Vegas Hero Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna hålls inne.

Jag skickar in ett klagomål angående Vegas Hero för att de inte behandlat mitt uttag efter en alltför stor och oberättigad försening.

Jag är en VIP-spelare på nivå 5 och vann ungefär 56 000 pund på plattformen för över 6 veckor sedan. Sedan dess har endast cirka 6 000 pund betalats ut i små delbetalningar, medan det återstående saldot på cirka 50 000 pund fortsätter att innehållas.

Jag har uppfyllt alla verifieringskrav (KYC) och har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive:

Bevis på adress

Verifiering av flera betalkort (fram- och baksida)

Bankutdrag i original PDF-format

Apple Pay-transaktionshistorik

Bekräftelse gällande utgångna/virtuella kort

Ytterligare dokument för verifiering av äganderätt

Trots detta fortsätter kasinot att:

Begär upprepade gånger samma dokument som redan tillhandahållits

Fördröj svar i flera dagar åt gången

Ge ingen tydlig förklaring till varför jag undanhållit mina pengar

Undvik att ange någon tidsram för uttagsbehandling

Detta är inte längre en standardiserad verifieringsprocess. De upprepade förfrågningarna och de pågående förseningarna verkar vara en avsiktlig förhalningstaktik snarare än ett legitimt efterlevnadskrav.

Jag har gjort allt jag kan för att samarbeta och lösa detta direkt med casinot, men jag blir nu ignorerad eller får generella svar utan några framsteg.

På grund av tidsåtgången (över 6 veckor), det berörda beloppet och bristen på transparens begär jag omedelbar hjälp för att lösa denna fråga och säkerställa att mitt återstående saldo betalas ut.

Jag är beredd att tillhandahålla all styrkande dokumentation och kommunikationshistorik på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Hero Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Förstår jag rätt att ni fortfarande kan skicka in relevanta dokument till casinot via deras webbplats?
• Förstår jag rätt att vissa av de kort som casinot vill verifiera har utgångit? När använde du dem för att sätta in pengar?
• Vilka dokument har du tillhandahållit för att försöka verifiera dessa kort?
• Är de utgångna korten kopplade till bankkonton som du tillhandahöll kontoutdrag för?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas