Vegas Hero Casino - Spelaren kan inte stänga av sig själv.

Jag skriver för att rapportera allvarliga farhågor om Vegas Hero Casino och för att tillhandahålla bevis på oansvariga spelmetoder och uppenbar verksamhet utan brittiskt konsumentskydd.

Jag har förstått från IBAS att Vegas Heros tidigare ägare, Genesis Global, har avstått från sin brittiska licens och att Vegas Hero nu verkar verka utanför UK Gambling Commissions regelverk. Trots detta fortsätter webbplatsen att rikta in sig på brittiska spelare, accepterar insättningar i GBP och behandlar betalningar via metoder riktade mot Storbritannien.

Viktiga frågor:

Självuteslutning ignorerad

Jag gick med i Vegas Hero den 08/01/2026.

Den 23/01/2026 mailade jag kundsupporten och begärde permanent självavstängning i 5 år. Det finns ingen självavstängningsfunktion i kontoområdet; deras hjälpsidor säger att spelare måste maila supporten.

Jag kontaktade dem den 25/01/2026, 01/02/2026, 02/02/2026 och igen den 25/02/2026 via e-post och livechatt. Min begäran möttes med oförskämdhet, vaga försäkringar om att den var "under bearbetning" och slutligen tystnad.

Mitt konto är fortfarande öppet den 06/03/2026 och jag har fortsatt att spela betydande summor under denna period, trots att jag tydligt har sagt att jag har ett spelproblem och ber dem att stänga mitt konto.

Underlåtenhet att agera ansvarsfullt och förhindra skada

Mellan 23/01/2026 (första begäran om undantag) och 06/03/2026 satte jag in cirka 3 305,00 £, inklusive 2 500 £ i ytterligare insättningar enbart mellan 08/02/2026 och 06/03/2026 (bifogat bevis).

Operatören stängde inte av mitt konto eller ingrep vid något tillfälle, inte ens efter flera skriftliga förfrågningar om självavstängning.

Detta är, enligt min mening, ett uppenbart misslyckande med att skydda en sårbar kund och visar fullständig brist på respekt för principer för ansvarsfullt spelande.

Oförklarade avgifter och vägran att tillhandahålla avstämning

Under kontots löptid satte jag in 3 942,00 pund, men 4 161,20 pund debiterades från min bank på grund av oförklarade avgifter utöver GBP eller "internationella" avgifter. Min egen avstämning visar minst 219,80 pund i överdebiterade insättningar och ett underskott på 5,29 pund på uttag (totalt 225,09 pund).

Vegas Hero vägrade upprepade gånger att ge en fullständig transaktionsbeskrivning, information om betalningsleverantören eller en förklaring till dessa extra avgifter. Istället hävdade de att de inte hade tagit ut några avgifter och skyllde på min bank, och avslutade sedan mitt klagomål genom att hänvisa till deras villkor.

Bifogade bevis:

E-postspår med Vegas Hero (inklusive självavstängningsförfrågan och chasers).

Chattskärmdumpar som visar oförskämda och avfärdande svar.

Korrespondens mellan resolver och IBAS, inklusive IBAS som bekräftar att Vegas Hero inte längre omfattas av deras ansvarsområde.

Min transaktionstabell och kontoutdrag som visar insättningar, uttag och ytterligare avgifter.

Begärd åtgärd:

Omedelbar permanent stängning av mitt konto, full återbetalning av insättningar, förluster och avgifter som uppstått efter min begäran om avstängning den 23/01/2026. Detta uppgår till cirka 3 305,00 £ + 225,09 £ i avgifter från det datumet till 06/03/2036 (bifogat bevis), eftersom Vegas Hero ignorerade mina upprepade e-postmeddelanden (23/02, 25/01, 01/02, 25/02) och inte agerade ansvarsfullt.

Jag skulle vara tacksam om ni kunde bekräfta mottagandet av detta klagomål och meddela mig om ni behöver ytterligare information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador som orsaken till dina begäranden om kontostängning i något av de e-postmeddelanden du skickat till casinot?
• Har casinot svarat på några av era e-postmeddelanden med begäran om att stänga kontot?
• När nämnde du spelproblem för chattoperatören första gången? Skärmdumparna du bifogade innehåller inga datum eller tidsstämplar.
• Angående avgifterna, observera att det är vanligt att betalningsleverantörer tar ut extra avgifter relaterade till valutaväxling eller internationella överföringar. Dessa avgifter tas inte ut av casinot, så vi kan tyvärr inte begära att casinot återbetalar dessa belopp till dig.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika