Vegas Hero Casino - Spelarens konto öppnades igen utan samtycke.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål mot VegasHero Casino.

Mitt konto stängdes tidigare på grund av ett spelproblem. Detta kommunicerades tydligt till casinot, och stängningen var avsedd som en skyddsåtgärd.

Mitt konto öppnades dock senare igen utan min begäran eller informerade samtycke. Jag ombads inte att bekräfta återaktiveringen, och inga spelkontroller eller avslappningstider tillämpades inte heller.

Som en direkt konsekvens kunde jag spela igen och ådrog mig ekonomiska förluster under en period av två dagar.

Jag anser att detta utgör ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Kasinot var medvetet om min sårbarhet, men tillät ändå tillgång till speltjänster.

Jag har kontaktat casinot direkt och begärt återbetalning för förlusterna som uppstått under denna period, men har inte fått något tillfredsställande svar.

Jag ber därför om er hjälp med att medla i detta ärende och hjälpa mig att återvinna mina förluster.

Jag kan tillhandahålla styrkande bevis för mitt tidigare kontoavslut och kommunikation om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jess,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemen med VegasHero Casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto ursprungligen stängdes?
• När öppnades ditt konto igen, och fick du någon kommunikation från casinot angående denna åtgärd?
• Hur fick du veta att ditt konto hade öppnats igen?

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra