Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat på Vegasino Casino efter att ha vunnit 4 200 € och begärt flera uttag på 500 €. Trots att han kontaktade support fick han inkonsekventa svar om kontostatusen, utan lösning på över en vecka. Klagomålsteamet ingrep, vilket fick casinot att granska spelarens dokument och slutligen återställa åtkomsten till hans konto. Efter en lång verifieringsprocess bekräftade spelaren att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst".
Vegasino Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har ett problem med Vegasino Casino som tyvärr inte kan lösas. Den 6 oktober vann jag jackpotten på 4 200 €. Efter det spelade jag ett tag och fick totalt strax under 5 000 €. Eftersom casinot bara betalar ut 500 € per dag begärde jag 500 € på mitt Mastercard tre dagar i rad. Mitt konto har tydligen varit blockerat de senaste sju dagarna; varje gång jag loggar in står det att ditt konto för närvarande kontrolleras. När jag frågar i chatten varför jag inte kan logga in får jag alltid automatiska svar som säger att jag ska ta bort cookies etc., logga in från en annan enhet etc. Allt utan resultat och tydligen ett knep för att stoppa mig. Klagomål från e-post till support, förfrågningar om att betala ut mina vinster och göra mitt konto tillgängligt igen har hittills förblivit utan framgång. Frågan om varför mitt konto inte är tillgängligt motiveras flera gånger med olika svar. En gång är allt okej, jag borde försöka igen senare. En gång saknas dokument för verifiering. En gång vet de inte själva. Jag är lite desperat och hoppas att jag kan få lite hjälp här. Med vänliga hälsningar, Steven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mceve83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Guru Team, mitt konto sa att jag var fullständigt verifierad, kanske via Apple Pay? På många casinon är man då fullständigt verifierad. Den aktuella dagen spelade jag Piggy Riches Megaways och fick den dagliga insättningen på 4 200 euro. Inga bonuspengar! Allt med riktiga pengar. Mitt konto har varit blockerat i nästan 10 dagar nu, ni kan se skärmdumpen jag skickade. Även om jag inte var verifierad!?! Jag kan inte verifiera mig själv om mitt konto är blockerat. Insättningar fungerade alltid bra, men uttag gjorde det tydligen inte. Jag skulle vilja be er att klassificera detta casino som osäkert.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDessutom väntar redan 1 500 euro på att betalas ut. Jag får alltid höra att allt är bra och att ekonomiavdelningen tar hand om det. Men hur kan jag följa förloppet? Om jag inte kan logga in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag, jag skickar detta till dig via e-post till adressen du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe bifogade skärmdumparna av e-postmeddelanden och livechatten bifogas. Dessa är bara de senaste som har sparats. Men generellt sett ges alltid samma automatiska svar. I livechatten i Word säger de alltid samma sak. Cookies lagas. Du väntar 30 minuter och plötsligt är du inte längre i chatten. När jag försökte logga in idag (som varje dag) fick jag samma felmeddelande som jag redan skickat till dig. Ditt Word-konto kontrolleras, vänligen kontakta supporten. Sedan fungerar det inte alls, av 10 gånger fungerar det kanske 3 gånger. Bara e-postmeddelanden men sedan får jag alltid samma svar, om jag får något svar alls. Och allt detta hände bara efter att jag vann jackpotten och sedan spelade mig upp till 5000 och började ta ut. Jag kan spåra min uttagsstatus igen, där jag får veta att allt är okej med uttaget men att det kan ta 3 arbetsdagar. Det är alltid samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Mceve83, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vegasino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, idag fick jag en utbetalning på 1000 € från det tidigare nämnda casinot. Tyvärr är mitt problem fortfarande inte löst. Jag har tagit ut 1500 € och ytterligare 2500 € har satts in på mitt konto, vilket jag fortfarande inte kan komma åt! Jag får fortfarande samma felmeddelande. Och jag kan inte komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, det vore toppen om vi kunde anställa ytterligare en medarbetare! För att äntligen lösa denna mycket otillfredsställande situation den här veckan! Tack, Steffan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Enligt våra register är ditt konto aktivt.
Försök att logga in igen och skicka oss en skärmdump av eventuella felmeddelanden du stöter på så att vi kan undersöka problemet vidare.
Angående din betalning har tre transaktioner på 500 € vardera slutförts.
Observera att det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din betalningsmetod och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino-teamet, tack för ditt meddelande! Tyvärr berättar du bara det jag redan vet. Utbetalningen tog hela fyra veckor! Och sedan jag tog ut de sista 500 eurona har mitt konto varit oåtkomligt, så jag kan inte ta ut mina återstående vinster på exakt 2 500 euro, som fortfarande finns på mitt konto. Denna skärmdump togs för bara några minuter sedan. Jag har redan skickat er samma skärmdump minst 20 gånger. Och er personal säger alltid åt mig att ta bort cookies, logga in från en annan enhet eller rekommendera webbläsaren Google Chrome. Jag har provat allt detta tusen gånger! Och problemet är fortfarande inte löst efter fyra veckor. Jag ber er att klargöra denna situation för mig och kräva att mitt konto görs tillgängligt igen för spel och uttag!!! Skärmdump bifogad! Med vänliga hälsningar och stort tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHär är ytterligare ett utdrag som visar hur ofta jag redan har bett om förtydliganden. Och det är inte ens 50 % av de faktiska samtalen. Jag ber snarast att detta kontoproblem löses 🙏
Kära Casino Vegas-teamet
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Kan ni vänligen återställa spelarens kontoåtkomst så att de kan fortsätta med att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar?
Jag uppskattar er uppmärksamhet i denna fråga och ser fram emot ert svar och fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIgår fick jag ett e-postmeddelande från Vegasinos support med en begäran om ett foto på min legitimation (fram- och baksida), en selfie med min legitimation och Vegasinos webbplats i bakgrunden, samt en PDF-transaktionslista från min Paysafe-plånbok (1 september 2025 - 5 oktober 2025). Alla dessa dokument har nu skickats till er. Jag vill nu be er att återställa åtkomsten till mitt konto så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, Mceve
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
På grund av ett affärsbeslut kommer vi inte att öppna ditt konto igen.
När dina inskickade dokument har godkänts har du rätt till återbetalning.
Följ instruktionerna som skickats till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningAffärsrelaterat? Dokument har skickats in. Hur ska jag kunna göra betalningen om det inte finns åtkomst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Observera att casinot förbehåller sig rätten att stänga ditt konto när som helst utan att ange någon specifik anledning; de är dock fortfarande skyldiga att betala ut eventuella medel som du har rätt till.
Kära Vegasino Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om detta?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Tack för att du försett oss med de begärda dokumenten.
De granskas för närvarande av vår relevanta avdelning. Vi ber om lite tålamod medan verifieringsprocessen är klar. Så snart granskningen är slutförd kommer vi att informera dig om nästa steg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDokumenten skickades in för över 7 dagar sedan? Hur lång tid kommer detta att ta? Jag har försökt komma åt mitt konto i 2 månader nu. Är det så här ni behandlar kunder? 8 dagar för granskning? Och sedan säger de att dokumenten jag lämnade inte är tillräckliga? Snälla, Vegasino Casino. Detta är inte sätt att behandla kunder på. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifiering?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här börjar bli löjligt, över 14 dagar för spelarverifiering? Jag känner till otaliga casinon och det här är utan tvekan det mest oseriösa jag någonsin stött på. Normalt tar verifiering mellan 3 och 5 dagar som mest! Inte 20!!!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Vänligen kontrollera din e-post, eftersom du borde ha fått följande instruktioner från vår relevanta avdelning.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino, Jag fick instruktioner om att skicka in de saknade dokumenten för nästan två veckor sedan 👍 vilket jag redan har gjort, men jag har inte fått några ytterligare e-postmeddelanden från er. Det verkar som om ni medvetet saktar ner processen eller till och med försenar den helt och hållet. Jag skulle vilja be er skicka mig information om vad som händer härnäst! Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDu skrev redan att det har vidarebefordrats till ansvarig avdelning!?? För sex dagar sedan tackade du mig för de dokument jag tillhandahöll!?! Jag skulle vilja be dig att påskynda processen och äntligen ge mig ett utlåtande som jag faktiskt kan arbeta med efter 14 dagar efter att dokumenten skickats in! Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber om dina bankuppgifter. Vänligen kontrollera din inkorg och svara direkt på meddelandet så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag svarade på ditt e-postmeddelande idag med all nödvändig information. Hur och när kan jag förvänta mig att få hela beloppet på 2500 euro?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mceve83,
Vi bearbetar detta åt dig.
Vi informerar dig så snart vi får en uppdatering från berörd avdelning.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, tack så mycket för er hjälp! Jag har mottagit betalningen! Detta hade inte varit möjligt utan er! Ett stort tack ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mceve83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Mceve83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
