Spelaren från Australien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Vegas Now Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$6 000
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningett klagomål angående hanteringen av min nuvarande uttagsbegäran och bristen på transparens kring den pågående förseningen.
Som VIP-kund på hög nivå har jag insatt och satsat betydande summor på er plattform och har alltid blivit ledsen att tro att en av de viktigaste fördelarna med min VIP-status är den prioriterade behandlingen av uttag inom 24 timmar. Historiskt sett har detta varit fallet, med mina uttag som behandlats smidigt och betalats ut inom den annonserade tidsramen.
Faktum är att jag tidigare i veckan slutförde ett uttag som behandlades och betalades ut utan problem inom 24 timmar. Sedan dess har jag vunnit ytterligare pengar och skickat in en ytterligare uttagsbegäran på cirka 6 000 dollar. Trots att det inte har skett några förändringar i mina kontouppgifter, verifieringsstatus, bankinformation eller spelaktivitet har jag nu blivit informerad om att mitt uttag har hänvisats för ytterligare säkerhetsgranskning.
Det jag finner oroande är att ingen har kunnat förklara tydligt vad den här granskningen innebär, varför den har utlösts eller vilken tidsram jag rimligen kan förvänta mig för att den ska vara slutförd. Istället fortsätter jag att få generiska svar som inte ger någon meningsfull information. För att göra saken värre har min VIP-chef i stort sett varit oansvarig, vilket lämnat mig utan det stöd och den kommunikation som VIP-kunder förmodligen har rätt till.
Jag förstår fullt ut behovet av legitima säkerhetskontroller där det behövs. Men med tanke på att ett uttag behandlades framgångsrikt bara några dagar tidigare utan problem, anser jag att det är rimligt att förvänta sig en tydlig förklaring till varför detta uttag behandlas annorlunda. Dessutom har jag inte kunnat hitta några villkor som tillräckligt förklarar dessa ytterligare granskningsprocesser eller de förväntade tidsramarna som är förknippade med dem.
För närvarande känns det som att förmånerna som är förknippade med min VIP-status inte tillgodoses. Istället för att få prioriterad service och kommunikation, jagar jag ständigt uppdateringar och söker grundläggande information om mina egna pengar.
Jag ber respektfullt:
En detaljerad förklaring till varför detta uttag har granskats ytterligare.
En tydlig beskrivning av vad granskningsprocessen innebär.
En uppskattad tidsram för slutförande och utbetalning av mina medel.
En förklaring till varför detta uttag behandlas annorlunda än uttaget som framgångsrikt behandlades tidigare i veckan.
Jag ser fram emot att få ett innehållsrikt svar snarare än ett generiskt mallsvar och hoppas att den här frågan kan lösas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Eriez!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Eriez!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Eriez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
