Spelaren från Nederländerna har ett allvarligt problem med VegasHero Casino då de ignorerade en begäran om självavstängning som gjordes för flera månader sedan, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster. Trots att de kontaktat casinot för återbetalning av insättningar som gjorts efter begäran är problemet fortfarande olöst.
Vegas Hero Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 13h 21m 55s
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig för att söka råd och eventuell medling angående ett allvarligt problem med Vegashero2 Casino.
Trots en tydlig, skriftlig begäran om självavstängning på grund av spelproblem, misslyckades casinot med att stänga mitt konto, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster.
Ärendedetaljer:
Kasino: VegasHero (vegashero1.com)
Biljettreferens: 33215162
Förfrågan: För flera månader sedan skickade jag följande meddelande till dem: "Hej, kan ni blockera mitt konto i ett år? Jag bekräftar det. Jag vill inte spela mer."
Problemet:
Denna begäran ignorerades helt av deras supportteam. Följaktligen kunde jag fortsätta att sätta in pengar och spela bara några dagar efter att begäran gjordes. Jag anser att detta är ett direkt brott mot deras omsorgsplikt och deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag har redan kontaktat casinot direkt för att begära återbetalning av insättningarna som gjorts efter min begäran, men jag skulle uppskatta er expertis om hur jag ska hantera detta vidare.
Kan ni ge mig råd om de bästa stegen, eller hjälpa mig att öppna ett formellt klagomål via er plattform?
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vegas Hero Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla, Hoppas att du mår bra med dessa e-postmeddelanden. Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning? Jag har skickat tre förfrågningar via den officiella e-postadressen. support@vegashero.com och fick tre ärendenummer) men de har inte åtgärdats trots att kontot fortfarande är öppet. Jag vidarebefordrar dessa till din e-postadress. Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler? Jag har bara kontaktat dem via e-post eftersom det är deras officiella kanal. Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino? Jag har inte skickat KYC så vitt jag vet. Jag kommer att skicka alla e-postmeddelanden som en bilaga till ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Först och främst vill jag vänligen be er att avstå från att kontakta mina kollegor dagligen. Istället är ni välkomna att fortsätta vår kommunikation via den här tråden eller via min e-post när ytterligare bevis behövs. Jag försäkrar er om att min brist på omedelbara svar inte tyder på någon ovilja att hjälpa er. Det är värt att notera timern i det övre högra hörnet, vilket ger en sjudagarsperiod för varje part att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar är det viktigt att förstå att vi hanterar över 1000 klagomål samtidigt, vilket kräver noggrann utredning och analys för varje ärende. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda lösningsprocessen; det kan faktiskt ha motsatt effekt.
Angående själva klagomålet har jag granskat de bevis du lämnat, och jag hittade inga omnämnanden av spelproblem eller specifik självavstängning i din begäran om kontostängning. Kan du bekräfta om du har rapporterat några spelrelaterade problem till casinot? Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto?
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Atilla,
Tack för ditt snabba svar.
Jag har tydligt nämnt att jag ska stänga mitt konto och tror att jag nämnde detta i chatten. Du kan ändå låtsas i skärmdumpen att "Jag vill stänga mitt konto i 1 år eftersom jag inte vill spela längre" som att det är något spelrelaterat.
Även om det inte spelar någon roll alls eftersom jag har en e-postadress för att blockera mitt konto omedelbart i ett år och fortfarande har kunnat logga in sedan förra veckan (efter chatt). Därför har jag haft flera chattar den här veckan och de har FORTFARANDE inte blockerat mitt konto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
För att vi ska kunna gå vidare med casinot ber vi dig vänligen att tillhandahålla bevis på att du har rapporterat spelrelaterade problem till casinot. För att säkerställa tydligheten vill jag förklara skillnaden mellan självavstängning och begäran om kontostängning.
- Att stänga ett konto är en enkel process som har minimala konsekvenser; spelare kan återaktivera sina konton när som helst, och casinot har inget löpande ansvar gentemot dem.
- Omvänt innebär självavstängning strängare åtgärder. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning åtar sig casinot att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (till exempel efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare som har problem med spelandet).
Kan du dela med dig av all korrespondens som tyder på spelrelaterade problem som du har haft med casinot? Utan dessa bevis måste vi tyvärr meddela att vi måste avsluta ärendet. Vänligen meddela mig om du kan få tag på dessa bevis. Om inte, kommer vi att avsluta ärendet.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Jeffrey-VS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
