Spelaren från Österrike begärde upprepade gånger att hennes konto skulle blockeras på grund av betydande förluster, men hennes begäranden bemöttes inte omedelbart. Trots att hon erbjöds bonusar som möjliggjorde fortsatt spelande stängdes hennes konto så småningom efter att ha avböjt en bonus. Hon begär en granskning av sitt ärende och återbetalning för de insättningar som gjordes efter hennes första begäran om avstängning.
Vegas Now Casino - Spelarens konto har inte stängts trots flera förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 0h 20m 19s
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja beskriva min erfarenhet av VegasNow här, eftersom jag anser att det är problematiskt ur spelarskyddssynpunkt.
Efter att ha gjort flera insättningar under en längre period och ådragit mig betydande förluster, kontaktade jag supporten flera gånger och begärde uttryckligen att mitt konto skulle blockeras. Jag uppgav tydligt att jag förlorade för mycket pengar och att mitt konto borde stängas.
Trots dessa upprepade förfrågningar (ungefär 3-4 gånger) blockerades inte mitt konto omedelbart. Istället erbjöds jag ibland bonusar och free spins, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och göra ytterligare insättningar.
Jag använde den här bonusen och gjorde senare en vinst på cirka 1 400 euro, som betalades ut. Sedan spelade jag bort dessa pengar igen.
Ur min synvinkel borde dock mitt konto ha stängts omedelbart efter min blockeringsbegäran.
Mitt konto stängdes slutligen senare, efter att jag tackat nej till en bonus som krävde att jag gjorde ytterligare en insättning.
Enligt min uppfattning överensstämmer inte detta tillvägagångssätt med de vanliga principerna för ansvarsfullt spelande, särskilt när en spelare redan uttryckligen har begärt en kontoavstängning vid flera tillfällen.
Jag kontaktade därefter supporten och begärde en goodwill-lösning, eftersom insättningar fortfarande var möjliga trots att jag redan hade begärt en blockering. Tyvärr nekades detta helt.
Dessutom har jag begärt information om mina uppgifter i enlighet med artikel 15 i GDPR.
Jag begärde att få tillgång till relevanta chattloggar och tidsstämplar för mina blockeringsförfrågningar.
Jag ber därför VegasNow att granska ärendet internt en gång till och åtminstone återbetala de insättningar som gjordes efter min första begäran om att stänga av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diniwth,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för det snabba svaret.
Jag har begärt dokumentation i enlighet med GDPR, eftersom jag tyvärr förlorade åtkomsten till mitt konto efter att det stängdes och inte kunde ta en skärmdump. Därför kan jag för närvarande inte tillhandahålla någon dokumentation. Jag skulle uppskatta om Vegas Now kunde skicka mig den begärda informationen snarast möjligt så att jag kan skicka in de styrkande dokumenten så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att för att vi ska kunna begära återbetalning av dina förlorade insättningar på grund av en misslyckad självavstängning behöver vi bevis som visar att du informerade casinot om ett spelproblem och uttryckligen begärde självavstängning, men casinot agerade inte på denna begäran och tillät ytterligare insättningar och förluster.
Utan sådana bevis kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen. I den här situationen kan casinot bestrida ditt påstående, och det skulle i slutändan bli ett påstående som står emot ett annat.
Om du tyvärr inte kan tillhandahålla några dokument som styrker dina begäranden om avstängning från registret måste jag avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade in en begäran om dataåtkomst till VegasNow den 11 mars i enlighet med GDPR och har inte fått något svar eller några data än idag.
De begärda chattloggarna är avgörande för att klargöra mina flera avstängningsförfrågningar.
Jag begär därför att klagomålet ska hållas öppet tills vidare, tills casinot uppfyller min rättsliga skyldighet att lämna ut uppgifterna.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej diniwth,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära diniwth;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Diniwth,
Jag skulle vilja fråga om du har fått någon uppdatering angående din begäran om åtkomst till data enligt GDPR från casinot.
Har de redan försett dig med de begärda chattloggarna eller någon annan dokumentation relaterad till ditt konto och dina tidigare förfrågningar om att blockera det?
Vänligen meddela mig om det har skett några framsteg, eftersom denna information är avgörande för att vi ska kunna fortsätta utredningen.
Tack på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Hittills har jag inte fått något svar från casinot på min begäran om information enligt GDPR, och jag har inte heller mottagit några chattloggar eller annan data.
Jag har redan kontaktat casinot flera gånger och väntar fortfarande på den begärda informationen. Så snart jag får den kommer jag att vidarebefordra den omedelbart.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Nadine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Trots att GDPR-fristen har gått ut har casinot ännu inte överfört några uppgifter. Jag har satt en slutgiltig deadline idag och kommer att dokumentera de fortsatta stegen i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Diniwth,
Tack för din uppdatering.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge dig mer tid att ta emot den begärda informationen från casinot.
Observera att för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål är det viktigt att du lämnar bevis som visar att du uttryckligen begärt självavstängning på grund av spelrelaterade problem och att casinot inte agerade utifrån det.
Om inga sådana bevis tillhandahålls inom denna tidsram kommer jag tyvärr att tvingas avsluta ärendet på grund av brist på styrkande dokumentation.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill upprepa att jag lämnade in en begäran om dataåtkomst till VegasNow den 11 mars 2026, i enlighet med artikel 15 i GDPR. Trots att den lagstadgade tidsfristen har löpt ut och en ytterligare respitperiod har jag fortfarande inte mottagit några data- eller chattloggar.
De begärda chattloggarna är dock avgörande för att dokumentera mina flera förfrågningar om kontoavstängning. Därför är förseningen inte min, utan casinots.
På grund av uteblivet svar har jag redan lämnat in ett klagomål till den ansvariga dataskyddsmyndigheten.
Jag ber er därför artigt att inte avsluta ärendet och fortsätta att ge mig möjlighet att lämna in de begärda bevisen så snart de görs tillgängliga för mig.
Tack för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Diniwth,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Diniwth,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
