Vegas Hero Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna hålls inne.

Jag skickar in ett klagomål angående Vegas Hero för att de inte behandlat mitt uttag efter en alltför stor och oberättigad försening.

Jag är en VIP-spelare på nivå 5 och vann ungefär 56 000 pund på plattformen för över 6 veckor sedan. Sedan dess har endast cirka 6 000 pund betalats ut i små delbetalningar, medan det återstående saldot på cirka 50 000 pund fortsätter att innehållas.

Jag har uppfyllt alla verifieringskrav (KYC) och har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive:

Bevis på adress

Verifiering av flera betalkort (fram- och baksida)

Bankutdrag i original PDF-format

Apple Pay-transaktionshistorik

Bekräftelse gällande utgångna/virtuella kort

Ytterligare dokument för verifiering av äganderätt

Trots detta fortsätter kasinot att:

Begär upprepade gånger samma dokument som redan tillhandahållits

Fördröj svar i flera dagar åt gången

Ge ingen tydlig förklaring till varför jag undanhållit mina pengar

Undvik att ange någon tidsram för uttagsbehandling

Detta är inte längre en standardiserad verifieringsprocess. De upprepade förfrågningarna och de pågående förseningarna verkar vara en avsiktlig förhalningstaktik snarare än ett legitimt efterlevnadskrav.

Jag har gjort allt jag kan för att samarbeta och lösa detta direkt med casinot, men jag blir nu ignorerad eller får generella svar utan några framsteg.

På grund av tidsåtgången (över 6 veckor), det berörda beloppet och bristen på transparens begär jag omedelbar hjälp för att lösa denna fråga och säkerställa att mitt återstående saldo betalas ut.

Jag är beredd att tillhandahålla all styrkande dokumentation och kommunikationshistorik på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Hero Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Förstår jag rätt att ni fortfarande kan skicka in relevanta dokument till casinot via deras webbplats?
• Förstår jag rätt att vissa av de kort som casinot vill verifiera har utgångit? När använde du dem för att sätta in pengar?
• Vilka dokument har du tillhandahållit för att försöka verifiera dessa kort?
• Är de utgångna korten kopplade till bankkonton som du tillhandahöll kontoutdrag för?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ämne: Re: Klagomål mot Vegas Hero – Fullständiga detaljer och svar

Kära Tomas,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.

Vänligen se nedanstående fullständiga förklaring av min situation:

1. Bonusanvändning

Nej – mitt saldo genererades inte med någon bonus. Alla vinster kom från insättningar med riktiga pengar gjorda med mina egna pengar.

2. Möjlighet att lämna in dokument

Ja, jag har upprepade gånger skickat in alla begärda dokument via casinots webbplats och e-post.

Problemet är dock att Vegas Hero fortsätter att be om samma dokument om och om igen, utan att godkänna dem eller ange en tydlig anledning till avslaget.

3. Utgångna kort

Ja, några av korten de ber om att verifiera har nu utgångit. Dessa kort användes för insättningar tidigare i min aktivitet (främst februari–mars 2026).

4. Dokument som tillhandahålls för att verifiera kort

Jag har redan tillhandahållit:

Foton/skärmdumpar av korten (där sådana finns)

Bankutdrag som visar insättningar gjorda till Vegas Hero

Apple Pay-transaktionshistorik (enligt begäran)

Bevis på att vissa virtuella kort inte längre är aktiva

Fullständig transaktionshistorik som täcker den relevanta perioden

Trots detta fortsätter de att begära samma information igen utan att verifieringen går vidare.

5. Koppling mellan kort och bankkonton

Ja – alla kort som används (inklusive utgångna) är kopplade till mina personliga bankkonton, och jag har lämnat officiella kontoutdrag till casinot som tydligt visar transaktionerna.

6. Kommunikation med kasinot

Situationen har nu pågått i över 6 veckor.

Jag hade initialt ett saldo på cirka 56 000 pund i vinster

Jag har bara fått uttag på runt 6 000 pund (med ett tak på 1 500 pund/dag)

Ungefär 50 000 pund är fortfarande låsta på mitt konto

Kommunikationen har varit extremt dålig:

Långa fördröjningar mellan svar

Generiska svar som anger att "ekonomiteamet granskar"

Ingen tydlig förklaring av vad som saknas eller är felaktigt

Upprepade begäranden om redan inlämnade dokument

Jag har också varit i kontakt med en VIP-chef ("Angel"), men detta har inte lett till någon lösning.

I det här skedet tror jag att casinot avsiktligt försenar verifieringsprocessen snarare än att göra en verklig ansträngning för att slutföra den.

Jag skickar ett fullständigt e-postmeddelande och chattranskriptioner/skärmdumpar till din e-postadress inom kort för din granskning.

Jag uppskattar din hjälp och hoppas att du kan bidra till att detta löses på ett rättvist och snabbt sätt.

Med vänliga hälsningar,

Ryan ****

Kasinot begär:

"officiellt avbokningsbrev" (utfärdas inte av banker)

Du har:

Tillhandahållna uttalanden + ägarbevis

De fortsätter att dröja utan motivering

Du använde flickvännens adress när du registrerade dig

Din officiella legitimation är kopplad till din permanenta adress

Du har uppvisat bevis på identitet + äganderätt

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Jag vill förtydliga några viktiga punkter för att säkerställa full transparens.

När jag registrerade mitt konto bodde jag tillfälligt på min partners adress, vilket var anledningen till att den adressen användes vid registreringen. Min permanenta och officiella adress är dock min mors adress, vilken framgår av mina identitetshandlingar (inklusive mitt körkort). Jag har angett detta som en del av verifieringsprocessen.

Jag har samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar och har skickat in följande flera gånger:

Bevis på identitet (körkort)

Bevis på adress

Officiella bankutdrag

Transaktionshistorik som tydligt visar insättningar gjorda till casinot

Bevis på kontoinnehav

Trots detta fortsätter casinot att begära en "officiell bankbekräftelse" för annullerade eller ersatta kort. Jag har kontaktat min bank (NatWest) och de har bekräftat att de inte utfärdar sådana dokument. Därför är detta inte något jag kan tillhandahålla.

Jag har istället tillhandahållit rimliga och legitima alternativ, inklusive fullständiga kontoutdrag och transaktionsregister, som tydligt visar äganderätt och användning av betalningsmetoderna.

Det har nu gått över sex veckor sedan mina vinster genererades, och trots att jag har följt alla regler har mitt uttag fortfarande inte behandlats. Casinot fortsätter att begära dokument som antingen redan har tillhandahållits eller inte finns, vilket jag anser utgör en orimlig försening.

Jag är mer än villig att samarbeta ytterligare om det verkligen behövs, men jag kan inte tillhandahålla dokumentation som inte är utfärdad av min bank.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att granska om kasinots önskemål är rimliga och med att hjälpa till att driva denna fråga mot en lösning.

Tack igen för ditt stöd.

Tack för förtydligandet och ditt tålamod och samarbete.

Jag har gått igenom informationen du lämnat här och via e-post.

Observera att registrering med felaktig personlig information är ett allvarligt brott mot casinots villkor. Underlåtenhet att göra det innebär att du inte kommer att kunna godkänna kontoverifieringen och ta ut vinster. Brott mot denna regel gör det omöjligt för oss att ingripa för din räkning. Vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.

Om dina uppgifter på andra onlinekasinon är lika felaktiga rekommenderar vi att du inte sätter in eller spelar vidare på dessa konton. Istället är det lämpligt att kontakta supporten för att korrigera den personliga informationen som finns på ditt spelarkonto så snart som möjligt. Registrera dig alltid med verifierbara uppgifter och undvik registrering med tillfälliga inställningar.

Vi avråder även från att hota med chargebacks. Att hota med chargeback kan ses som ett bedrägligt agerande mot casinot. Vi förbehåller oss rätten att avbryta medlingen eller inte publicera klagomål när vi får veta att spelaren hotat med eller har genomgått chargeback-förfarandet. Att genomgå en chargeback kan påverka dig även på andra onlinecasinon.

Efter noggrant övervägande beslutade vi att avvisa ditt klagomål som oberättigat baserat på ovanstående resultat. Att inte registrera dig med din verifierbara personliga information är något du bör undvika på alla online casinon; annars kan du stöta på liknande problem med verifiering och utbetalning. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.