Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar.
Vegas Now Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$63 000
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag erbjöds en gratis bonus 1 x $30 spin som jag vann $1000 som jag var tvungen att satsa 40x på.
efter att ha spelat satsningen fortsatte jag att vinna ytterligare $63000. Jag tog ut pengarna och nästa dag stängdes mitt konto av.
Jag återfick åtkomst till mitt konto men $63 000 raderades från mitt konto.
Jag pratade med supporten och de svarade så här:
När vi granskade dina spelsessioner märkte vi att du har överskridit den maximala insatsen på $5 när du spelade med en bonus.
Vi vill påminna dig om att enligt vår bonusvillkor är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med en bonus $5.
Alla insatser som placeras med en bonus över detta belopp kan leda till att vinsterna konfiskeras.
På grund av överträdelsen av denna Villkor har ditt saldo korrigerats till 0,40 saldo.
Vänligen var mer uppmärksam eftersom varje ytterligare överträdelse av sådana villkor kommer att leda till ytterligare en konfiskering av vinsten.
Detta är extremt missvisande eftersom de erbjöd mig en bonussatsning över den angivna högsta tillåtna insatsen till att börja med och gjorde inga ansträngningar för att förklara villkoren som är gömda bland en massiv sida med villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DirtyMagikk!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tänkte att jag skulle kunna tillägga att när jag väl vann på det gratissnurret fanns det inget som dök upp för att meddela mig att vinsterna faktiskt blir en bonus med en satsning på 40x.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DirtyMagikk!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte kunnat ta emot mitt uttag eftersom det har konfiskerats, jag har försökt få tillbaka en procentandel av vinsterna och har misslyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DirtyMagikk,
Kan du berätta vilka värdesatsningar du gjorde? - var de över $5?
Vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Det står tydligt i livechatten att maxinsatsen var $5 så om du satsade över gränsen hade casinot rätt att konfiskera alla dina vinster.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
