Spelaren från Italien hade begärt två uttag på 500 euro vardera, ett via banköverföring och det andra via kreditkort, men hade inte fått pengarna ännu. Kundtjänst bekräftade att kontot var verifierat men angav en stor mängd behandlingsförfrågningar som orsaken till förseningen. Problemet löstes när båda uttagen togs emot framgångsrikt efter att spelaren följt upp med påminnelser. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 7 januari begärde jag ett uttag av mina vinster på 500 euro via banköverföring och nästa dag ytterligare 500 euro via kreditkort. Kundtjänst berättade för mig att mitt konto är verifierat tillsammans med dokumentationen, men de har en stor mängd förfrågningar att behandla. Med varje uppföljande e-postmeddelande ( …), svarar de och ber om ursäkt och säger att de kommer att fortsätta så snart som möjligt. Kan du snälla hjälpa mig? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eli74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är min första begäran om uttag med Vegasino, jag klarade kyc-verifieringen. Jag spelade slots, det var ett tag sedan jag minns inte om det fanns en aktiv bonus. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, några nyheter för mig?? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Eli74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Eli74,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och klargöra den aktuella situationen för oss? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Eli74 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGodkväll, de första 500 eurona har äntligen kommit! De måste vara trötta på att få påminnelser 😅. De avbröt den andra begäran om återbetalning via kreditkort så idag gjorde jag det igen via banköverföring, låt oss hoppas att det inte tar en månad till för dem 😫
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är vi glada över att höra! Meddela oss om det finns någon uppdatering om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe övriga 500 euron kom också idag 🤩
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Eli74,
Jag är glad att höra att ditt ärende har behandlats! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
