025 spelade jag på Vegastars. Efter att ha spelat ett tag lyckades jag få ihop ett saldo på cirka 6000 dollar. Jag försökte göra ett uttag (vid den här tidpunkten var jag inte medveten om att KYC krävdes). KYC:n försenades ett tag och jag bestämde mig för att avbryta uttaget och spela vidare.
Den 31/12/2026 köpte jag spelet Wanted, Dead Or A Wild med ett bonusköp på 6000$. Detta gav mig en mycket rejäl vinst.
Samma datum försökte jag ta ut 8497 dollar. Den 01/01/2026 gjorde jag ett uttagsförsök på 39 997 dollar. Efter denna tidpunkt kom ingen kontakt från Vegastars. Jag mailade och mailade, gick in på deras livechatt och slutligen begärdes KYC.
Jag skickade in dokumentation, pass, adressbevis (efter cirka 5-6 mejl fram och tillbaka om de nödvändiga dokumenten) och KYC-ansökan godkändes helt. (Enligt bifogad skärmdump).
Den 06/01/2026 fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt tidigare uttag på 8497 dollar hade godkänts och skickats (jag fick detta) - jag informerades om att uttaget på 39 997 dollar skulle behandlas efter en tid (på grund av bankgränser eller något -- det är krypto, inte en bank!).
Jag väntar tålmodigt, några dagar går och så i morse får jag ett mejl som säger att uttaget på 39 997 dollar har annullerats.
Jag kontaktade Vegastars via deras livechatt för att fråga varför detta hade hänt... och de svarade att det inte fanns några anteckningar i systemet om varför detta hade avbrutits.
Det här är ett ganska stort saldo som jag behöver ta ut. 150 000 dollar +... casinot har en uttagsgräns på 50 000 dollar per månad, vilket visserligen begränsar spelarnas frihet att göra uttag fritt, men jag uppskattar att jag godkände dessa villkor när jag registrerade mig på webbplatsen, och därför följer jag dem.
Det som däremot inte är acceptabelt är att avbryta en spelares uttag, av orättvisa eller utan någon som helst anledning, och att avbryta uttag efter att en spelare har väntat i dagar på uppdateringar.
Jag förstår att det normalt sett finns en väntetid på 14 dagar för att uttag ska behandlas innan Casino Guru ingriper, men just detta uttag har annullerats - d.v.s. det väntar inte längre eller behandlas.
Detta försätter mig i en väldigt knepig situation, är detta ett legitimt casino?
Deras AI-svar i livechatten ger mig inte alls hopp.
Jag har försökt få kontakt med casinot, men (i likhet med andra klagomål här om Vegastars) får vi svaret "prioriterad behandling" och "Vi strävar efter att lösa detta så snart som möjligt".
Detta är helt enkelt inte acceptabelt – särskilt när det handlar om en så stor summa pengar.
Jag skulle vilja be Casino Guru att bjuda in Vegastars till en dialog om denna fråga.
Stort tack för din hjälp, jag ser fram emot att höra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ritch009!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningYtterligare information:
Bara som referens, jag har idag skickat in ytterligare en uttagsbegäran, som bifogas i den senaste skärmdumpen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ritch009!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod afton
Jag har nu fått några svar från teamet i morse.
Inte riktigt vad jag förväntade mig
I deras villkor står det ingenstans att det är en uttagsgräns på 50 000 AUD per månad – det har ett dollartecken, men det skulle få folk att tro att det är USD, inte AUD.
Jag gjorde ett uttag igen i morse på det belopp som de angav i det bifogade e-postmeddelandet och detta behandlades och mottogs på cirka 45 minuter.
Jag tycker bara att det är orättvist vad de gör och jag vill också tillägga att uttagsbeloppet för den här månaden inte ens har tillåtits för de 50 000 AUD som de har sagt.
Jag skulle vilja fråga om din åsikt om detta – jag personligen tycker att det är orättvist.
Stort tack för din hjälp
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVill också tillägga att mitt uttag på 40 997 dollar som bifogats ovan avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ritch009,
Tack för uppdateringen och för den utförliga förklaringen.
För att vi ska kunna förstå den aktuella statusen i ditt ärende, kan du bekräfta följande:
- Har du skickat in en ny uttagsbegäran med ett annat belopp efter att uttaget på 39 997 USD avbröts?
- Om så är fallet, kan ni vänligen specificera det exakta beloppet för denna nya uttagsbegäran?
- Har detta nya uttag redan behandlats och betalats ut till dig?
- Förutom uttaget på 8 497 USD som du nämnde tidigare, har du fått några ytterligare utbetalningar från casinot hittills?
När vi har fått denna information bekräftad kommer vi att kunna bedöma situationen bättre och besluta om nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla
Bara för att förtydliga - uttaget på 39 997 dollar avvisades. Jag fick sedan ett mejl som informerade mig om nya införda gränser (har ingen aning om var de fick gränsen på 50 000 AUD per månad ifrån).
Sedan fortsatte jag med att slutföra följande uttag:
17 347,00 USD och 7 197,00 USD
Ovanstående uttag behandlades korrekt - men jag är fortfarande missnöjd med att de plötsligt har ändrat sina mycket BEGRÄNSADE villkor gällande den månatliga uttagsgränsen - det anger inte AUD, man skulle naturligtvis anta att det är USD (om inget annat anges specifikt, eller hur?)
Jag måste ge dem kredit för att de behandlat en del av uttaget, men jag har fortfarande ett saldo på 110 000 USD, som jag för närvarande är begränsad till att ta ut, på grund av deras nya gräns?
Stort tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ritch009,
Tack för förtydligandet. För att vi ska kunna bedöma situationen korrekt, kan du bekräfta följande:
- Kan du tillhandahålla en skärmdump eller exakt formulering från Vegastars villkor som visar den månatliga uttagsgränsen som den såg ut vid tidpunkten för dina uttag, och om valutan (USD eller AUD) uttryckligen angavs?
- Angav casinot någon skriftlig anledning till att avbryta uttaget på 39 997 USD, och gjordes denna avbokning efter att din KYC hade godkänts helt?
- Vänligen bekräfta det totala beloppet som redan betalats ut hittills och ditt nuvarande återstående saldo.
- Har casinot klargjort om månadsgränsen på 50 000 AUD är en nyligen införd regel, och om den gäller retroaktivt för ditt befintliga saldo?
När det är bekräftat kan vi utvärdera om annulleringen av uttaget och de tillämpade gränserna var rättvisa och i linje med villkoren.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla
Tack för svaret.
Casinots regler och villkor finns på den här länken och jag har bifogat en skärmdump av det relevanta avsnittet angående uttagsgränser.
https://www.vegastars.com/policy/terms/
Angående det annullerade första uttaget, gav kasinot ingen skriftlig anledning förutom detta:
Jag kan bekräfta att jag har mottagit totalt 33 041 USD i tre separata uttag.
Casinot har inte lämnat några uttalanden angående uttagsgränserna och har varken bekräftat eller förnekat huruvida det är en ny regel, och ärligt talat tycker jag inte att det är rättvist att om det inte uttryckligen anger AUD, så ska spelare förväntas gissa vilken valuta det avser. Annars kan det vara "CAD", "AUD", "NZD", "HKD", "SGD". En spelare ska inte förväntas gissa detta.
Jag gjorde en ytterligare uttagsbegäran för 3 dagar sedan, på ett belopp som skulle få mitt uttag för månaden att hamna strax under 50 000 USD - och detta är för närvarande väntande. Skärmdump nedan:
Jag vill bara ha transparens och kunna nå gränsen på 50 000 USD per månad (vilket jag tror att majoriteten av spelarna antar är USD när de hänvisar till villkoren).
Tack för all din hjälp
Hälsningar
Ritchie
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Ritch009,
Tack för de utförliga uppdateringarna och för ert samarbete hittills.
För att vi ska få en tydligare förståelse för den nuvarande situationen, kan ni bekräfta det exakta beloppet som för närvarande begärs för utbetalning (dvs. det uttagsbelopp som för närvarande väntar på att behandlas)?
När det är bekräftat kommer vi att kunna bedöma nästa steg mer exakt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ritch009,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Ritch009,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
