Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade upplevt förseningar med flera uttagsbegäranden, trots att han tidigare gjort lyckade uttag. Efter vår intervention och kommunikation med casinot behandlades och mottogs de pågående utbetalningarna så småningom av spelaren. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat.
Vegasino Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, den 16 maj 2025 vann jag ungefär 18 000 € med bonuspengar. Bonuspengarna var 125 €, vilket jag var tvungen att omsätta 20 gånger. Detta är nu klart och pengarna har omvandlats till riktiga pengar (uttagbara medel). Jag begärde sedan ett uttag på 800 € vardera den 17, 18 och 19 maj. Tyvärr har jag väntat på utbetalningen på 2 400 € sedan dess. Varje gång jag kontaktar supporten får jag bara en bricka. Mitt uttag är säkert, säger de, och ingenting behöver verifieras. Jag får alltid höra att många spelare för närvarande har skickat in uttagsförfrågningar, vilket är anledningen till att behandlingen tar "lite" längre tid.
Jag hade samma problem med en liknande fördröjning en gång tidigare när jag ville ta ut 2 400 euro. Det tog 17 dagar.
Jag har känslan av att när det gäller större uttag så blir man alltid artificiellt låten vänta så att man avbryter alla begärda uttag eller spelar bort befintliga medel istället för att få dem utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej tinocasino!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej tinocasino!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet.
Tyvärr har mina pengar fortfarande inte betalats ut. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tinocasino, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin gjort lyckade uttag?
- Ja, det har jag. Hittills har det alltid fungerat för mindre mängder inom två dagar.
- Bara en gång, när jag ville ta ut 2400 euro (3x800 euro), tog det 17 dagar.
- Men med din hjälp skulle problemet kunna lösas.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- KYC-verifieringen har godkänts och enligt min profil är den för närvarande inte nödvändig.
Kan du specificera vilken bonus du använde?
- Bonusen var en cashback-bonus
- Jag satte in 100 euro och fick 120 euro som cashback-bonus.
- Sedan var jag tvungen att genomföra detta 40 gånger.
- Allt detta är klart och mitt bonussaldo har omvandlats till riktigt saldo (uttagbart)
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: , eller posta skärmdumpar här.
- Jag kommer att vidarebefordra de senaste mejlen till dig
- Annars har jag bara skrivit via chatten hittills, men inte sparat något där.
- Kärnbudskapet var dock alltid att jag borde ha tålamod eftersom finansavdelningen har mycket att göra.
- Mina pengar är dock säkra och jag kommer att få min utbetalning inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tinocasino, kan du vänligen meddela oss om statusen för dina uttag har ändrats på något sätt sedan din senaste uppdatering? Har till exempel några av dina uttagsförfrågningar behandlats, godkänts eller avvisats, eller är de fortfarande i väntan på behandling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, två av de tre utbetalningarna på totalt 1 600 euro gjordes faktiskt idag. Tyvärr väntar fortfarande en utbetalning från den 19 maj på 800 euro.
Jag har också ett saldo på 10 000 euro som jag vill ta ut gradvis. Jag kan dock bara begära dessa uttag nu, eftersom det bara är möjligt att begära tre uttag åt gången.
Så jag hoppas att nästa utbetalningar kommer snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Mina uttag från 17, 18 och 19 maj har behandlats fullt ut och finns nu på mitt konto. Men eftersom jag fortfarande har 9 600 € på mitt spelarkonto, behandlas ytterligare 2 400 € (3 x 800 €) för uttag. Jag hoppas att dessa kommer att behandlas lite snabbare nu.
Men det ursprungliga fallet är löst för nu.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tinocasino, kan du vänligen meddela oss de exakta datumen då du skickade in de tre ytterligare uttagsbegärandena på 800 € (totalt 2 400 €)?
Har ni redan några uppdateringar om deras behandlingsstatus – har de godkänts eller väntar de fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ytterligare betalningar den 3, 4 och 5 juni.
Dessa behandlas fortfarande. Jag väntar den här veckan för att se om de behandlas. Enligt villkoren borde den första utbetalningen redan ha behandlats, eftersom den maximala behandlingstiden är tre dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, tinocasino, för att ni tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tinocasino,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Vegasino Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni vänligen ta en titt på spelarnas uttag och försöka se till att de behandlas snabbare? Helst inom en tidsram som passar era villkor?
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tinocasino,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber djupt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Var säker på att dina uttag kommer att slutföras inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är precis de svaren jag alltid får.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina begärda utbetalningar har nu betalats ut. Ärendet är därför avslutat. Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tinocasino,
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
