Vegas Hero Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Jag har bett VegasHero flera gånger att stänga mitt konto. Varje gång kommer de med samma fråga: Varför, vad är anledningen? Om jag svarar på den här frågan skickar de mig en specialbonus och när jag svarar ignorerar de den. Och jag fortsätter att få e-postmeddelanden och dagliga SMS med erbjudanden.

För två veckor sedan blev jag uppringd och de sa att testamentet skulle stänga mitt konto. Men tyvärr har de fortfarande inte stängt det och jag har fortfarande överskott.

I helgen förlorade jag 2 000 dollar på dem eftersom jag fortfarande kan logga in.. Jag vill verkligen, verkligen, att de ska tömma mitt konto.. Inga fler alternativ för att överdriva och jag vill verkligen ha tillbaka mina pengar eftersom casinot är så kapat, det är aldrig rättvist!

Kan du snälla hjälpa mig?

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Stort tack för ditt snabba svar!

Jag har skickat in alla mejl, totalt har jag bett om att stänga mitt konto sju gånger för november förra året fram till nu.

Vill gärna höra från dig.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Remco88,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Vegas Hero Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?

Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära alla,

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.

Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.

Med vänliga hälsningar,

Vegashero-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.

Det hade kommit ett erbjudande om att stänga mitt konto.

Förra veckan förlorade jag ytterligare 8000 kr på casinot.

Jag vill verkligen ha tillbaka pengarna.. Och jobba med mina spelproblem..

Först ingen åtkomst.. För det andra inga avgångar.. Så 2 000 euro, och särskilt 8 000 euro, från förra veckan med Impuls igen skulle vara mindre tror jag.

Bara för mänsklighetens rättvisa.. Jag har ett beroende och har uteslutit mig själv överallt, men ni är det sämsta casinot jag känner.. Skicka mig ett sms varje dag, ett mejl varje dag och ta allt..

Kära Remco88,

Jag beklagar verkligen att höra bekräftelsen att problemet fortfarande pågår. Jag hoppas att vi får ett svar från casinorepresentanten snart.

Bäste kasinorepresentant,

Jag anser att spelarens konto borde stängas så snart som möjligt och borde ha varit oåtkomligt för länge sedan. Vänligen återkom till oss så snart som möjligt.

Kära Remco88 ,

Vi uppskattar ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Vegashero-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar.

Kära Remco88,

Vänligen håll oss uppdaterade om saken. Kan du dela kommunikationen med oss?

Kära Martin,

Jag har vidarebefordrat det mottagna e-postmeddelandet.

Och svarade på VegasHero:s mejl.

Jag kommer att hålla CasinoGuru uppdaterad om saken.

Med vänliga hälsningar,

R.

Kära Remco88,

Tack så mycket för din bekräftelse. När pengarna når ditt konto, vänligen meddela oss så att vi kan avsluta ärendet som löst.

Kära Martin,

Har fortfarande inte fått de utlovade pengarna.

Jag har skickat ett mejl till dem med frågan om när jag kan förvänta mig det utlovade beloppet.

Jag kommer att hålla CasinoGuru uppdaterad.

Ha en riktigt trevlig dag!

Med vänliga hälsningar,

R.

Kära Remco88,

tack för att du håller oss uppdaterade.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du ge oss en uppdatering om det aktuella läget?

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera dig om att begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning. Du kommer att informeras omedelbart när den är klar.

Med vänliga hälsningar,

Vegashero-teamet

Kära CasinoGuru,

Fyndningarna har nått mitt konto.

Tack så mycket för att en plattform som denna finns. Fortsätt med det goda arbetet. Ni gör ett fantastiskt jobb.

Angående VegasHero är jag delvis nöjd. De kom på en bra lösning... Men hur lång tid det tar innan det hämtas är en annan sak.

Så är fallet avslutat och lösningen är bra, men ansvarstagandet och tillgängligheten är mycket dålig.

Tack CasinoGuru.

Med vänliga hälsningar,

R

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt engagemang i medlingsprocessen.

Kära Remco88,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, även om jag också förstår de farhågor du har tagit upp till fullo.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru