Spelaren anklagades för att ha brutit mot casinots bonusvillkor. Problemet löstes så småningom när kasinot bestämde sig för att hedra spelarens vinster. För att verifiera spelarens konto måste de tillhandahålla översatta dokument på engelska, men detta kan kosta mer än det vunna beloppet.
Vegas Rio Casino - Spelaren har ett ospecificerat problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 USD₮
Vegas Rio Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningInte kompatibel med Japan.
Kan inte ta ut bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära sachihayumi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Rio Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Satoshi,
Spelare från Japan kan lösa in bonusarna men är berättigade att ta ut pengar på insättningar med riktiga pengar. För mer information vänligen följ våra villkor.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Hälsningar
Vegas Rio Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Vegas Rio Casino,
Kan du förtydliga vad som är poängen med att få en bonus om spelaren inte kan ta ut pengar från den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Japanska spelare är välkomna att delta i våra spel och ta del av våra bonusar. Bonusar utan insättning kan inte tas ut av dem. Men om spelaren gör en insättning kan han använda bonusarna och ta ut dem också. Våra villkor nämner detta specifikt.
Vänliga Hälsningar,
Vegas Rio Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Vegas Rio Casino,
Kan du meddela att om spelaren gör en insättning nu, kommer han att kunna ta ut vinsterna från sin bonus som klagomålet gäller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag fick ett mail där jag bad mig skicka ett ID-kort, så jag skickade tillbaka det, men jag fick ett svar som sa att det måste vara på engelska och att jag måste få en advokat att bevisa det, så jag kände mig som en idiot och gav upp. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Enligt våra regler och villkor ska spelare inte göra en insättning förrän deras kontosaldo når ett minimum av $5. Om en spelare gör insättningar innan deras konto har nått ett minimum av $5, bryter de mot våra villkor. Om en spelare gör insättningar utan att bryta mot denna regel och vinner på insättningsbeloppet, kommer spelaren att kunna ta ut vinsterna.
Vänliga Hälsningar,
Vegas Rio Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningVi tror att när spelaren väl har fått en bonus, oavsett om det är en insättning eller en icke-insättning, bör han också vara berättigad att ta ut pengar från den.
Klagomålet kommer nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej sachihayumi,
Jag tar över ditt klagomål.
Kära Vegas Rio Casino-team,
Vår ståndpunkt, som Nick nämnde ovan, är att kasinon ska betala spelarna deras vinster om de ger dem bonusar. Bonusarna marknadsförs på samma sätt till alla spelare och därför bör alla spelare ha chansen att vinna. Om du vill begränsa spelare från vissa länder, låt dem inte aktivera bonusarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack Peter.
Jag förstår inte vad bonusen är till för.
Om du låter dem spela på prov och inte kan göra uttag med uttagsbegränsningar tycker jag att du inte ska ge ut bonusar från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Sachihayumi,
Vi erkänner din oro och anser att du bör få uttaget. Vänligen avsluta KYC-verifieringsproceduren så att ditt uttag kan behandlas.
Vänliga Hälsningar,
Vegas Rio Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack Vegas Rio Casino-teamet för ditt svar.
Kära sachihayumi,
Vänligen slutför KYC och meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningSom jag berättade tidigare så fick jag ett mail där jag bad mig att skicka mitt ID, så jag skickade tillbaka det, men jag fick ett svar som sa att det måste vara på engelska och att jag borde be en advokat att bevisa det, så jag kände mig dum och gav upp. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära sachihayumi,
Jag förstår att översättning av dokumenten kan kosta mer än vad du vann på kasinot. Hur frustrerande det än måste vara, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra åt det. Eftersom kasinot så småningom bestämde sig för att hedra dina vinster, anser vi ärendet vara löst. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
