Spelaren från Tyskland har vid flera tillfällen begärt avstängning på grund av spelberoende, men casinot har inte blockerat hennes konto. Trots att hon informerat dem via livechatt och e-post har hennes förfrågningar ignorerats och hon fortsätter att förlora pengar.
Vegas Hero Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 6m 46s
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningTrots upprepade förfrågningar har casinot inte blockerat mitt konto. Den 19 och 20 maj informerade jag dem via livechatt och e-post att jag har ett spelberoende och begär självavstängning. Än idag blev jag utkastad från livechatten igen efter att ha upprepat min begäran. Under tiden har jag förlorat en betydande summa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de ursprungliga begärandena om självavstängning som du skickade till casinot (fullständiga e-postmeddelanden, inte bara skärmdumpar), tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru ?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående stängningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
