Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upprepade gånger avbrutit uttag och kunde inte göra nya uttag på grund av en pågående KYC-verifiering, som slutligen slutfördes efter att dokument i korrekt format skickats in. Trots att kontot visades som verifierat blockerades uttagen initialt av operatören men behandlades senare gradvis. Spelaren bekräftade att de slutliga betalningarna hade mottagits och klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Vegas Hero Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 700 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag hos VegasHero. Supporten informerade mig om att mitt konto skulle få en verifieringsförfrågan inom kort och att uttagsprocessen var beroende av den.
Ingen verifieringsförfrågan skickades någonsin. Istället avbröts mitt uttag senare.
Jag kontaktade livechatten flera gånger och fick bara vaga svar som "så snart som möjligt".
Jag är villig att slutföra alla KYC-transaktioner omedelbart, men ingen begäran har lämnats in. Jag anser att uttaget försenades i onödan och sedan avbröts utan ordentlig motivering.
Jag begär att kasinot antingen:
Omarbeta mitt uttag omedelbart, eller
Skicka den nödvändiga KYC-förfrågan utan dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej aleksimikael!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej aleksimikael!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Fortfarande samma situation och inget nytt. Alla uttag har annullerats och jag kunde inte göra nya uttag. Alla mina pengar finns på casinots saldo. De har inte begärt några KYC-dokument, och de säger samma sak varje dag i livechatten, att KYC-avdelningen kommer att kontakta mig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära aleksimikael, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
27.4. Kasinot bröt radiotystnaden och de bad mig om KYC-dokument. Så jag har skickat dem och nu väntar jag.
- Jag har inte gjort uttag tidigare på det casinot
- Jag har inte klarat KYC än, det har påbörjats
- Jag fick välkomstbonusen och jag klarade omsättningskravet.
- Jag spelade casino
- Jag skickar dig e-post
br Aleksi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aleksimikael,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Peter Č., ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack aleksimikael för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vegas Hero Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Så snart det finns någon uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleksimikael ,
Vårt team har granskat den dokumentation du nyligen skickade in. Tyvärr kan vi inte acceptera din legitimation, selfie och selfie-legitimation i deras nuvarande format.
För att verifiera ditt konto och lösa problemet, vänligen skicka in dessa dokument igen med .jpg- eller .jpeg-foton.
Vänligen ladda upp dessa uppdaterade filer direkt via din kontoprofil så snart som möjligt. När de har mottagits i rätt format kommer vårt team att påskynda granskningen för att säkerställa att ditt konto är fullständigt verifierat utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag har lagt upp nya foton som efterfrågas på din webbplats.
Verifieringen säger på webbplatsen att allt är klart och att mitt konto inte längre behöver verifieras, men jag kan fortfarande inte göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleksimikael ,
Tack för svaret.
Vi vill informera dig om att ditt konto är verifierat och att du borde kunna ta ut dina vinster.
Kan du ge oss mer information om problemet? Om möjligt, vänligen skicka oss en skärmdump av problemet.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Mitt konto kan visas som verifierat, men uttag är fortfarande blockerade av operatören.
När jag försöker ta ut pengar får jag meddelandet:
"Uttag blockerade av operatören."
Se den bifogade skärmdumpen som visar problemet.
Jag ber vänligen att uttagsbegränsningen tas bort och att jag kan ta ut mitt saldo normalt.
Med vänliga hälsningar,
En riktig
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleksimikael ,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att relevant team arbetar med din begäran. Vi kommer att informera dig omedelbart så fort det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Mitt namn är Michal, och jag tar över detta klagomål eftersom Peter inte längre är en del av vårt företag.
Kära Vegas Hero Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Vegas Hero Casino,
Jag ställer in en sista timer. Om problemet inte är åtgärdat eller löst innan dess kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kontot verifierades den 06.06.2026 och vi arbetar med uttagsförfrågningarna. Så snart det finns några uppdateringar kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vegas Hero Casino,
Tack för uppdateringen och för din villighet att lösa detta klagomål. Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
De har nu betalat ut en del av uttagen, men de avböjde de två senaste uttagen av 375 €, totalt 750 €. Återigen utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att den senaste uttagsbegäran slutfördes från vår sida den 03.07.2026, och det finns inget återstående saldo att betala.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aleksimikael,
Meddela mig så snart du har mottagit den sista betalningen, så att jag kan avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Aleksimikael,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
