Spelaren från Hamburg hade begärt ett uttag av tre betalningar på 500 euro vardera från VegasHero Casino två veckor tidigare men hade fortfarande väntat sedan den 9 mars 2026. Han hade tillhandahållit relevanta skärmdumpar och noterat att hans konto förblev overifierat. Spelaren hade upplevt upprepade problem med casinots verifieringsprocess, inklusive avslag på giltig legitimation och inkonsekventa förfrågningar om ytterligare dokument, vilket hade försenat utbetalningen. Trots fortsatta kommunikationsförsök hade casinot hävdat att dokument fortfarande krävdes, medan spelaren inte rapporterade några nya förfrågningar eller e-postmeddelanden. Klagomålet avslutades slutligen på spelarens uttryckliga begäran efter över åtta veckor utan lösning eller betalning.
Vegas Hero Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Annat
Belopp: 3 105 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på VegasHero Casino och spelade med en första insättningsbonus.
Alla försäljningsvillkor var korrekt uppfyllda.
Jag har väntat på min första utbetalning sedan den 9 mars 2026!
Totalt 3 uttag på 500 euro vardera begärdes. (Se skärmdump)
Insättning gjordes via krypto, uttag begärdes även via krypto.
Du får bara standardsvar från livechatten som inte leder någonvart.
Jag har bifogat skärmdumpar av mina tidigare uttagsförfrågningar.
Mitt konto har inte verifierats än. Enligt webbplatsen behöver det inte göras.
Jag har också bifogat en skärmdump av det.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegashero.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, jag spelade med en casinobonus på min första insättning, och alla villkor var uppfyllda.
Jag begärde min första utbetalning den 9 mars. Ingenting har hänt sedan dess.
Kasinot svarar bara med standardsvar... Jag har inga skärmdumpar på det.
ÖversättningTyvärr har det fortfarande inte skett någon kommunikation eller betalning!
Jag använde bonusen för att spela på casinot...
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningDet har fortfarande inte varit någon kontakt eller betalning!
ÖversättningKära iak00,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära iak00,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegas Hero Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vegas Hero Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära iak00,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi skriver för att bekräfta att din begäran gällande dina uttag har skickats in och vidarebefordrats till lämplig avdelning för vidare granskning. Vårt team utvärderar för närvarande den information som lämnats.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, ert samarbete och er förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
ÖversättningVegas Hero Casino
Tack för ditt engagemang för att ta itu med detta problem. Jag uppskattar dina ansträngningar och ser fram emot att få en uppdatering från dig efter att granskningen har genomförts av relevant avdelning.
ÖversättningPrecis som med Funbet (samma leverantör) orsakar även Vegashero stora problem med verifieringen!!
Jag fick en verifieringsförfrågan idag.
Jag laddade upp mitt ID, men det avvisades eftersom det går ut nästa månad.
Vad är problemet? Dokumentet är fortfarande giltigt! Och därför är det ett officiellt dokument!
Jag har inga andra dokument och jag kommer inte att få några under de närmaste 3 veckorna heller!!!!!!!!!
Dokumentet är giltigt, så acceptera det!
ÖversättningEnligt kundsupporten har mitt ID-kort nu "tydligen" blivit godkänt.
Svar mottogs via e-post (se bilaga).
Jag väntar fortfarande på min utbetalning!!
Härnäst kommer jag förmodligen att bli ombedd att bekräfta min insättning, även om det kunde ha hänt för länge sedan....
ÖversättningIdag loggade jag in på mitt konto och när jag klickar på verifiering står det att jag ska ladda upp följande dokument...
Det är skönt att du inte kan se vad de menar... men titta på skärmdumparna, då förstår du vad jag menar...
Jag har nu skickat ett e-postmeddelande till KYC:s e-postsupport med ytterligare dokument... (dessa dokument begärdes också och godkändes av Funbet!)
ÖversättningI nästa mejl jag fick stod det att jag borde skicka ett nytt ID trots allt 😂😂😂
Detta casino är den största bluffmakaren!!
Spela aldrig där!!!!!
Titta på det senaste mejlet! Det står tydligt att mitt ID har godkänts!
Det finns fortfarande ingen ny legitimation! Dokumentet är fortfarande giltigt och räknas!
Jag kommer inte att skicka någonting.
Dessutom vill de ha ytterligare en selfie av mig. Den här gången med mitt nya ID-kort, som inte finns, och kasinot i bakgrunden.
Hur kan de tänka sig att det fungerar? Att man köper en projektor och sedan projicerar casinot på en vägg eller något? 😂😂😂
Precis när man tror att det inte kan bli värre, så hittar de på något annat.
BLUFFKASINO
Översättningiak00
Tack för att du skickade uppdateringarna. På skärmdumpen du delade den 17 april 2026 såg jag att din legitimation har verifierats och att det fanns en begäran om en selfie-verifiering. Kan du meddela mig om du slutförde selfie-verifieringen strax efter att du mottagit begäran?
Översättningiak00
Tack för din bekräftelse.
Vegas Hero Casino
Mot bakgrund av spelarnas vittnesmål, kan ni vänligen ge förtydliganden gällande verifieringsprocessen och den efterföljande hanteringen av spelares uttagsförfrågningar? Er hjälp skulle uppskattas mycket.
ÖversättningDet går fortfarande inte att ladda upp något eftersom ingenting syns!!!
Nu har casino.guru utökat svarsalternativet även för dessa brottslingar 😂
Det är otroligt allt här.
Översättningiak00
Tack för din uppdatering. Jag vill betona att Casino Guru säkerställer att alla parter som är inblandade i en tvist ges lika och tillräcklig tid att svara. Denna metod är avgörande för en rättvis utvärdering och snabb lösning av klagomål. Jag ber om ditt tålamod medan vi väntar på casinots svar. Var försäkrad om att jag kommer att göra allt i min makt för att underlätta en rättvis lösning på denna fråga.
Hälsningar.
ÖversättningMissförstå mig inte, men det här casinot är långt ifrån rättvist. Deras villkor anger att uttag behandlas inom 3 dagar.
Jag har väntat i över 6 veckor och mitt konto är inte ens verifierat än...
Det är fel att kalla detta rättvist.
Jag tackar dem förstås fortfarande för deras hjälp.
ÖversättningKära iak00,
Jag förstår verkligen dina farhågor och har empati med din situation. Det är dock viktigt att vi låter lösningsprocessen fortskrida som avsett. Vi kommer att fortsätta vänta på ett svar från casinot. Om vi inte får något svar kommer klagomålet tyvärr att markeras som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi arbetar för att slutföra granskningen så snabbt som möjligt. När utvärderingen är klar kommer vi att kontakta dig snarast möjligt med resultatet eller eventuella ytterligare åtgärder som kan krävas.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, ert samarbete och er förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
ÖversättningVegas Hero Casino
Tack för ditt svar. Vi skulle verkligen uppskatta en snabb uppdatering från dig, med tanke på hur länge spelaren har väntat på en lösning på den här frågan.
ÖversättningKära iak00,
Tack för ditt tålamod.
Vi väntar fortfarande på de begärda dokumenten för att kunna gå vidare med din granskning.
Vänligen svara på e-postmeddelandet vi skickade tidigare med dessa filer så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Team VegasHjälte
ÖversättningJag har ingen aning om vad de pratar om... Jag har inte fått några mejl på sistone! Mitt konto säger att inga ytterligare dokument behöver laddas upp!
Se skärmdump!
Över sju veckor har gått, gott folk! Varken verifiering eller betalning har lyckats!
Håll dig borta härifrån!
ÖversättningVegas Hero Casino
Kan du ge dina kommentarer om spelarens bidrag, särskilt angående skillnaden mellan spelarens profil och din begäran om verifiering? Skulle det dessutom vara möjligt för dig att antingen skicka e-postmeddelandet till spelaren igen eller använda den här plattformen för att kommunicera dina krav till dem? Alternativt kan du överväga att använda din livechatt för detta ändamål.
ÖversättningSå jag har spelat ner mitt konto till noll.
En påminnelse till alla... spela aldrig här! Inte ens efter 8 veckor har vi fått något svar på verifierings- eller utbetalningsförfrågningar!
Casino Guru är absolut ingen hjälp, och jag tror att de samarbetar med dem. Någon måste ju finansiera dem 😉
Så den här skiten kan stängas ner.
ÖversättningÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
