Spelaren från Andorra har problem med att ta ut 400 € från sitt Vegasino-konto, eftersom hans uttagsförfrågningar konsekvent avbryts utan giltig motivering. Trots att han har slutfört en fullständig KYC-verifieringsprocess och har en historik av spel med riktiga pengar har han inte fått någon giltig anledning till avbokningarna.
Vegasino Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar avbryts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 18h 16m 16s
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära herrar.
Jag registrerade mitt konto på Vegasino den 2025-02-03. Jag har varit en aktiv användare och deltagit i både sportspel och kasinospel, särskilt live roulette. Viktigt är att all min spelaktivitet uteslutande har bedrivits med riktiga pengar; jag har aldrig hämtat, aktiverat eller använt några bonusar eller kampanjerbjudanden som kan vara föremål för omsättningsbegränsningar eller omsättningskrav.
Under den inledande fasen av min kontoaktivitet genomförde jag flera uttag, vilket bekräftar att mitt konto var i god status och att min betalningsmetod verifierades korrekt av systemet.
Nyligen har jag försökt ta ut ett återstående saldo på 400 €, men dessa förfrågningar avbryts systematiskt av operatören varannan till var tredje vecka utan någon giltig teknisk eller juridisk motivering. För att åtgärda denna situation begärde casinot en fullständig KYC-verifieringsprocess, som jag har slutfört i sin helhet. Mer specifikt har jag tillhandahållit:
Bevis på identitet (myndighetsutfärdat ID).
Bevis på adress.
Tre separata selfieverifieringar enligt begäran från deras compliance-team.
Fullständiga skärmdumpar och verifiering av mitt personliga TrustWallet-konto.
Trots att jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inte har några bonusrelaterade begränsningar och har en ren historik av spel med riktiga pengar inom sportspel och live roulette, fortsätter casinot att avbryta mina uttagsförfrågningar. Jag har inte brutit mot några villkor.
Jag begär att Vegasino omedelbart behandlar det pågående uttaget på 400 € eller anger en specifik, dokumenterad anledning till avslaget baserat på en konkret klausul i deras villkor.
Tack på förhand för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de 400 euro i vinst som du har försökt ta ut?
- Har du fått något svar från casinot angående de dokument du skickade in för verifiering av ditt konto?
- När gjorde du senast en insättning på det här casinot, och vilken betalningsmetod använde du?
- Hade du tidigare slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino när dina tidigare uttag behandlades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
