Spelaren från Spanien begärde ett uttag på 800 euro för två veckor sedan efter att ha gjort en insättning på 150 euro med en bonus på 70 %. Han rapporterar att han fått upprepade ursäkter om stora volymer av förfrågningar, trots att han tidigare gjort lyckade uttag på upp till 500 euro utan problem.
Vegasino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 55m 49s
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 150 €, vilket jag tror gav mig en bonus på 70 %. Nu, när det gäller att ta ut mina 800 €, fortsätter de bara att ge mig en omväg. De säger att jag ska slappna av, att det är ett stort antal förfrågningar, att avdelningen jobbar på det, och att det är samma historia varje dag. Jag har gjort uttag hos dem tidigare, upp till 500 €, och jag har inte haft några problem. Grejen är den att jag vann en hel del när jag spelade med bonusen, och de låter mig inte ens ta ut dessa pengar, trots att jag redan har förlorat en betydande summa hos dem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKära Patograna,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
