Spelaren från Tyskland begärde att hans konto skulle stängas i november 2024 på grund av spelberoende och fick bekräftelse på att det inte skulle öppnas igen. Han fortsätter dock att få reklammejl och har kunnat logga in och spela, vilket han anser bryter mot riktlinjerna, vilket har lett till en begäran om återbetalning av 549 euro i förlorade insatser.
Vegasino Casino - Spelarens konto borde vara stängt men förblir aktivt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 41m 55s
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
År 2024 begärde jag att mitt konto skulle raderas på grund av spelberoende. Den 5 november 2024 fick jag bekräftelse på att mitt konto var stängt och aldrig skulle öppnas igen.
Sedan början av året har jag ständigt fått e-postmeddelanden med reklam och bonuskrediter. På grund av mitt beroende ville jag använda krediterna och kunde logga in på mitt konto och spela utan problem.
Enligt min mening har riktlinjerna uppenbart brutits. Därför begär jag återbetalning av mina förlorade insatser sedan slutet av april, totalt 549 €.
Bifogat är insättningsuppgifterna och e-postmeddelandet från då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
- När exakt fick du åtkomst till ditt konto igen?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
