Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinots VIP-team hade lovat att behandla 6 000 AUD per dag men inte hade hållit detta schema, och uttagen hade fastnat i väntande status. Efter att spelaren lämnat detaljerad information och kommunicerat via klagomålsteamet bekräftades deluttag på totalt 78 000 AUD som mottagna. Klagomålsteamet observerade att uttagen sedan fortskred korrekt och avslutade klagomålet som löst, med hänvisning till att spelaren kunde kontakta dem igen om ytterligare problem uppstod.
Vegas Now Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$138 000
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot VegasNow Casino angående betydande förseningar i behandlingen av mina uttagsförfrågningar.
Spelaruppgifter
• Spelar från: Australien
• Valuta: AUD
• VIP-status: Spectre Level 2-medlem (med dedikerat VIP-team)
Problemsammanfattning
Jag vann ungefär 140 000 AUD genom rent kontantspel (inga bonusar användes vid någon tidpunkt). Från och med den 1 april 2026 begärde jag flera uttag på 6 000 AUD vardera via INPAY Bank Transfer Local.
• Framgångsrikt mottaget: 18 000 AUD (1 banköverföring + 2 inbetalningar)
• Återstående: ~122 000 AUD fortfarande i väntan (nu över 13 dagar från och med den 14 april 2026)
VIP-teamet kontaktade mig personligen och lovade uttryckligen att behandla 6 000 AUD per dag på måndag och tisdag i början av april. Endast ett uttag behandlades på måndagen. Sedan dess har alla återstående förfrågningar fastnat i Väntande status.
Trots flera uppföljningar har supportens svar genomgående varit vaga:
• "Eskalerade till ledningsgruppen för vidare granskning"
• "Ytterligare säkerhetskontroller"
• "Denna information kan inte delas eftersom den är intern"
• "Exakt tidsram kan inte anges… bearbetas så snart som möjligt"
Ingen specifik anledning, tidslinje eller nödvändiga dokument har angetts, trots att jag redan har mottagit 18 000 AUD och mitt konto är fullständigt verifierat.
Jag ber om er hjälp med att:
1. Kontakta VegasNow och få en tydlig status och realistisk betalningstidslinje för varje väntande uttag.
2. Bidra till att säkra att de återstående 122 000 AUD frigörs i sin helhet.
Bifogade bevis:
• Skärmdumpar av alla pågående uttag (datum och belopp)
• Kontoutdrag som visar de lyckade insättningarna på 18 000 AUD
• Skärmdumpar av VIP-teamets löftessamtal
• Alla senaste skärmdumpar från supportchatt/e-post (inklusive de senaste vaga svaren)
Jag är gärna berättigad till ytterligare information eller att samarbeta fullt ut.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BigwinNoPayOut!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för att du undersökte den här saken.
VIP-teamet kontaktade mig dock personligen och lovade uttryckligen att behandla 6 000 AUD per dag på måndag och tisdag i början av april. Detta löfte hölls dock inte. Endast ett uttag behandlades på måndagen, och alla återstående förfrågningar har fastnat i Väntande läge sedan dess.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de har bara gett vaga och ohjälpsamma svar som:
• "Eskalerade till ledningen för ytterligare säkerhetskontroller"
• "Denna information kan inte delas eftersom den är intern"
• "Exakt tidsram kan inte anges… bearbetas så snart som möjligt"
Jag behöver bara se till att det blir betalt och dela schemat för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BigwinNoPayOut!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte hört något svar alls från casinot.
Begärde kontaktuppgifter och fick just allmän kontakt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste BigwinNoPayOut, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
svarade via e-post.
Tack för att du tittade på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt mejl.
Baserat på den information du lämnat, kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som redan har betalats ut till dig (mottagits uttag)?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigwinNoPayOut,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej BigwinNoPayOut,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBara en snabb uppdatering,
Vegasnow har betalat mig upp till 60 000 fram till idag 🙂
Tack för att du höll löftet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigwinNoPayOut,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om det sker något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigwinNoPayOut,
Kan du ge en uppdatering? Har du fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag har fått 78 000 kr idag.
Förhoppningsvis kunde jag få in de återstående 60 000 dollarna inom deras månatliga utbetalningsgräns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigwinNoPayOut,
Jag är glad att se att uttagen nu verkar gå framåt ordentligt och att det för närvarande inte finns några ytterligare problem med att ta emot dina pengar. Baserat på denna positiva utveckling kommer vi att gå vidare och avsluta klagomålet som löst.
Tänk på att om du upplever ytterligare problem efter att klagomålet har avslutats kan du kontakta oss när som helst så öppnar vi ärendet igen och fortsätter att hjälpa dig. Förhoppningsvis fortsätter allt smidigt härifrån och att den återstående processen slutförs utan ytterligare komplikationer.
Tack så mycket för ert tålamod, ert samarbete och er förståelse under hela processen. Vi uppskattar det verkligen och önskar er all lycka framöver.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
