Spelaren från Belgien ville självutesluta sig från kasinot men hade inte fått något svar efter att ha skickat många e-postmeddelanden. Problemet löstes efter att spelaren kontaktades av kasinot, som gav det nödvändiga svaret. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse av lösningen.
Vegasino Casino - Spelaren begär hjälp med självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vill bli självutesluten från detta kasino. Trots ett dussin e-postmeddelanden svarar de inte alls. Kan du hjälpa till? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 5rzt7ykh95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du når mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har du fått något svar från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, 5rzt7ykh95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 5rzt7ykh95,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 5rzt7ykh95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal Vicente
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
