Spelaren från Andorra hade problem med att ta ut ett saldo på 400 € från sitt Vegasino-konto, eftersom hans uttagsbegäranden konsekvent annullerades utan giltig motivering. Trots att han hade slutfört en fullständig KYC-verifieringsprocess och hade en historik av spel med riktiga pengar fick han ingen giltig anledning till annulleringarna. Spelarens konto blockerades så småningom av casinot, vilket förhindrade åtkomst till hans saldo och kommunikationshistorik. Efter CasinoGurus ingripande betalades det återstående omtvistade saldot på 243 € ut till spelaren via banköverföring. Klagomålet löstes, och spelaren avslog casinots påstående att han manuellt hade annullerat tidigare uttagsbegäranden och bekräftade att lösningen uppnåddes genom medling.
Vegasino Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar avbryts.
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära herrar.
Jag registrerade mitt konto på Vegasino den 2025-02-03. Jag har varit en aktiv användare och deltagit i både sportspel och kasinospel, särskilt live roulette. Viktigt är att all min spelaktivitet uteslutande har bedrivits med riktiga pengar; jag har aldrig hämtat, aktiverat eller använt några bonusar eller kampanjerbjudanden som kan vara föremål för omsättningsbegränsningar eller omsättningskrav.
Under den inledande fasen av min kontoaktivitet genomförde jag flera uttag, vilket bekräftar att mitt konto var i god status och att min betalningsmetod verifierades korrekt av systemet.
Nyligen har jag försökt ta ut ett återstående saldo på 400 €, men dessa förfrågningar avbryts systematiskt av operatören varannan till var tredje vecka utan någon giltig teknisk eller juridisk motivering. För att åtgärda denna situation begärde casinot en fullständig KYC-verifieringsprocess, som jag har slutfört i sin helhet. Mer specifikt har jag tillhandahållit:
Bevis på identitet (myndighetsutfärdat ID).
Bevis på adress.
Tre separata selfieverifieringar enligt begäran från deras compliance-team.
Fullständiga skärmdumpar och verifiering av mitt personliga TrustWallet-konto.
Trots att jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inte har några bonusrelaterade begränsningar och har en ren historik av spel med riktiga pengar inom sportspel och live roulette, fortsätter casinot att avbryta mina uttagsförfrågningar. Jag har inte brutit mot några villkor.
Jag begär att Vegasino omedelbart behandlar det pågående uttaget på 400 € eller anger en specifik, dokumenterad anledning till avslaget baserat på en konkret klausul i deras villkor.
Tack på förhand för din hjälp
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de 400 euro i vinst som du har försökt ta ut?
- Har du fått något svar från casinot angående de dokument du skickade in för verifiering av ditt konto?
- När gjorde du senast en insättning på det här casinot, och vilken betalningsmetod använde du?
- Hade du tidigare slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino när dina tidigare uttag behandlades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp med mitt ärende. Nedan hittar du detaljerade svar på dina frågor för att klargöra situationen:
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de 400 euro i vinst som du har försökt ta ut? Vinsterna samlades in genom en kombination av sportspel och kasinospel, särskilt live roulette. Allt spelande genomfördes enbart med riktiga pengar; jag varken aktiverade, hämtade eller använde några kampanjbonusar eller erbjudanden.
- Har du fått något svar från casinot angående de dokument du skickade in för verifiering av ditt konto? Ja. Jag skickade in alla begärda dokument, inklusive mitt myndighetsutfärdade ID, adressbevis, tre separata verifieringsselfies och skärmdumpar av min personliga TrustWallet. Support-/efterlevnadsteamet bekräftade initialt att dokumenten accepterades. Men kort efter den bekräftelsen slutade de svara helt på mina e-postmeddelanden.
- När gjorde du senast en insättning på detta casino, och vilken betalningsmetod använde du? Min senaste insättning gjordes den 2025-02-03. Jag satte in 2 LTC (Litecoin).
- Hade du tidigare slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino när dina tidigare uttag behandlades? Nej, en fullständig KYC begärdes inte initialt. Jag har framgångsrikt behandlat 5 tidigare uttag utan att bli ombedd att visa dokumentation. Casinot utlöste bara hela KYC-proceduren när jag begärde detta sista uttag på 400 €.
- Ytterligare viktig uppdatering: Efter att systematiskt ha avbrutit mina uttagsförfrågningar varannan till var tredje vecka har casinot nu helt blockerat min åtkomst till mitt konto. Jag kan för närvarande inte logga in för att se mitt saldo eller min kommunikationshistorik.
Tack för att du medlade i denna fråga. Jag ser fram emot din vägledning.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack för ditt svar. Fick du några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
ÖversättningKära Veronika,
Jag skriver för att ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Efter min senaste kommunikation med casinots livesupport har operatören delvis behandlat mina väntande medel och jag har framgångsrikt fått 200 € i min plånbok.
Idag uppgår det återstående omtvistade saldot till cirka 209 €, vilket jag fortfarande inte kan ta ut på grund av den pågående kontospärren.
Som begärt har jag vidarebefordrat hela chattranskriptet och e-postinteraktionerna med Vegasinos supportteam till dig för granskning. Jag hoppas att dessa bevis hjälper till att klargöra deras erkännande av mina återstående medel.
Tack för din fortsatta medling.
Med vänliga hälsningar, Josep
ÖversättningTack för uppdateringen och för ditt mejl.
Hade du begärt ett uttag av ditt återstående saldo innan ditt konto blockerades, eller var beloppet helt enkelt tillgängligt i ditt saldo med riktiga pengar när casinot stängde ditt konto?
Har casinot bekräftat att det återstående beloppet kommer att betalas ut till dig? Om så är fallet, vänligen ange det förväntade betalningsdatumet.
Dessutom, om det nyligen har förekommit några samtal mellan dig och casinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra dem till mig för granskning.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod morgon
Jag begärde ett uttag av det återstående saldot trots att mitt konto redan var blockerat. Jag skickade in begäran via e-post; jag har vidarebefordrat en kopia till dig.
Kasinot har inte bekräftat betalningen, bara att de kommer att lösa problemet. Jag har varit i kontakt med kasinot i nästan ett år, och de har gett liknande svar flera gånger, men betalningen har fortfarande inte kommit.
Hälsningar
ÖversättningKära Paxman
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Paxman ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Vegasino Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens uttagsbegäranden har annullerats upprepade gånger och ge relevant information eller stödjande information relaterad till dessa annulleringar.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino
ÖversättningKära Kubo,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens konto.
Efter en omfattande granskning av transaktionsloggarna av vår finansavdelning fann vi inga tekniska problem eller administrativa begränsningar på kontot. De tidigare uttagsförfrågningarna i fråga avvisades eller blockerades inte av vår plattform; de annullerades istället manuellt av spelaren inifrån deras egen kontoportal.
Vi kan bekräfta att spelaren sedan dess har skickat in en ny manuell uttagsbegäran idag, den 8 juli, som för närvarande behandlas av vårt team med prioritet. När den har behandlats kommer pengarna att skickas ut omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet.
ÖversättningKära Kubo,
Jag skriver för att bekräfta att jag nu har mottagit det återstående beloppet på 243 € via banköverföring. Hela det omtvistade beloppet har nu återkrävts.
Jag måste dock strikt och kategoriskt tillbakavisa uttalandet från Vegasinos supportteam . Jag har inte vid något tillfälle "manuellt avbrutit" mina tidigare uttagsförfrågningar. Mitt konto var helt blockerat och oåtkomligt för deras egen administration, vilket är anledningen till att deras compliance-team var tvungna att kontakta mig via e-post den 26 juni 2026 för att begära mina bankuppgifter för en manuell, extern utbetalning.
Jag har redan vidarebefordrat de där mejltrådarna till dig som obestridliga bevis.
Kasinots uttalande är ett cyniskt försök att förvränga fakta och dölja deras systematiska försenings- och kontobegränsningstaktik.
Eftersom medlen äntligen har betalats ut tack vare CasinoGurus viktiga medling, kan detta ärende nu avslutas som LÖST.
Jag är djupt tacksam för er hjälp, Kubo och Veronika; utan er inblandning hade dessa medel felaktigt undanhållits.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Paxman ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
