Vegas Hero Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Jag begärde detta den 21:a och har sedan dess gjort flera insättningar som jag inte borde ha kunnat göra om de hade stängt mitt konto enligt begäran. Jag bestrider insättningarna på 1200 pund och vill vidare stänga mitt konto på obestämd tid och med omedelbar verkan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära El85,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@vegashero.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.

• Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Begärde du en kontostängning till support@vegashero.com ?
• Har du använt samma e-postadress som ditt casinokonto för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
• Vänligen skicka vidare alla dina förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar. Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean