Spelaren från Polen hade begärt ett uttag på 2 000 PLN tre veckor tidigare och väntade fortfarande på betalningen till sitt Coinbase-konto. Trots flera kontakter med casinot via chatt och e-post fortsatte han att få samma svar utan lösning. Problemet löstes när spelaren fick en del av sin vinst, och den slutliga betalningen på 1 000 PLN bekräftades av casinot som slutförd. Men på grund av bristande svar från spelaren angående den slutliga betalningen avslutades klagomålet slutligen av klagomålsteamet.
Vegasino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 zł
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på en betalning i tre veckor. Jag har totalt 5 000 PLN att ta ut. Jag begärde ett uttag på 2 000 PLN för kryptovalutan Ethereum till mitt Coinbase-konto. Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt och e-post, men jag får samma svar hela tiden. Jag vet inte vad jag ska göra för att få mina pengar. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack så mycket för ditt intresse.
Jag har aldrig gjort ett casinouttag förut; det här är mitt första.
KYC krävs inte; kasinokontoprofilen anger att verifiering inte är nödvändig. "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering."
Jag spelade med en bonus, vilket innebär att jag satte in 200 PLN och fick en bonus på 200 PLN. Jag satsade totalt 400 PLN i enlighet med casinots krav. Bonusen har släppts och enligt bonusvillkoren kan jag ta ut hela beloppet.
Jag spelade bara slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av ditt uttag till mig. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack så mycket för din hjälp. Din intervention lyckades!
Den 7 augusti fick jag den första med en tredjedel av betalningen på 1/3 på mitt Coinbase-konto.
Jag har fortfarande 3 000 PLN att behandla. Jag är inte säker på om jag ska låta klagomålet vara öppet eller vänta länge på ytterligare en betalning.
Jag begärde en andra utbetalning den 7 augusti på 2 000 PLN. Jag vet inte hur lång tid det kommer att ta eller om ditt ingripande kommer att vara nödvändigt.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du fick åtminstone en del av din vinst.
Om du inte får den andra betalningen senast den 21 augusti, vänligen meddela mig så fortsätter vi utredningen av ditt klagomål. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för din fortsatta, ovärderliga hjälp.
Det är bara två dagar kvar till den 21 augusti, och situationen är densamma som första gången.
Betalningsstatusen är "väntar på verifiering".
Jag skulle uppskatta din hjälp med denna betalning också.
De gör detta hela tiden, med utbetalningstider som varar en månad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar statusen för din betalning ändrats under tiden, eller väntar den fortfarande på verifiering? Vänligen håll mig uppdaterad. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för din hjälp. Jag fick den andra delen av betalningen den 24 augusti.
Idag (27 augusti) beställde jag den tredje, sista betalningen på 1 000 PLN. Jag ber om ert fortsatta stöd tills jag mottagit slutbetalningen. Då kommer ärendet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller oss uppdaterade. Om du inte får slutbetalningen senast den 10 september, vänligen meddela mig, så fortsätter vi utredningen av ditt klagomål. Jag uppskattar ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej przemekx172,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack så mycket för att du förlängde tiden.
Jag har fortfarande inte fått min sista lön (1000zl), snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, przemekx172, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära przemekx172,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Vegasino Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära przemekx172 ,
Vi har nöjet att meddela att din uttagsbegäran har slutförts den 17 september 2025 på ett belopp av 1 000 PLN.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära przemekx172,
Kan ni vänligen bekräfta mottagandet av de 1 000 PLN? Vänligen bekräfta dessutom om detta belopp representerar hela och slutgiltiga beloppet i tvisten.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej przemekx172,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
