Vegas Nova Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

Jag gjorde min insättning, spelade igenom. Tog ut en liten summa för att testa uttagsprocessen och fortsatte spela.

Min begäran om uttag gjordes den 15 mars NZT, för en månad sedan.

Jag har kommunicerat med support via livechatt som har sagt att det har betalats men jag har inte fått. De gav mig ett e-postmeddelande för att kommunicera med dem för att spåra utredningen, inga svar. De gav mig sedan ett telegramkonto till ett meddelande som har svarat två gånger men det är alltid "Jag kommer att följa upp och återkomma till dig idag" eller "Jag har eskalerat ärendet till lämpligt team" andra gånger blir mina meddelanden bara ignorerade, lästa och markerade som lösta när ingen kommunicerar med mig. Jag har försökt att vara snäll och vänta på det. Jag har till och med bett om att det hela bara ska avbrytas och pengarna återföras till mitt casinokonto. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Snälla hjälp 🙏

Kära Nzplayer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej ja första uttagsförsök. Ingen verifiering, jag frågade flera gånger men fick hela tiden veta om jag behövde det, det skulle dyka upp för mig. Det fanns inget alternativ att skicka in mina verifieringsdokument överhuvudtaget. Jag tror att jag hade en välkomstbonus men hade slutfört den och avslutat genomspelningen innan mitt uttag. Allt detta gjordes på samma dag. Registrerad, insättning, genomspelning och uttag.

Tack för ditt svar, Nzplayer. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej, jag har skickat all relevant information till mejlet.

Det finns ingen uttagsstatus tillgänglig för mig, det visar bara att den begärdes vid det datum och den tid som visas i skärmdumpen som bifogas e-postmeddelandet.

Jag har tidigare frågat supporten som hade berättat att det hade behandlats. Men nu kan jag inte bevisa det eftersom de har raderat min chatthistorik efter att ha berättat för dem att jag hade lagt ett klagomål som beskrivs i mitt e-postmeddelande.

Tack för att du tittar på detta. Hoppas på några svar

Tack så mycket, Nzplayer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Nzplayer,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Nova Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Vegas Nova Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Detta är deras svar till mig

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Nz-spelare,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( miroslava.d@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka

Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Nzplayer. Vi har fått bekräftelse från spelaren att problemet har lösts och att uttaget har betalats ut.

Kära Nz-spelare,

Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru