Vegas Hero Casino - Spelarens uttag har konfiskerats efter att kontot stängts.

Hej,

Jag har stängt mitt konto hos Vegas Hero på grund av säkrare spelande. Jag skickade flera e-postmeddelanden för att begära detta eftersom förfrågningarna bara ignorerades. Innan mitt konto stängdes hade jag ett väntande uttag på 127 pund. Vid stängningen fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag var annullerat och nu ogiltigt eftersom mitt konto var stängt.

Jag bad specifikt om att mitt uttag skulle verkställas innan min stängning, vilket det inte blev.

Jag bestrider detta och begär en återbetalning eftersom min begäran inte beviljades och de ignorerar frågan helt. Jag har nu väntat i 3 veckor sedan jag fick mitt e-postmeddelande om detta och har skickat 5/6 e-postmeddelanden under denna period och jag får samma svar, "det är hos relevant avdelning och vi undersöker det". Jag har fått höra att det har eskalerats flera gånger, men fortfarande ingen åtgärd har skett.

Kan du snälla driva det här vidare, för jag vill bara att situationen ska lösas. Det är inte mycket pengar så jag förstår inte varför det blir ett sådant problem. Jag vill bara ha mina pengar, jag vann. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto?
2. Har casinot erbjudit någon metod för att få tillgång till dina kontomedel efter självavstängningen?
3. Kan du dessutom klargöra om medlen i fråga sattes in på ditt konto före eller efter din begäran om självavstängning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila