Vave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Otillbörlig kontostängning och konfiskering av vinster på grund av felaktig beräkning av KYC-deadline

Jag lämnar in detta klagomål mot Vave Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mitt legitima saldo och vinster baserat på ett helt falskt påstående om att en verifieringsfrist har överskridits.

Tidslinje för händelser:

• 24 augusti: Jag begärde ett uttag på Vave Casino.
• 29 augusti: Eftersom mitt uttag fortfarande väntade utan någon uppdatering, mailade jag proaktivt deras support och frågade om KYC-dokument krävdes. Supporten svarade att de hade vidarebefordrat min förfrågan.
• 31 augusti (10:56): Vave-stöd ( security@vave.com ) skickade den officiella begäran om mitt ID och adressbevis. Detta var startdatumet för verifieringsperioden.
• 7 september: Bara 7 dagar efter deras första begäran om dokument skickade Vave ett e-postmeddelande där de uppgav att mitt konto var permanent stängt och mina vinster konfiskerade eftersom jag "misslyckades med att skicka in dokument inom 2-veckorsfristen".

Kärnproblemet: Vaves egna villkor anger att spelare har 2 veckor (14 dagar) på sig att slutföra verifieringsprocessen. Vave konfiskerade dock mina pengar efter bara 7 dagar från deras officiella begäran. Jag skickade in mina dokument (ID och adressbevis) inom den tillåtna tidsramen.

När jag kontaktade supporten för att påpeka att det bara hade gått 7 dagar sedan deras begäran, bekräftade de mina datum men vägrade att rätta till misstaget, utan uppgav helt enkelt att administrationens beslut var slutgiltigt.

Detta är ett uppenbart beräkningsfel och en orättvis konfiskering av medel. Jag har fullständiga skärmdumpar som bevisar alla e-postutbyten, tidsstämplade förfrågningar och inskickade dokument.

Begärd lösning: Jag begär Casino Gurus medling för att be Vave Casino korrigera detta misstag, verifiera mina inskickade dokument och frigöra hela mitt saldo och alla vinster för uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När exakt skickade du in de begärda KYC-dokumenten?
• Kan du dessutom lämna bevis som visar det exakta datumet då den 14 dagar långa KYC-perioden officiellt började? Vänligen vidarebefordra särskilt kasinots ursprungliga KYC-begäran eller annan kommunikation som bekräftar när du först ombads att skicka in verifieringsdokumenten.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta ärende också? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.