Vegas Hero Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Jag har bett VegasHero flera gånger att stänga mitt konto. Varje gång kommer de med samma fråga: Varför, vad är anledningen? Om jag svarar på den här frågan skickar de mig en specialbonus och när jag svarar ignorerar de den. Och jag fortsätter att få e-postmeddelanden och dagliga SMS med erbjudanden.

För två veckor sedan blev jag uppringd och de sa att testamentet skulle stänga mitt konto. Men tyvärr har de fortfarande inte stängt det och jag har fortfarande överskott.

I helgen förlorade jag 2 000 dollar på dem eftersom jag fortfarande kan logga in.. Jag vill verkligen, verkligen, att de ska tömma mitt konto.. Inga fler alternativ för att överdriva och jag vill verkligen ha tillbaka mina pengar eftersom casinot är så kapat, det är aldrig rättvist!

Kan du snälla hjälpa mig?

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila