Vegas Hero Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag står inför exakt samma problem som den här personen:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

med några små skillnader.

Jag har över 35 000 på mitt konto, jag satte in 10,7 000.

700 via Interac e-överföring och 10 000 via bitcoin.

I princip varje gång jag skickar in dokument till KYC fortsätter de att be om nya dokument, en process som i princip aldrig tar slut, de svarar aldrig på mina mejl och deras support är ganska värdelös. För närvarande ber de om ett dokument som förklarar var jag fick mina pengar från för att sätta in 700 dollar via e-överföring. Jag är student och arbetar för närvarande inte, jag råkar bara ha pengarna på mitt konto (är det olagligt att ha pengar?). I princip kan jag inte ge dem något för detta, jag har tillhandahållit mitt kontoutdrag och även ett brev från regeringen som visar att jag fick ett stipendium i maj på 2500 dollar... ingenting fungerar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära joshtosh13,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Bankutdrag, fotolegitimation på mig och min legitimation, bevis på att pengar skickats från mitt bankkonto som visar mitt namn, belopp, bankkonto och kvitto-e-postadress, Coinbase-utdrag och Coinbase-transaktioner för min bitcoininsättning, adressbevis, bokstavligen allt du kan tänka dig har jag gett dem.

Kära joshtosh13,

Tack så mycket för ditt svar.

• Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
• Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
• Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Godkända dokument: selfie-foto, licens, kontoutdrag, Coinbase-transaktion.

Jag ber just nu om bevis på inkomst eller äganderätt till de pengar på 500 dollar som skickats via Interac-överföring. Jag gav dem exakt det dokument de begärde, belopp, datum, mitt namn på det och kvitto. De avvisar det alltid utan anledning.

Jag kommunicerar med dem och de upprepar samma sak hela tiden: vänligen vänta (har väntat i över en månad nu) inga framsteg. Sedan det här började har det gått minst två månader.

Kära joshtosh13,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära joshtosh13,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vegas Hero Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Vegas Hero Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära joshtosh13,

Jag har kontaktat casinot angående din förfrågan, och de har bett om ditt användarnamn och din e-postadress. Om du känner dig bekväm med att dela denna information kan du ange den här eller skicka den till mig via e-post på ( hadi.a@casino.guru )

Kära joshtosh13 ,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar att höra om din frustration.

Vänligen observera att vi för närvarande utreder ditt ärende och kommer att kontakta dig med ytterligare information och uppdateringar så snart som möjligt.

Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Vegashero-teamet

Jag menar, tack för den mest värdelösa informationen. Jag har skickat in det sista och enda dokumentet jag kunde få från min bank…

Kära joshtosh13 ,

Tack för ditt svar.

Vänligen observera att dina dokument för närvarande granskas.

Du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.

Vi tackar för ert samarbete och ert tålamod.

Med vänliga hälsningar,

VegasHero-teamet

Tack båda för uppdateringarna.

Jag förstår att dina dokument för närvarande granskas, joshtosh13, och jag förstår varför förseningen har varit frustrerande. I det här skedet väntar vi på att VegasHero ska slutföra sin verifiering och ge eventuella uppdateringar.

Jag uppmanar vänligen casinot att hålla spelaren informerad så snart som eventuella händelser uppstår så att processen kan gå framåt smidigt.

Tack så mycket,

Hadi A.

Det här är en oändlig loop med KYC. Alla som vill ha ett dokument accepteras: de ber om fler dokument. Om det inte accepteras fortsätter de bara att be om samma sak om och om igen utan några förklaringar. De bad nyligen om ett kontoutdrag, ID och fotolegitimation. Jag tillhandahöll allt detta och de fortsätter bara att göra samma sak…

Det visar sig att mitt konto faktiskt har verifierats. Jag är väldigt chockad. Mitt väntande uttag som jag gjorde i november har betalats ut till mig. Nu väntar jag tills jag har fått ut några av mina uttag innan jag löser detta. Jag har 34 000 att ta ut, jag kan bara ta ut 2 000 per dag och med tanke på att det tar dem 3 dagar för ett uttag tar det cirka 48 dagar att få ut alla mina pengar.

Kära alla,

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att kontot är verifierat och att vi arbetar med uttagsbegäran med högsta prioritet.

Med vänliga hälsningar,

VegasHero-teamet

Uppdatering, jag fick ut 6k/36k. Så för tillfället är allt bra. Det enda är att jag bara kan ta ut 2k per dag. Ärligt talat har jag inget emot att vänta i ungefär en månad, men det vore toppen om min uttagsgräns kunde höjas med tanke på omständigheterna.

Kära joshtosh13 ,

Tack för ditt svar.

Observera att uttagsgränsen är baserad på din kontonivå.

När ditt konto når en högre VIP-nivå kan du eventuellt ta ut ett större belopp.

Tyvärr kan vi inte påverka denna nivå manuellt eftersom den beräknas automatiskt baserat på aktiviteten på ditt konto.

Vidare vill vi vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat din uttagsbegäran med prioritet och förväntar oss att slutförandet sker inom närmaste tid.

Med vänliga hälsningar,

VegasHero-teamet

Perfekt. Tack för uppdateringen.

Kära alla,

Tack för uppdateringen och för ditt samarbete. Jag är glad att höra att allt verkar fungera korrekt.

Vi väntar på ytterligare uppdateringar tills alla medel har tagits ut. Tveka inte att skriva här om det finns några nya händelser.

Uppdatering. Jag fick ut totalt 10,9k. Igår gjorde jag ett nytt uttag och den här gången är uttaget lite försenat jämfört med de andra (vanligtvis får man alltid uttagen dagen efter, nu har det gått över 1 dag så jag väntar på en förklaring).

Hej,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått 10,9 000 totalt.

Förhoppningsvis kommer det senaste uttaget att behandlas snart. Vänligen håll oss uppdaterade om det blir ytterligare förseningar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Jag fick precis mitt uttag som jag begärde för några dagar sedan. Det verkar som att när jag gjorde mina första uttag kom det alltid nästa dag, men när jag skulle ta in pengarna sänkte de min VIP-nivå. Jag var på VIP-nivå 5, vilket förmodligen är anledningen till att min uttagsgräns var högre och bara tog 1 dag. Nu på VIP-nivå 1 är maxuttaget 750$ och det tar 3 dagar. Allt är bra nu. Får vänta till mars för att göra fler uttag eftersom maxbeloppet per månad är 10 500$. Kommer att uppdatera allt eftersom.

Kommer att kunna ge ytterligare uppdateringar i slutet av första veckan i mars när jag kan ta ut mer pengar. De har en månatlig uttagsgräns som jag har nått.

Tack för att du håller uppdateringen uppdaterad

Jag har precis gjort två uttag sedan min månadsgräns har återställts. Kommer att uppdatera när jag får mer information.

Tack för uppdateringen. Under tiden förlänger jag timern.

Uppdatering: uttagen går som planerat. Jag kan ta ut 750 CAD varje dag i 3 dagar i rad, sedan godkänns alla 3 samma dag. Jag gjorde detta totalt 9 gånger och har fått ut 6750 $ hittills. Jag räknar med att kunna ta ut ytterligare 3750 $ för mars månad och sedan har jag runt 13 000 dollar kvar. Jag tror att vi kan markera ärendet som löst när jag har fått alla mina uttag för mars månad, vilket borde ta 6 dagar att göra.

Kära joshtosh13,

Jag är glad att höra att allt går smidigt. Vi väntar tålmodigt på din nästa uppdatering.

Har precis fått ytterligare ett uttag för den här månaden. Allt går som förväntat förutom att de ibland kan försena betalningen med en dag, men det har bara hänt 2 gånger av typ 20 uttag. Sammantaget har jag en bättre upplevelse efter min första reaktion.

totalt uttag: 22 000

Tack för att du håller oss informerade med uppdateringarna.

Vi ser med spänning fram emot din nästa uppdatering.

Alla uttag slutförda för denna månad. 10,5 000 kronor uttagna, allt gick som förväntat

Vänligen håll oss informerade. Tack!