Vave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

170 000 € konfiskerades utan anledning.

Jag vill rapportera ett allvarligt problem jag har haft med Vave Casino, där en betydande del av mina vinster har konfiskerats utan ordentlig motivering.

Här är vad som hände: Jag samlade på mig ett saldo på mer än 170 000 euro genom legitimt spelande på plattformen. När jag begärde ett uttag stannade processen av. Dagarna gick utan någon riktig förklaring och utan utbetalning. Så småningom, istället för att betala mig vad jag hade vunnit, blockerade Vave mitt konto helt och informerade mig om att hela 170 000 euro konfiskerades på grund av "bedrägeri".

När jag frågade vad jag specifikt anklagades för, pekade supporten inte på någon specifik åtgärd, transaktion eller bevis. Istället skickade de mig hela sin allmänna policy mot bedrägerier – en fullständig lista över alla möjliga bedrägerikategorier de kunde åberopa (samverkan, chargebacks, konkurs, sekretess vid förlust, lågrisk-roulettespel, motsatt spel, "andra typer av fusk" etc.) – utan att identifiera vilken som förmodas gälla mig, eller varför.

Jag bad dem återigen, direkt, att specificera exakt vilken klausul jag påstås ha brutit mot och vilka bevis som stöder den. Jag har inte fått något specifikt svar – bara samma generiska policydokument.

Jag fick senare min spel- och transaktionshistorik efter att ha begärt den, och jag granskar den för att upptäcka om det finns något som kan förklara eller motsäga deras bedrägeripåstående.

Några saker som sticker ut för mig i hur detta har hanterats:

Om det verkligen fanns ett genuint, specifikt fall av bedrägeri, borde Vave kunna namnge det exakt – den exakta regeln, den exakta transaktionen eller mönstret, och bevisen bakom det. Att skicka mig hela deras policydokument istället för ett specifikt svar ser ut som ett försök att rättfärdiga ett beslut i efterhand, snarare än ett beslut baserat på en faktisk identifierad överträdelse.

Sekvensen är också talande: normalt spelande, normala insättningar, sedan dagar av uttagsförsening, sedan en fullständig kontoblockering och generell "bedrägerianklagelser" utan några detaljer tillhandahållna, även efter att ha blivit tillfrågad direkt två gånger.

Jag hoppas att Casino Guru kan medla. Det jag letar efter är:

En specifik identifiering av vilken bedrägeriklausul jag påstås ha brutit mot, stödd av faktiska bevis – inte en kopia av den allmänna policyn.

Betalning av mina 170 000 euro, såvida inte Vave kan styrka en verklig, specifik överträdelse.

Jag kan tillhandahålla fullständig korrespondens med support, inklusive uttagsförseningen, meddelandet om kontoblockering/konfiskering, den allmänna policyn mot bedrägerier som de skickade som svar på min begäran om detaljer och min spel-/transaktionshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära veigeconv,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean