Spelaren från Slovakien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade drabbats av flera förseningar och avbokningar av uttagsbegäranden på totalt 1 300 euro, och casinot angav olika skäl, inklusive tekniska fel och säkerhetsverifiering. Efter att delbetalningar på 1 500 euro hade behandlats konfiskerades det återstående saldot på 3 505,20 euro utan förklaring. Casinot tillhandahöll spelhistorik som visade aktivitet med riktiga pengar på spelarens konto den 21 och 22 mars, vilket spelaren förnekade. Vid granskning fann vi casinots bevis trovärdiga och avslutade klagomålet som avslaget.
Vegas Hero Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 005 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej wallambo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: Uppdatering – Systematisk annullering och motsägelsefull information
"Jag uppdaterar mitt klagomål från och med den 17 mars 2026. VegasHero (Mondero Enterprises LTD) har just annullerat alla mina 3 pågående uttag på totalt 1 300 €."
Kasinot ger tre olika och motsägelsefulla ursäkter för denna försening:
Supportagenten Ares hävdade att uttaget var i "slutskedet" och hanterades med "prioritet".
En annan agent hävdade att avbokningen gjordes av "KYC/säkerhetsskäl" trots att mitt konto tidigare hade verifierats.
Ett automatiskt e-postmeddelande från finansavdelningen uppgav att avbokningen berodde på ett "tekniskt fel hos betalningsleverantören".
Detta är en tydlig förhalningstaktik för att återställa den 3-dagars behandlingsperiod som definieras i avsnitt 6.15. Jag har väntat sedan den 10 mars på den ursprungliga begäran. Jag har nu skickat in mina begäranden igen enligt instruktionerna, men jag kräver ett omedelbart manuellt godkännande med tanke på casinots medgivande av "tekniska fel". De fortsätter att blockera min åtkomst till ett totalt saldo på 5 005,20 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKasinot anger nu tre olika orsaker till förseningen: "Slutfas" (Support), "KYC/Säkerhet" (Support) och nu "Tekniskt fel" (E-post). De dröjer helt klart och tillhandahåller felaktig information för att undvika att betala 1 300 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag vill klargöra att jag försökte göra mitt första uttag den 28 februari och även den 3 mars, men de avbröts också utan att jag fick någon förvarning eller någon rimlig förklaring. Jag vill bara informera dig om att det har gått över 14 dagar, vilket du antydde i ditt svar på mitt klagomål.
Vänligen ompröva ditt beslut att vänta ytterligare 14 dagar och meddela mig om du behöver ytterligare information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: Bevis på påtvingade dagliga gränser och förhalningstaktik
"Jag tillhandahåller den senaste transaktionsinformationen från och med den 19 mars 2026. Efter att casinot massavbokat mina tidigare uttag på grund av påstådda 'tekniska fel' har jag tvingats skicka in mina förfrågningar igen i steg om 500 € på grund av deras dagliga gränser."
Nuvarande väntande förfrågningar på totalt 1 500,00 €:
ID: 585ef88a-9b3b-4a9f-b7a0-082cde44344b (17 mars)
ID: 8992e481-b1cd-4083-889b-88a653cedec2 (18 mars)
ID: 87cb8d06-b38b-4716-8b7b-63f8493067f4 (19 mars)
Alla tre är för närvarande "under granskning". Denna process är mycket oregelbunden med tanke på att mina ursprungliga medel har hållits inne sedan den 3 mars. Kasinot återställer i praktiken sin 3-dagarsfrist (avsnitt 6.15) för varje ny begäran, trots att förseningen orsakades av deras eget systemfel. Mitt återstående "verkliga saldo" är fortfarande 3 505,20 €, vilket jag inte kan få tillgång till förrän dessa begäranden har godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering 20 mars: Kasinot har äntligen flyttat 1 500,00 € (3 förfrågningar på 500 € vardera) till statusen "Slutförd" efter 17 dagar av förseningar och klagomål. Jag har dock fortfarande 3 505,20 € kvar på mitt saldo. Jag håller detta klagomål ÖPPET tills alla medel har mottagits säkert på mitt bankkonto och det återstående saldot är helt utbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej wallambo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära wallambo, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken bonus använde du för att samla dina vinster?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med detta klagomål. Här är svaren på dina frågor baserat på mina register och interaktioner med casinot:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, efter nästan tre veckors förseningar behandlade casinot äntligen 1 500,00 € (tre separata uttag på 500 €) den 20 mars 2026.
Omedelbart efter dessa betalningar konfiskerades dock mitt återstående saldo på 3 505,20 euro, och mitt kontosaldo försvann till 0,00 euro den 22 mars 2026.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag har godkänt KYC-verifieringsprocessen helt.
Supportagenten Paul bekräftade uttryckligen i vår chatt den 11 mars 2026 att mitt konto hade verifierats och att inga ytterligare dokument krävdes i det skedet.
Vilken bonus använde du för att samla dina vinster?
Jag använde ingen bonus. Alla vinster ackumulerades med mina egna insatta medel, så det borde inte finnas några brott mot bonusvillkoren.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag spelade kasinospel på Vegas Hero-plattformen.
Kommunikation angående det försenade uttaget:
Jag bifogar flera viktiga skärmdumpar till det här inlägget och kommer att vidarebefordra de fullständiga chattranskripten (inklusive agenterna Ares, Griffin och Amaya) till din e-postadress.
Avgörande är att jag inkluderar mejlet från deras finansavdelning som medger ett "tekniskt fel" vid tidigare avbokningar, vilket direkt motsäger senare påståenden om "säkerhets-/KYC-skäl" som gjorts av chattagenter.
Det mest oroande är att efter att jag lyckats ta ut en del av mina pengar, beslutade casinot att konfiskera de återstående 3 500+ eurona utan att ange någon specifik anledning eller e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Rastislav (wallambo)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wallambo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi, hadi.a@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wallambo,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vegas Hero Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Vegas Hero Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära wallambo ,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte dina funderingar.
Vi vill förtydliga tidslinjen gällande dina transaktioner. De ursprungliga uttagsförfrågningarna som nämndes annullerades eftersom kontot genomgick en obligatorisk säkerhetsverifieringsprocess. Detta är en standardprocedur för att säkerställa kontots integritet och pengarnas säkerhet.
Efter att denna granskning slutförts har dina uttagsförfrågningar från 17, 18 och 19 mars behandlats och har redan publicerats från vår sida. Vänligen ge den vanliga handläggningstiden för banken innan pengarna syns på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Kära Hadi och VegasHero Casino-teamet,
Tack för uppdateringen angående de behandlade transaktionerna från 17, 18 och 19 mars. Även om jag bekräftar att dessa 1 500,00 euro skickades, ignorerar kasinots svar helt kärnfrågan i detta klagomål: konfiskeringen av mitt återstående saldo.
Saknade medel: Efter att casinot nämnde att "granskningen var slutförd" försvann mitt återstående saldo på 3 505,20 € till 0,00 € den 22 mars utan någon förklaring eller meddelande.
Motsägelse: Om säkerhetsverifieringen slutfördes och mina uttag godkändes finns det ingen anledning att beslagta de återstående medlen på mitt konto.
Bevis: Jag har redan bifogat skärmdumpar som visar att mitt verkliga saldo var 3 505,20 € den 20 mars och hade minskat till 0,00 € den 22 mars.
Jag kräver att VegasHero förklarar vart de återstående 3 505,20 eurona tog vägen och varför de togs bort från mitt konto efter att de hävdade att verifieringsprocessen var avslutad. Detta fall kan inte anses vara löst förrän hela saldot har återställts eller betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegas Hero Casino,
Tack för ditt svar. Vi vill dock uppmärksamma dig på att spelarens oro går utöver de uttag som redan har behandlats. Enligt spelaren, och med stöd av de skärmdumpar som tillhandahållits, minskades deras återstående saldo på 3 505,20 € till 0,00 € den 22 mars, två dagar efter att säkerhetsgranskningen enligt uppgift var slutförd.
Kan ni ge en specifik förklaring till vad som hände med detta återstående saldo, tillsammans med eventuell styrkande dokumentation? Vänligen skicka relevanta bevis direkt till hadi.a@casino.guru
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. När du har tid, vänligen granska innehållet och svara så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegas Hero Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande och den kompletterande dokumentationen. Vi har mottagit och granskat det material som lämnats och kommer nu att gå vidare i enlighet med detta.
Kära Wallambo,
Kan du bekräfta om du fortsatte spela efter den 20 mars 2026?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hadi
Jag kan bekräfta att jag inte har spelat sedan 2026-02-28.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wallambo,
Vi har mottagit bevis från casinot gällande aktiviteten på ditt konto mellan 21 och 22 mars 2026. Baserat på vad vi har granskat verkar det som att saldot har spelats igenom under den perioden. Kan du förtydliga detta?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Jag förnekar kategoriskt casinots påstående. Jag har inte spelat ett enda spel på det här kontot sedan den 28 februari 2026.
Logiken i situationen: Efter att ha kämpat i veckor för att få mina vinster och lyckats få 1 500 € behandlade den 20 mars, är det absolut ingen mening att jag plötsligt skulle "spela igenom" de återstående 3 505,20 € bara 24 timmar senare. Jag väntade på att de dagliga gränserna skulle återställas så att jag kunde ta ut resten.
Beviskrav: Jag kräver att Vegas Hero tillhandahåller en fullständig spelhistoriklogg för den 21 och 22 mars. Denna logg måste innehålla:
Specifika spelade matcher och tidsstämplar.
IP-adresser och enhets-ID:n som används för dessa förmodade sessioner.
Motsägelsefulla ursäkter: Först påstod casinot att det var "tekniska fel". Sedan sa de att en "säkerhetsgranskning" hade slutförts. Nu påstår de att jag spelade bort pengarna. Denna skiftande berättelse bevisar att de agerar i ond tro.
Misstanke om bedrägeri: Om det förekommer någon aktivitet under dessa datum, är den antingen påhittad av operatören eller representerar obehörig åtkomst, vilket jag aldrig godkänt.
Jag ber CasinoGuru att granska de "bevis" som casinot tillhandahåller. Jag är beredd att tillhandahålla mina egna inloggningsloggar/IP-historik för att bevisa att det inte var jag som fick tillgång till spelen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegas Hero Casino,
Med hänsyn till transaktionsloggarna du delade med oss, kan du även skicka IP-adresserna och enhets-ID:na som är kopplade till sessionerna den 21 och 22 mars direkt till hadi.a@casino.guru ?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Vi har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information. När du har tid får du gärna kolla in det och berätta vad du tycker.
Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Vegashero Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegas Hero Casino,
Tack för informationen du lämnat. Vi har granskat sessionsdata och skickat ett svar via e-post med våra nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hadi ,
Vi har svarat på ditt tidigare e-postmeddelande och bifogat ytterligare bevis för din vidare granskning.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Vegas Hero Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wallambo,
Efter att ha granskat spelhistoriken som casinot tillhandahållit visar uppgifterna aktivitet med riktiga pengar på ditt konto den 21 och 22 mars över flera spel, med saldot som nådde noll tidigt på morgonen den 22 mars. Baserat på dessa bevis kan vi inte bestrida casinots ståndpunkt.
Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som avslaget. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vi önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
