Spelaren från Australien bestred den olagliga konfiskeringen av hans uttagssaldo på 3 800 AUD av Vegas Now Casino. Trots att han var fullständigt verifierad och höll sig till den maximala insatsgränsen, avbröts hans uttagsbegäran efter fyra dagar, och casinot hävdade att han hade överskridit gränsen utan att lämna några bevis. Han krävde att hans saldo skulle återställas och att uttaget omedelbart skulle godkännas. Vi bad honom om mer information om de spelade spelen, bonusfunktioner som använts och tillgång till hans spelhistorik, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Vegas Now Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 800
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in en formell tvist mot Vegas Now Casino angående den olagliga konfiskeringen av mitt uttagssaldo på 3 800 AUD.
Kontostatus: Fullständigt verifierad. Jag har inga utestående dokumentförfrågningar och genomförde ett mindre uttag på 900 AUD förra veckan utan problem.
Problemet:
Jag satte in riktiga pengar och hämtade en 100% insättningsbonus. Jag följde strikt casinots regel för maximal insatsgräns (som anges som 8 AUD per snurr). Dessutom använder Vegas Now ett strikt automatiserat system som helt låser och begränsar spelarnas uttag tills systemet uppfyller alla bonusomsättnings- och omsättningsmål.
Eftersom jag uppfyllde alla krav på rätt sätt, rensade systemet mitt konto och tillät mig att skicka in en uttagsbegäran på 3 800 AUD.
Efter att ha stått på "Väntar" i fyra hela arbetsdagar under en manuell granskning, avbröt casinot plötsligt uttaget och konfiskerade hela mitt saldo med påståendet att jag hade överskridit den maximala insatsgränsen på 8 AUD.
Jag har formellt mejlat deras supportteam för att bestrida detta och krävt att få se en kopia av mina råa spelhistorikloggar (CSV/tidsstämplar) som bevisar att detta påstådda intrång inträffade. Casinot har inte kunnat tillhandahålla några bevis eller dataloggar som stödjer sitt påstående.
Begärt resultat:
Eftersom det automatiserade systemet godkände mitt omsättningskrav och casinot vägrar att tillhandahålla några bevis på ett villkorsbrott, begär jag att Vegas Now Casino helt återställer mitt saldo på 3 800 AUD och godkänner uttaget omedelbart.
Tack för din hjälp med att medla i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kristo187,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Aktiverade du några funktioner i spelet medan bonusen var aktiv?
- Har du ett alternativ att granska din spelhistorik i ditt casinokonto? För att förtydliga, kan du inte ladda ner din fullständiga spelhistorik från ditt konto?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristo187,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
